Подключи Telegram к amoCRM | Мессенджеры и CRM | Инструкция по настройке

#amocrm #telegram #настройка
📌У amoCRM есть готовая интеграция с Telegram. Вы можете сами подключить ее к аккаунту и работать со всеми клиентами прямо через CRM.
В видеоинструкции вы узнаете 👇🏻
→ Как получать новые заявки из Telegram в amoCRM, квалифицировать и передавать в работу в отдел продаж
→ Как синхронизировать историю переписки в Telegram и CRM
→ Как работать с обращениями в Telegram через CRM и не давать доступ к аккаунту

[@user-dw9bo1zg7u]

С ботами все понятно, а вот как подключить телеграм аккаунт по аналогии с вотсап вэб в амо, это интересно

[@amocrm7568]

Добрый день! На данный момент в стандартном функционале amoCRM можно подключать только Telegram бота. Вы можете найти подходящее решение в нашем Marketplace. Ваше пожелание о том, чтобы была возможность подключать Telegram аккаунт как источник сделок, мы уже добавили в Wishlist 😊

[@ganchev1]

@@amocrm7568 подскажите, появилось ли у вас интеграция с личным аккаутом тг по умолчанию?

[@hook_off]

@@amocrm7568 а сейчас появилась?)

[@Polina_Marketing_Profi]

Есть ли возможность подключить амосрм к личному аккаунту телеграм? Так как в основном пишут в личку

[@amocrm7568]

API Telegram позволяет подключать только через бота....Вы можете посмотреть в amoМаркет, возможно есть какие то альтернативные варианты для подключения

[@user-xs1us5li1b]

Как клиенты будут находить моего бота? Они же будут писать в телеграмм мне лично по моему номеру телефона зарегистрированного в телеграм, а не боту?

[@amocrm7568]

Добрый день 😊 Во всех источниках Вам необходимо указать ссылку на Вашего бота вместо Вашего номера телефона (Вы можете указать либо имя пользователя бота, либо QR-код, который будет удобно считать Вашим клиентам). Также Вы можете разместить на своем сайте CRM Plugin и в нем одним из источников связи указать Telegram бота. Настроить CRM Plugin можно с помощью нашей видеоинструкции (kzbin.info/www/bejne/qprQoo2ug5p9jac ). Заранее обращаем Ваше внимание, что на данный момент код делится на закрытую и раскрытую позиции кнопки, для корректной работы в HTML-разметку страницы необходимо вставить только один из них.

[@protein-girl]

Добрый день. А руководство по подключению WhatsApp в видеоформате есть? Не нашла эту информацию в Помощи и в плейлистах

[@amocrm7568]

Здравствуйте, Ангелина! amoCRM пока не имеет штатной интеграции с WhatsApp, так как данный мессенджер не предоставляет официального открытого API. Однако в Marketplace Вы можете найти подходящий вариант от наших партнеров-интеграторов 😊

[@romanrudakov8201]

получилось настроить с первого раза. прикрутил картинки и описания. сообщения падают в неразобранное. спасибо.

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Спасибо вам за обратную связь! Рады, что видеоурок помог :)

[@alexvo1290]

Подскажите как Вам удалось поставить фотографию на бота. Спасибо

[@alexanderbitev3158]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста - при обращении в бот телеграмма нужно нажать кнопку"/start", при этом сообщение не приходит в "Неразобранные", нужно любое сообщение от пользователя. В других сервисах при нажатии /start можно отправлять уже первое сообщение от бота, можно ли так же сделать у Вас?

[@amocrm7568]

Здравствуйте, Александр! Если у вас подключена штатная интеграция с Telegram, то при нажатии клиентом на кнопку «start», обращение уже должно попадать в Неразобранное. Если у вас это не работает, напишите, пожалуйста, в техническую поддержку amoCRM. Специалисты помогут решить данный вопрос.

[@bakerzerecordsby]

@@amocrm7568 так при отправке команды /start возможна отправка сообщения клиенту автоматически или нет?

[@amocrm7568]

@@bakerzerecordsby Здравствуйте! Да, можно настроить триггер в воронке на этапе "Неразобранное" на отправку сообщения клиенту в Telegram сразу после нажатия на /start . Пример настройки триггера: skr.sh/s9dIkmCWEBE?a

[@bakerzerecordsby]

@@amocrm7568 Да, это помогло. Спасибо!

[@Tanya_brovkina]

А можно подключить не просто бота, а прямой контакт менеджера, чтобы вести переписку через АМО?

[@amocrm7568]

Здравствуйте! В стандартной интеграции такой возможности нет

[@elterribleemlbb]

есть нестандартная интеграция?@@amocrm7568

[@Schina22]

Я могу не дожидаясь сообщения клиента сама начать переписку в телеграмм на на amo?

[@amocrm7568]

Здравствуйте, Нина! В стандартной интеграции можно написать только тем клиентам, которые написали боту после подключения интеграции.

[@user-ih3sq4jq7q]

Подскажите, пожалуйста, как сделать чтобы менеджеры не видели ник или номер телефона клиента в само (по связи с телеграм)

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Если вам нужно скрывать какие-то поля от менеджеров, но при этом они должны работать с карточкой - вы можете использовать функционал супер-полей и отключить отображение номера телефона или других полей. Уточните, пожалуйста, что именно вам нужно скрыть в чате технической поддержки, чтобы не возникло непонимания 😊

[@user-zp3xu5hl6z]

Здравствуйте! а если мне клиент написал, я ему ответила. клиент пропал, могу ли я ему через неделю снова написать?)

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Это зависит от ограничений самого мессенджера. Мы со своей стороны не ограничиваем отправку сообщений.

[@maryiabautrukevich2039]

подскажите, а сможем ли мы писать напрямую из amo клиентам, у которых есть телеграмм? будет ли эта информация видна в amo?

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Вы можете написать клиенту в Telegram, если этот канал связи с ним открыт. То есть клиент первым написал в Telegram и вы можете после этого ему отправлять сообщения :) в карточке с клиентом будет отображаться информация об источниках, в которые можно написать и вся история переписки.

[@maryiabautrukevich2039]

@@amocrm7568 а может мне подскажите, у нас есть следующая проблема: большой процент недозвона по лидам. Потеницальные клиенты оставляют номера телефонов, мы звоним, но они не берут. Хотели решить это путем отправления сообщений на мессенеджеры. Если менеджер заполняет карточку клиента, у него есть телеграмм, но клиент нам сам не писал нам в телегу, менеджер может это сделать первым?

[@amocrm7568]

@@maryiabautrukevich2039 Здравствуйте! В штатном функционале написать первым клиенту нельзя. Вы можете обратиться за доработками функционала к нашим сертифицированным партнерам или найти подходящую интеграцию в маркетплейсе :)

[@profcook-4482]

@@maryiabautrukevich2039 удалось найти такую интеграцию? У меня аналогичная ситуация)) я нашел способ как еще эту проблему решить, но с телегой тоже хотелось бы попробывать

[@user-ph5kd5gq1o]

@@profcook-4482 А можете подсказать, как вы решили данную проблему? Я тоже с ней столкнулась

[@user-xe9kv1kl7k]

что это за мелодия?

[@alexvo1290]

Подскажите как установить фотографию компании на бота спасибо

[@amocrm7568]

Здравствуйте, Александр! Когда бот будет отвечать Вашим клиентам через такие источники сделок, как ВКонтакте, Telegram и т.д., его аватаркой будет то изображение, которое было установлено Вами в группе или канале. Если Вы хотите настроить аватарку в онлайн-чате, Вам необходимо перейти в настройку воронки, в источниках сделок найти "CRM Plugin" и там произвести необходимые настройки, в т.ч. выбор аватара 😊

[@user-xd5zb7mn1n]

Добрый день. А как понять мой адрес для поиска?

[@amocrm7568]

Здравствуйте, Анастасия! Если бот был создан ранее вы можете посмотреть его в @BotFather с помощью соответствующей команды 😊

[@user-nm4mm6eh9h]

Подключил бота, как написать в него сообщение, которое увидят подписчики этого бота? у телеграма нет поддержки и обращаться там не к кому, давайте с вами доделаем эту интеграцию чтобы от неё была польза.

[@amocrm7568]

Алексей, здравствуйте! В стандартной интеграции можно написать только тем клиентам, которые написали боту после подключения интеграции.

[@user-xt2cd2mp7k]

Ничерта по вашей инструкции не соаботалло

[@amocrm7568]

Здравствуйте! Пожалуйста, расскажите подробнее, в чем конкретно проблема? Не получается подключить Telegram или что-то не работает?

[@life-cool]

не сработало, подключить смог, пишу боту тест, в не разобранном не появляется

[@amocrm7568]

Добрый день, Игорь! Напишите, пожалуйста, ID вашего аккаунта amoCRM или почту, на которую вы зарегистрированы. Мы передадим ваш запрос техническому специалисту, он свяжется с вами и поможет с подключением :)

[@life-cool]

@@amocrm7568 18728113

[@amocrm7568]

Передали запрос, технический специалист свяжется с вами через ваш аккаунт amoCRM :)

[@life-cool]

@Шаман Неа, бросил этим заниматься

[@life-cool]

@Шаман неее, тех Поддержка у них просто херня, все что связано 1С это сразу отсутствие адекватной поддержки