Науковий погляд на сервіс та продажі

Чи знаєте Ви, що всі випадковості - не випадкові, а роль удачі у сервісі та продажах не слід недооцінювати? Те, що вважалося магією 100 чи 200 років тому, наразі має розумне наукове пояснення. Можливо, що незабаром ми зможемо пояснити все те, що сьогодні викликає у нас занепокоєння чи нерозуміння… Під час доповіді ми разом спробуємо розібратися, як такі речі можуть впливати на результативність продажів чи якість обслуговування.
Досвідом ділиться Валентин Касюн - автор Нагороди DZWINNER (dzwinner.com) та експерт, за плечима якого 150+ навчальних і консалтингових проєктів, 1 000+ сценаріїв розмов і 50 000+ проаналізованих діалогів.
Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, які не з чуток знайомі з особливостями роботи контактних центрів та клієнтським сервісом, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service" 24 квітня 2024 року. Докладніше щодо конференції - crm.call-centers.com.ua
Доєднуйтеся до нашої спільноти! Відслідковуйте нові анонси на нашій сторінці - / ccassociation
Об’єднуємось, бо разом ми зможемо досягти набагато більшого!
#DzWINNER #кращіпрактики #продажі #контактцентри #ВалентинКасюн #науковийпогляд #сервіс #SalesService #обміндосвідом

[@areonconsulting]

0:03 - Чому за інших рівних умов ми діємо по-різному? 1:00 - Чи існує Бог? 4:35 - Експеримент Стенлі Мілгрема 8:00 - Дослідження Діна Радіна 10:21 - Експеримент Бенджаміна Лібета 13:26 - Ми облажались, кейс клієнта

[@user-no1fx1sw6q]

1. Перед постановкою питання (про бога), гарно - дати визначення, що ми розуміємо під словом "бог" 2. Симуляції = образи свідомості (відбитки наших відчуттів), якими ми можемо вільно керувати 3. Ми не живемо в симуляції, ми живемо у дійсному світі. Образи світу, дозволяють діяти у "світі" 4. Гарненько, про НЕВІДОМЕ ! 5. Щоб обговорювати ЗЛО, треба дати визначення цьому слову. Питання, що може допомогти: "В яким момент добро стає злом", на прикладі їжі 6. Наклеп на Люцифера не зарахований Назвіть конкретно, за що він відповідальний! 7. Про кнопку - мозком ми не думаєм, що зробили, а описуємо в образах свідомості, так мені виглядає точніше 8. Про душу - великий плюс. Контрольне запитання: У Вас є душа? ... Почувайтесь вільно ніяк не реагувати на цей допис.