クレーム内容を伝えずに無茶苦茶なクレームの対応を新入社員とベテラン社員にしてもらってみた【電話対応】

[@user-wponyofish]

なんで謝るの？ お客様は神さま的な考えっておかしい。 冷めて当たり前だってはっきり言えない 事を改善したほうがいい。

[@猫神-y4n]

客「なに？おれが悪いの？」 📞「左様でございます」

[@Miku-wv4ho]

思わず笑っちゃいました😂😂 上手いですね😂✨

[@whitemagnoliasky]

アメリカでは「少々おまちください」といって2時間以上保留にされる。 2時間以上待ったことないからわからないけど、多分永遠に保留にされる。

[@上希-n5u]

クッション言葉を円滑に使いつつ、ちゃんと主導権握ってるのすごい。サービス業、接客にかなり応用できますね。

[@CBRKJPN]

理不尽に対して本音を言えば喧嘩になるし、クレーム対応は大変 勉強になります

[@とまと-d7y4q]

クレーム処理が上手い人が増えるとクレーム文化も発展する気がする。

[@たまご-e8o]

一般的にクレーム処理とクレーム対応は同義で使う人が多いから細かい事はどっちでも良い そもそもコメ主が言ってるのはそういう事じゃないと思う

[@ユキマツ-q5o]

@@dtto2236 クレーマーの才能ありそう

[@しし-w6b]

ひたすら電話口耳から離して無視してたら「ねえ、聞いてますか？ねえ？聞いてますか？」って連呼してきて向こうが疲れて切電してくれる

[@whiteball-y1y]

学ぶことが多すぎて、これが無料で見れたことがすごい！ありがたい！ 本当こういうお客様いるから困るのよね

[@user_4655]

これ結局、上司が時間外にわけわけらん客にひたすら愚痴を聞かされる羽目になる、クレームが後倒しになるだけ。なんの解決にもなってない。

[@トムトムトム-e4q]

ここまでひどく無いけど、お客さんのクレームなど毎日聞いています。理不尽に怒鳴られたりもたまーにしますが、ネチネチと言われるのが一番嫌かなぁ。　この動画の新人さんのようにすぐに対処します。とかお持ちしますとか言ってはいけないワードありますよね。

[@bontendx8472]

懐かしいな〜 電話口でお客様が間違った知識で 値引き交渉して来たから 誤解を解くために丁寧に説明してたら 最終的に「お前に報復する」って 言われたなー

[@trn6824]

ここまで馬鹿なクレームなら面白いから逆に受けてみたい。世の中もっと狡賢い悪質なクレームだらけだよ…。

[@yunyun2184]

理不尽すぎ…こんなんお客様とは呼べない😅

[@ゆき-z2t2o]

見事な対応。素晴らしい、私ならキレちゃうな

[@アイスマン-l1s]

こんな客対応せんでいいだろw

[@k.t914]

明らかに理不尽なクレームでもちゃんと対応することで、余計につけあがるのは明白ですよね。

[@mariagaracia3299]

カッケェ❤すごい。こういう対応が出来るようにらなりたい。

[@marina-7207]

業務妨害クラスのクレームは犯罪として扱っていい。

[@mera_mera044]

これ電話口が女なだけでより高圧的になるケース多いよな。 実際電話口が上司の男に変わった途端萎縮する負け犬男ホント無理だったなぁ(遠い目

[@Kate-gl8kj]

日本はまだまだ男尊女卑よね・・・多いですねそういう男性。残念です。

[@kuroxx1685]

マックで働いてて、たまにこういうお客さんがいたりするから、あ～わかるわあって思ってみてた。今後住所教えないとか出てくるかもだから、ためになりそう。

[@ぴよぴよ-f5l]

コールセンターで働いてるけど、これよりひどいお客さんなんてたくさんおるよ😺でも会社からはできないことは毅然と断れ言われて、上司代わってくんないから板挟み😂😂

[@yuki-lq2pz]

はい。弊社でございます。

[@okinawadog]

５回に１回はお客様でなくて、クレーマー様と言い間違えてたら大正解でした。

[@救済-i2h]

こんなん1日働いただけで病みそう。。こういう仕事こそさっさとAI化して欲しいね。AI相手だったら人間こんなにゴネなそう。お仕事されている方お疲れ様です…尊敬します…

[@こうさかまり]

ソースの味が気に入らないっていうクレームが最終的に幼少期に受けたいじめの話になったことがあった。最後に「俺の話をこんなに聞いてくれたのはあんただけだよ、でもあんたも真面目に聞いてないで適当に切り上げなきゃダメだよ」って言われて電話口で思わず笑っちゃった。でもクレームを早く終わらせるコツは、早く終わらせようとしないことなんだよね

[@MY-he3in]

この後の 折り返し電話の内容が肝心なのでそこを聞きたいです

[@_Marin.]

「協議した結果、対応いたしかねます」で十分。 上の人（っぽい人）がかければOKよ。

[@channino4291]

男性が変わるだけで全然違う態度になりますよ。

[@美沙子-t2c]

丸山さん、感じの良くてご丁寧な言葉遣いで素晴らしいです。お勉強になります😊

[@22次男]

同じ様に電話対応した時にヒヤリングしようと「ちなみに‥」で切り込むと「ちなむな‼︎」って怒られたw ちなむなとは‥( ﾟдﾟ)ファー

[@kumikumiku3529]

こんな対応が クレーマーを増やす原因。 ストレスのはけ口のために クレーム対応のスタッフがいるのではない

[@モス-w3c]

ごちゃごちゃうるせえ！って切りたい😂 新人ちゃんも、ベテランさんもストレスフルな撮影大変お疲れ様でした

[@Milanista224]

1時間半w こういうのAIで済まして生産性上げたいよね…

[@さな-o5d2g]

ちょっとの間クレームの電話対応してたことあるけど、まぁ本当ですかそれは？それは大変だったでしょう？等と共感しつつ自分では判断出来ないので上司に報告するとかいって話を聞いてるうちになんとなく気が済んで、あなたに言ってもしょうがないのにごめんなさいね？みたいな感じになって終わってたよ。謝ったことない。向かいの席の子はすぐに謝ってたのですごい長引いて大変そうだった。というのを思い出した。二度とやりたくないわ

[@by-ox3cq]

フィクションだとしても頭悪すぎる会話に、イライラする。

[@m_reina]

私も仕事柄電話をよく取るので、会社が講師をよんで開催したカスタマーハラスメントの研修にいってきた。（先週） 正しい苦情への対応、あとはこういうアホへの対応、それぞれ学んできたのだけど、後者の場合はただ「申し訳ございません」と謝るのではなく「不快な思い・気分をさせてしまい申し訳ございません」と謝るのが良いのだそう。車の中で一時間半たって冷めたハンバーガーとポテトは会社側に非はないので。 日本の「おもてなし」文化が、「＝お客様は神様、なんでも言っていい言ったもん勝ち」みたいなレベルになってきているので、会社をあげて意識改革していく時代になってきたのかなと思う。 今まで何となくクレーム対応してきたけど、自分の良かった部分、より改善できる部分それぞれ学べたのでとてもタメになった。みんなの会社でもぜひやってみてほしいな～。

[@ccy7099]

いやこの対応間違ってる。企業側に落ち度がないのに謝っちゃダメ

[@naopika9]

クレーム対応の人ってどこでストレス発散させるんだろうなぁ。しかしお客様、言ってることは無茶苦茶だけど、根の優しさと愛嬌が出ちゃってるよ。

[@黒猫アメショー]

クレーム対応うまいな！！

[@kenranmishima9759]

最初の子可愛い😂💕　なんか許しちゃう ちなみにレンタルビデオ屋でバイトしてた時は 「一本100円で借りてんだから、文句言うな。サービス料は入ってねーんだよ。他で借りろ」と言ったけど、普通に来店してました。安さには人は勝てない

[@AS-od5rq]

みんなクレーマーの電話嫌そうだけど、受ける側としては こっち系のクレーマーは頭良くないから余裕なんだよね。怒鳴ってきたり、いちゃもんつけてくるのも別になんてことない。 困るのは賢くて淡々と希望を伝えてくるような客。調べてから電話してくるから、オペレーターのレベルによっては知識で負けるし、法律とか持ち出されるとおかしいこと言われてるって分かっててもこちらも少し返答に詰まるし。

[@itagakiTheFreedom]

これが日本の望んだ世界ですか

[@もんぶらん-x3u]

何故こういうクレーマーになってしまうのか 恥ずかしくないのか？

[@しし-w6b]

お金が無い底辺だからですよw 私の会社はピンキリ商品を扱ってて、1番下の商品は500円のお試し商品です、クレームはほぼ100パーセントそのお試し商品を注文する貧乏人です笑 本品は、2万円くらいします、その本品を買う人はクレームつけてきません！ほぼ皆無です笑笑

[@shoh.1196]

@@しし-w6b ２万円の商品を買うのはお試しの篩を経て値段のハードルを超えたリピーターだからとか？ リピーターの掘り起こしでお試し提供してるんだろうから。

[@オッカラカラリラ-y6x]

コルセン勤務の人とかわかると思うけど、会話のキャッチボールができてるのでマシなほうだよね

[@mamchii]

小売で働いてた時実際こういうお客さんごろごろいたから、本当に根本を見直さないといけない気がする

[@user-no5mj2vp9t]

「冷たいのを我慢して食べた俺のやるせなさはどうなるの？」 知らねーよw

[@おき1号スーパー]

オペレーターは精神病む、っていうけど、納得。

[@似花゚]

こういう人いるよ。 私も受けた事ある。無茶苦茶なんだよ。

[@sgt3658]

これ、このあと深夜10時に電話かけなおすところまでみたいわ

[@t.s2257]

「お客様が神様」、「お客様の方が立場が上」みたいな考え方マジやめた方が良いと思う。 コールセンターに勤めてたけど 動画のような頭いかれてる客いて、 丁寧に対応したけど正直「無理です」って言って電話切りたかった…

[@Nazu_pen]

私も昔、クレーム対応してた。 電話切った後で「ざけんな、ボケっっっ！」て叫んで欲しかった。

[@user-daikao]

クレーマーのことは、人間と思わず、そういうロボットが電話してきていると思って、それに機械的に(ニュアンスは申し訳無さそうな声で)対応していくのが良いかも…完璧な対応できた！自分凄い！っ的な感覚で働きたい…と思っちゃいるが感情が動くときあるのよな〜

[@ring_note_]

こういうことする人間は住民票に記録されて、5溜まったら懲役または罰金、10溜まったら死刑でいいよもう。

[@yuuhei5000]

クレームブリュレ食べたくなった。

[@ふくちゃん-e4g]

昔、タクシーの運転手があまりにも態度が悪いので会社にクレーム入れたら、会社の上司らしき人が「そりゃーあきませんわ！そりゃーお客さんが注意せなあきませんわ！どんな注意しましたん？ふん、ふん、そんだけ言ってもろたら安心ですわ！ありがとうございます!」で電話切られて、余計イライラが募った思い出がある。

[@kon8956]

幼稚園児に説明しても理解してくれるクレームで草だけど、クレームってこんなのばっかなんだよな

[@けろうた-q8k]

頭のおかしな客の相手で大変だな

[@kyotomin0202]

これは素晴らしい👏🎉まさに「自分を尊敬し」「他人を尊重する」日本の文化の象徴です🇯🇵お手本です🇯🇵

[@前田寿司]

時間の無駄。いたしかねますで終了

[@Koucha.]

最終的にどうなったのかが気になる♪

[@小子-h5d]

そもそも、最初の方は、声のトーンからして負の雰囲気があるよね。 このトーンやと、クレーマーはつけ上がって、俺の方が上や!ってなる。 責められても、声のトーンを落とさないことって大事だと思う。

[@プリンプリン-w1y]

本当クレーム対応疲れる😢 お客様が間違えて買ったものを返品したいと言われて、レシート持っているかを聞くだけで、キレられて、店の中で、俺は万引きしてねぇと叫びまくる年配者とか、客同士で目があって客同士でケンカ始まり、に巻き込まれるようなクレーム😢辛っ

[@user-uz3qd3dv]

わぁーコールセンターで働いてたときのこと思い出してお腹痛くなってきた😱さようでございますか、申し訳ないものでございます、上申させていただきます…最終的にはこれしか言うことないw

[@クーヤ-u2i]

オレならもう一回買え！って言ってガチャギリするわ

[@アンジ-z2s]

だるいですね。慣れてしまえば変わってくると思いますが、だいたいいう事皆さん同じですからね。度合いが違うだけで。 この方は食べ物の要求。 行きすぎると勝手に暴れて着てた服汚したりして更に弁償要求。 しないにはその日仕事に行けないとかで給料の要求 あるいは暴れなくても、自分でこぼしたくせに自分の手にかかった火傷したって言って病院代。(絶対してない) 電話対応だと引き下がれるチャンスがある。 直接の対応だと最悪警察なんですが、とっとと呼びたいって気持ちになりますね。 私も過去に理不尽なクレームつけられた事あります。今でも忘れられないです。呪いをかけるくらいしかできません。

[@エムさんエムさん]

私も接客業をしております。 今回のクレーム内容は、カスタマーハラスメント（カスハラ）に当てはまるクレームと感じました。お客様から上司出せ！と、言われる前に、ひとまず上司に相談することを伝える。

[@soranoosa4884]

こんな人がいるから、コールセンターの人精神やんじゃう人多いのよ。

[@mamamakna]

ぶっちゃけ理不尽なクレーム入れても電話ガチャ切りされるのが当たり前くらいの世の中になった方が良いとは思う

[@マイク-o6r]

同感です。

[@あああ-e3o4r]

日本が異常なだけですね 海外からしたら鼻で笑われます

[@蠍座の猫]

いいね100万回押したいです

[@mochiyuni]

ものすごくそれです

[@huruyanagi692]

中国や韓国なら普通にしてそう。クレーマーはもっとたち悪いのかな。

[@kakeru8840]

「できたて」というのは、「注文を頂いてから調理した」という意味合いでございまして、長時間保温ということを意味しておりません。 そのような認識をお客様と共有できていなかったのが、この度の原因、弊社として至らなかった点でございます。 この度の貴重なご意見を社内共有し、再発防止に努めます。 お電話ありがとうございました。

[@yairst2053]

もうレシートない時点で対応出来ないと言うしかない。

[@アボカド太郎-b2t]

レシートあったとしても、一時間半経てば冷めるのは仕方ないので対応する必要ないよな。

[@ポムポム-u8y]

日本がどれくらい狂ってるかよくわかる動画

[@さおとめ-x4k]

ふぁっきゅーで済ませたい

[@MICKY75337]

激しく同意です（笑） ベテランコールセンターの対応は尊敬します！でも、これだけ「すみません」をいうことによって、またこのようなクレーマーが減らないのも事実。 せめて全部食べる前に電話してこいっ！って言っちゃいそう。

[@まるでだめお-b2q]

バカ相手に丁寧にヘイコラしてるだけだよなぁ

[@ラビン愛内]

@@まるでだめお-b2q だってお給料いいもん 座りながら謝ってるだけでお金もらえる だからコールセンターは楽なんよ

[@ctsswd2658]

なんで、ハイっていうのかなぁ…

[@ミジンコミンコ]

こんな悪質クレーマーに毅然として電話を切れないから日本人従業員が疲弊するし企業は生産性が低下するんよ。

[@user-adgjmptwq]

役所も

[@モフリアン]

ホンマそれ！

[@まぼ-g7w]

ホンマ仕事じゃなかったら受話器投げつけて電話切るわ

[@anzen-sensei]

真面目に働く人が心を病んで離職者になる社会であってはならない。

[@たか-r4d5g]

それはクレームですか？

[@anzen-sensei]

@@たか-r4d5g 僕は、クレーマーへのクレームを言うクレーマーキラーです。

[@anzen-sensei]

@@たか-r4d5g ワシは社会正義のためにo(*｀ω´*)o

[@megane9113]

若い頃、働いてた会社で有名なクレーマーがいて本社から部長が来て対応していたが、理不尽なクレームだったので、部長がキレた。 最高だった。

[@MariMari-mt1cn]

でも自分のところまで来ないとお客様を丁寧にというでしょね

[@planetcoco1]

アメリカ在住です．日本の対応は本当にお客さまは神様ですね．こちらでこの様なクレームを入れようものならあちらの方からはっきりとその様なクレームは受けかねますといわれるのは確実です．

[@cy-uu4kp]

ほんと！ バカ丁寧も増長させるし。

[@sk-fk7om]

日本のクレーム対応が異常だと思う。 悪質なクレームには毅然と返していいと思うけど。 クレーム出す側もケチつけるだけつけられる、相手は平謝りすること 前提して無理難題押し付けてくるもの。 そろそろお客様は神様、の概念を変えていかなくては。

[@ハラリュウタ]

これはクレームではなく、業務妨害じゃ

[@huruyanagi692]

本当に。この場合なら明らかに冷める上に食べたあとに電話するんだから悪質。 世の中理不尽な客？相手に低姿勢する対応ないお店で働きたい。

[@お蕎麦派]

こんな客は相手にしなくてもいいと思う

[@たまご-h5x]

日本人はキィ使いすぎ!外国はどうなんだろ

[@お蕎麦派]

@@たまご-h5x 国によるけどこんな客は袋叩きにされる国もあると思うよ

[@さくらいゆう-h2y]

残念ながらそういう訳にはいかないですね～。電話切ってからめちゃくちゃ腹立たしく気分悪くなるけど、仕事と割り切るしかない。お客を怒らせちゃダメなんだもん。

[@明石-k2c]

先進国だと海外でもちゃんと対応するよ。 でも客が一線越えてきたら態度が変わる。

[@bonbonboo]

最初に謝ると、「最初に謝ったってことは、否があるって分かってるってことでしょ！？」って、ずっと突っかかって来る人いるから、謝るのは危険だったりする。 「お客様はバカでございますか？」って言いたくなるクレーム、最近は年配に多い気がする。

[@橋本眞澄-z5f]

新型の支払い機について行けない、など、機械が、支払い済む迄何回も言うから、優しい人は、ドキドキするとか、切れやすい人は、怒鳴ったりする😂

[@maaaa8i]

謝罪と共感を示しつつ話の主導権は握ってるの凄い

[@re_in_uk]

無理

[@本間貝菜-h2k]

百戦錬磨のベテランさんですね。 話してる言葉と頭の中の言葉は多分違いますよ。 頭の中の言葉は、、、、ココに書けません。

[@sayno3838]

01:19 一人目の方、「いやもう食べちゃったんだけどさ」の発言が頭おかしすぎて笑っちゃってるの好き 私も笑うわそんなんww

[@ny5559]

フって声が漏れちゃってたので、 おいおまえ何笑ってんだよ！ って言われるかとヒヤヒヤしましたが、スルーしてくれたから安心しました！

[@sayno3838]

@@ny5559 ですよね！私も一瞬ヒヤッとしました😂

[@鍛造-r9f]

もはや、コントw

[@minakoyosshii5119]

クレーム対応している方を、心底尊敬しています。

[@Moon_ムーン]

モンスターのクレーマーにベテランみたいな対応するから付け上がると思う。 これは、毅然とした態度で対応して欲しいわ

[@yukoschaible8469]

ありえない、こんなのに対応する際に下手にでるような話し方するからクレーマーが調子に乗る。断固とした態度を取るべき！

[@にし-c6d]

しゃーないじゃん、丁寧に対応しないとツイッターに拡散されちゃうんだから。 ケンカになると時間かかってかえって面倒だから、とりあえず社内で検討しますっていって電話切って、 文書とかで後日返答するのが1番時間かからない。動画のやり方は穏便に終わらせるし、時間も手間も1番少ない良いやり方だと思う。

[@タエコ-i3j]

1歳とか2歳くらいのまともに会話できないイヤイヤ期の子供に「そうだったの〜そうだったんだね〜あったかいのが食べたかったんだね〜冷たくて嫌だったんだね〜そうなんだね〜うんうん〜嫌だったね〜」ってやるのと同じすぎる 現実にこんなクレームいくらでもあるんだろうなぁ……対応されてる方はほんとにお疲れさまです……

[@こまき-z9c]

１時間半も経ってたら冷めるのは当たり前ですよね？とかって言っちゃダメなのかな？当たり前のことは当たり前に言える国にしなきゃ。

[@mikannm3400]

1時間半って、車で大阪から姫路ぐらいの距離?　 冷めるの当たり前だし、 レシートないし、もう食べてしまってるし、持ってこいと言いながら住所言わないし 話にならないですね

[@みわ-y3i]

接客業をしていますが「出来ない」です。馬鹿にしてるのかと激昂され、端折って口コミサイトやSNSに書かれる事が企業は怖いです。そう言った場合企業は社員個人を守ることはないです。結果言いたいことを言えない国のままです。

[@channino4291]

クレームを生き甲斐にしてる人いるから、そういうこと言うと切り取って態度悪い店員といった内容でSNSに拡散されます。

[@kasa7951]

@@みわ-y3i ほんとですよね。『出来ない』んですよね。理不尽な事でキレ散らかされたりしますよね。私はクレーム応対が嫌いじゃないので平気ですが、心を病んでしまう人もいますよね。うちもそうですが、きちんと社員を守ってくれる制度がある会社はありますが、最初に応対するのは結局私たち現場です。結局いったんサンドバッグにならないといけませんよね。初動で間違えると『態度悪い』って晒されたり。会社からも注意されたり。なんか理不尽ですよね。

[@電車に揺られて]

ほんまそれ！

[@ルオウ-e8b]

本当にこういう人が居るから凄いよね。スーパーでクレーム対応もしてるけど、本当にびっくりすることをさも自分が正しいかのように言ってくるし、でもクレームよりおかしいのはそれをマニュアル通りにお客様のいい方向に対応したにも関わらず、その後も虫の居所が悪かったのか本社の方にもそのお客様がクレーム入れて、私は店長に呼び出され、臨機応変にやってって言う会社だった。 お客様は神様なんて時代は古いと思う。お客様も店を選べるけど、店もお客様を選ぶべき。じゃないとそういう人が来る店なんて他のお客様に迷惑。

[@yamta3867]

ベテランの人の対応もどうなのか疑問。 ヨーロッパ人にこの日本の狂った現状を伝えたいので、英語フランス語ドイツ語字幕希望です。

[@ナンシー-l1w]

この客、アタマ悪いのか？ 持ち帰ったら冷めるやろ🤣

[@田中脊髄剣-t4h]

クレーム処理した後で心の中で「○ねや！」って思ったつもりだったが叫んでたことがあった。

[@jy-so8tf]

このタイプの人はこんなに物分かりよくないです。何をどうしようが「持ってこい」の一点張りなので、「同じご説明をさせていただいておりますので、新たなご質問・ご要望がなければ、大変失礼ですがお電話を切らせていただきます。」を言い切ってから切る。 〜追記〜 もうひとつ付け加えると、クレームと言いがかりの線引きをしてあげるべきです。 クレームには真摯に対応し、言いがかりには毅然と対応する。 オペレーターは消耗品じゃありませんからね。 オペレーターのことを二の次にするような会社はお客様のことも満足させられません。

[@ic-ms1bh]

ホントですね！折り返す必用なんてなし。 しかも２２時以降とか落とし所最悪じゃないですか。こんなの上司に報告できません。

[@通りすがりの鉄道員]

正直それ。駅員の自分も駅で電話対応とかよくやるけど、先輩にコツを聞いたら、一度謝ると良い気になって要求がエスカレートする可能性があるから、安易に申し訳ございませんって言うなと言われた。 先に事実関係だけ確認して明らかにこっちに非があるならもちろん謝ったり会社として何か対応しなければならないけど、客側に非があるならそれをハッキリ伝えて毅然と対応しないと、駄々こねれば融通してもらえるっていう前例になって同様の手口を広げさせかねない。 いろいろな考え方や価値観を持った人が大勢利用するインフラで全ての客に例外なく100％のサービスを提供できるなんてことはあり得ないんだから、最悪ネット沙汰になったとしても、それが客商売の宿命だと割り切るしかない。

[@さやまりえチャンネル]

ちなみに、ちなみにと えー、えっとと言われですが ちなみにと言う言葉は若い方が使う流行りですか？すごく気になります。 そして　お名前は頂戴できません。 お名前をお伺いいたしますが良いのでは？ 日本語は難しいですね。

[@ヤフオクストアYSトレーディングチャンネル]

オペレーターのことを二の次にするような会社はお客様のことも満足させられません。　　あなたの考え素晴らしいです！

[@なかむらあやの-w1g]

こんなにひどい理不尽なクレーマーに丁寧接してる国って日本ぐらいじゃないかなww 社員さんの精神すり減るし、お客様ファーストがいき過ぎてる気がして、個人的には見ていて苦しい🥲

[@nablood1201]

とりあえず、掛け直すようにするのは正解。 相手も怒りが冷めるし、慎重な対応を検討できる。 毅然とした対応も必要だけど、今は口コミで何書かれるかわからないから大変だよね。

[@ももーこ-w2b]

本当わかる。昔どう考えても1時間近くかかるものを5分でもってこいって理不尽なクレームあって無責任な若い頃「我が社は移動手段でどこでもドアを使用しておりません」連絡先教えれねーよ、名前だって個人情報だろ「では、我が社の出入口に商品置いておきますので5分後でよろしいですか?」って対応してクビになったの懐かしいな

[@08211128masaya]

下痢汁物産様で宜しいですか？

[@sa.5924]

これは、責任のない一時的な対応者の対応です。新人さん、窓口の方なら、良いとされますが。。。普通はまず、お客様なのか、クレーマーなのかの判断をすると思います。ポイントは、一時間半後に食べた食品が冷めている。という点です。これは不当要求のクレーマーです。裁量を任されている立場なら、一発目で上手く。。。でも毅然とお断りします。店舗、お名前、等は今後のクレーム対応の為に役立たせるという意味合いで聞けたら良いですが、時間をかけて迄聞く必要はありません。丁寧に対応すべき顧客でもありません。

[@キサバシチコ]

因みに、なんでもかんでも謝りを入れない方が良い場合もありますね。

[@ワタシパンダ]

クレーム電話は録音しよう。 不愉快な思いさせた事については謝るが、悪い事してないのに度々謝らない方がいい。謝ると非をみとめたことにるので別の言い方を用意しておこう。 持ってこいと言われたからといって相手の居場所も確認せずに「届ける」と返事してはいけない。 名前や住所電話番号を言わない時点で、目的の大半文句を言いたいだけで相手を困らせてやろうとしている。何度も同じことをいうところを見ると行き当たりばったり、計画性のないもの。時間だけかかって解決の糸口が見えない。

[@佐々木美智子-v8o]

コールセンターはどこでも録音しています。先日携帯ショップに行ったら、接客中の対応を録音していると表示があったけど、目的はクレームや説明の行き違いがあったときに聞き直すためのものだとか。

[@noein256]

家に持ち帰ったら冷めてた→ご迷惑をおかけして申し訳ございませんの意味が分からないです 企業が客に何の迷惑をかけたのこれ 過失がないものにまで謝罪するような方針の企業側がおかしいです どうして日本ってこんな意味の分からない対応がスタンダードになってるんでしょう

[@こめこめこ-b7g]

本当にこういうお客様いる…！！！！！お客様のモデルをしてる人もすごいし、怯えずに優しく話を聞き出してるのもすごい…！！👏

[@tonton194]

既にお客様では無さそうな・・・理不尽なの居ますよね。

[@ゆにちゃま]

こんないつまでもお客様天国してるの日本だけだろ　外国は店員と同等です

[@とみい-g8o]

主語の曖昧な「申し訳ございません」は悪手。 この謝り方すると、クレーマーは「何で謝ったの？」だけで延々引っ張れる。 謝った＝落ち度があった。 落ち度がないのに謝った＝不誠実な対応だ。っていうダブルバインド 会社の方針にもよるけど、基本的には ①ひたすら、共感と復唱を続けてやり過ごす。 ②ある程度共感したうえで「ご対応いたしかねます。」でちゃっちゃと処理 のどっちかでしょ。

[@harrr162]

同じようなコメントをしようと思ったらすでに完璧なコメントがあったので👍🏻させて頂きました😂

[@にし-c6d]

お手数をおかけして申し訳ございませんかな。

[@chiffon4715]

私もクレーム対応もする部署にいましたが、同じように「申し訳ございません」を主語なしで使うのはとっても危険だと感じました。 ・温かい商品をお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。 ・お車で１時間半もかけてご来店くださったのに、ご期待にそえず申し訳ございません。 ・すぐに判断できる上の者が不在で申し訳ございません。 必ず何に対しての謝罪なのかを明確にして、決して「１時間半後も温かさを維持できなかった」ことに対しての謝罪と受け取られてはいけません。 実際にクレーム対応しながら考えるのは至難の業ですがね…。

[@tonton194]

奴らそういう言葉尻をとらえて突っ込んで来る能力は抜群ですからね。

[@cocorocreative]

旦那がいつもダブルバインド使ってた。