Надо ли менеджеру по продажам дружить с клиентом? / Что делать, если клиент - друг?

❗️Подписывайтесь на мой телеграм-канал, чтобы получать бизнес-инъекции онлайн! - t.me/+vDY-_57yS2hmMTEy
⠀ Здравствуйте, я Михаил Гребенюк:
- Основатель #GrebenukResulting Сайт: grebenukresulting.ru/
- Автор книги «Отдел продаж по захвату рынка» Хит продаж и бестселлер в Литресе и Ozon.
За 6 лет выстроили 264+ отделов продаж. Сейчас у меня целая методология по выстраиванию системы в компаниях любой ниши. Узнайте подробнее на сайте:
grebenukresulting.ru
Сегодня мы поговорим про то, стоит ли дружить с клиентами.
В выпуске я расскажу, надо ли менеджеру по продажам дружить с клиентом, должны ли быть с клиентом какие-либо дружеские отношения, возможна ли дружба между сотрудником и клиентом? Все подробности вы узнаете только в этом выпуске!
Не забудь подписаться на канал, чтобы не пропустить информативный и познавательный контент: / @grebenukm
Напишите в комментариях, были ли у Вас каверзные случаи, когда Вы дружили с клиентами, а потом это обошлось Вам боком?
0:00​ - Вступление
0:10 - Стоит ли дружить с клиентами
1:54​ - Продавал ли ты «реальный отдел продаж» своим друзьям
2:29 - Жизненные ситуации, когда был клиентом и потом нашел себе друга
4:25 - Дружба - как козырь в рукаве...
5:13 - Дружеские отношения с клиентами
6:38 - Дружба с превышением
9:01​ - Дружба с клиентами
10:11 - Заключение
Смотрите так же:
Сарафанное радио - базовый инструмент маркетинга! / Как работает сарафанное радио?
• Сарафанное радио - баз...
Подписывайтесь на меня в соц. сетях:
Telegram t.me/grebenukm
🎦 Создание и продвижение Ютуб каналов «KZbin студия Велижанина»
velizhanin.com .
.
Смотрите, слушайте Разборы и не только на других платформах:
📌Rutube rutube.ru/channel/32079931/
📌Google Podcasts podcasts.google.com/feed/aHR0...
📌Apple Podcasts podcasts.apple.com/us/podcast...
📌Яндекс.Музыка music.yandex.com/album/27014506
📌VK grebenukresulting

[@user-ln7uf1xr8b]

Красава! Дружба - это просто дружба.

[@natalialapicus]

Дружелюбие -не есть дружба с клиентом!!! Супер! С клиентами всё же остается дистанция, никаких личных разговоров о мужьях, семье ,о проблемах личных. Это как с подчиненными, должна оставаться какая-то дистанция и субординация. При этом хорошие дружелюбные человечные отношения должны быть со всеми, и с клиентами, и подчиненными.

[@user-bf1eu7mo7f]

Согласна с Вами, Михаил по поводу так называемой дружбы,из которой человек ищет только выгоду. Был у меня магазин белорусского трикотажа и люди, которые хотели со мной дружить ради скидок,потом пошли и подарки, в итоге я магазин закрыла и половину товара поставила на 50% скидку,а половину раздарила. Поняла, что бизнес и дружба- это совершенно разные понятия. Другу скидки не нужны,ему нужна я.

[@batz3048]

Мой любимый ролик - у меня есть клиенты, которые становились друзьями потом. А друзья - уже не мои клиенты, говорю иногда - сведу с отличным спецом, у него больше опыта и больше товара. правило, друзья

[@grebenukm]

Были ли у Вас каверзные случаи, когда Вы дружили с клиентами, а потом это обошлось Вам боком?

[@user-gc4yd4oz1q]

Однажды по ошибке принял неформальное общение от женщины-клиента, в части - выслушать, проявить сопереживание по поводу личных проблем, а также ответил на легкий флирт. С тех пор приходилось часто идти на уступки по части сроков оплаты и условий работы в целом (например начали поступать просьбы помочь с компьютером или настроить CRM, что в нашем договоре вообще не фигурировало). С тех пор даже заявление в лоб от клиента "СЛУШАЙ, ДАВАЙ НА ТЫ, ЧЕ МЫ КАК ЭТИ" воспринимаю как негативный триггер и принимаю решение, работать ли вообще с этим клиентом или слиться (всегда видно, либо клиент платежеспособен и настроен на работу и просто такой вот простой душевной организации человек, либо это хитрец, который сразу пытается лезть под кожу). Всегда тактично дистанцируйтесь от личных проблем клиента, даже если он вам приятен, как человек. Вежливости достаточно.

[@ValeraCoolsChannel]

Еще бы не блокировал в инсте, потому что с тобой в некоторых местах не согласен)

[@grebenukm]

Я не блокирую за мнение, я блокирую токсиков и ехидных