Работа с обязательными штрихкодами по схеме FBS- вебинар Ozon от 16 августа

[@ozon_business]

🔹 Содержание: 00:00 - Начало вебинара 06:55 - План встречи и состав спикеров 08:59 - Каким может быть штрихкод товара 10:08 - Зачем на товаре нужен штрихкод? 12:14 - Добавление штрихкодов в карточку товара 16:41 - Нанесение штрихкода на товар 22:18 - Отличие процесса по вводу штрихкодов при продаже маркированных товаров 25:49 - СЕССИЯ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ 53:26 - Завершение вебинара

[@Lyudmiladv]

Так все красиво рассказываете, а на деле... В субботу забрала возврат при вскрытии обнаружила подмену на старые джинсы, по запросу техподдержки отправила видео, где четко видно марку и артикул джинс, этикетку с отправлением с пакетом, но мне отказывают, потому, что на видео я не уложила в пакет , а как я могу это сделать одной рукой, получается то, что я торговала этими и другими джинсами одной марки с января и подмен с моей стороны не было а теперь я решила разбогатеть по вашим меркам и положила свои старые? У вас цель-найти хоть какой-то подвох, чтобы не компенсировать деньги селлеру. Зато Мария сейчас рассказала, как аы компенсируете за подменены, прям по первому звуку -ложь!

[@afk22930]

💡💡💡💡💡💡💡Сделайте пожалуйста возможность распечатки этих штрихкодов в разделе FBS/ Заказы с моих складов. Добавьте еще один столбец для штрихкодов с галочками что бы можно было выбрать все или проставить на нужные позиции и открыть распечатку в одном документе ( а не метаться как сейчас в раздел "управление штрихкодами" и поштучно по артикулу печатать сидеть) Что бы при сборке заказов сразу водном окне можно было их открыть и отправить на печать как и саму этикетку заказа. Понятное дело разные размеры этикеток. У меня два термопринтера для фбс и фбо, это не такая уж и роскошь. Если вдруг вы не хотите реализовывать данную возможность под предлогом того что у многих один термопринтер. В любом случае даже работая на одном принтере было бы удобно распечатать штрихкоды одним разом.💡💡💡💡💡💡💡

[@evgeniya_evg]

ПОДДЕРЖИВАЮ!!!!!

[@ozon_business]

Спасибо за обратную связь. Если сделаем такое, сообщим 👌

[@evgeniya_evg]

@@ozon_business по статформам тихо и культурно нас послали видимо))

[@СлаваКириченко-п4е]

А что мешает нанять программиста, который вам настроит Api?

[@JOYBABYLINE]

поддерживаю

[@evgeniya_evg]

Когда избавите Самозанятых от статформ? Вб давно уже наладил этот вопрос.

[@Dima_Melnikov]

Подскажите, что это?

[@foxy_eyes_]

Чтобы не махать руками перед камерой, не чесаться, можно в руках держать, например, ручку.

[@Простовидео-п2э]

Видимо вы сами уже запутались во множестве штрихкодов. Нужно просто не терять на складах товар, и не переводить ваше ротозейство на продавцов.

[@bioregulyator]

И не воровать

[@КЛФК]

Подскажите пожалуйста, если продается подарочный набор под одним артикулом и одной карточкой, в наборе например 2 шт товара. Штрих код нужно клеить на оба товара?

[@ozon_business]

Да, на каждом товаре должен быть штрихкод, либо этикетка с ним должна находиться на упаковке, в которой лежат оба предмета из набора. Речь в данном случае не о внешней транспортировочной упаковке с логистической маркировкой, а о, к примеру, фирменном пакете или коробке

[@igors8018]

Какая видео сборка? Сколько гигабайт надо хранить у себя дома чтобы ваши нарушения были оплачены. Почему покупатель не распаковывает под видео? Как всегда продавец виноват

[@kot_zeleniy]

Видео сборки всегда надо было вести. Не ведите архив 10 летней давности))) Продали товар, подождали необходимое время от 14 дней до конца гарантийного случая и удаляйте. Также рассмотрите вариант более сжатого формата записи. У нас 1 час равен 1 гигу. В одном часе 50 сборок. Не так уж и сложно. Зато проблем меньше

[@АнахалумГамидова]

Где создать логистическую этикетку ???????

[@СлаваКириченко-п4е]

Фактически не пояснили про момент, когда продаётся товар комплектами. Человек продаёт товар: 10 упаковок печенья. Соответственно, в данном случае его товар - это 10 упаковок печенья. Надо 10 упаковок сложить в 1 коробку и нанести на неё штрихкод, соответствующий этому товару. Поэтому если человек продаёт 10 упаковок печенья в коробке, а ему приходит 7, то в таком случае обязанность возместить именно 10 упаковок печенья. Принцип подсчёта, что потеряно только 3 упаковки юридически не верен, поскольку для товара 7 упаковок печенья в 1 упаковке должен быть отдельный штрихкод.

[@АндрейР-щ5д]

Будет частичная компенсация, скорее всего. В договоре прописано: Товар имеет незначительные следы использования, легкие механические повреждения (царапины, потёртости), следы грязи. !!!Отсутствуют аксессуары, незначительная часть основного изделия!!!!. Возможно полноценно использовать изделие. - 20% компенсации. В случае с печеньем есть 7 упаковок, которые можно реализовать. Скорее всего возместят 20% и на этом всё.

[@LolitaKim-k8o]

Хотелось бы понять как распечатывать логистические этикетки и штрихкоды. Нет инструкции для этого. Чтобы было понятно, можно-ли поначалу ходить в копицентр и распечатывать там...Может быть вам стоит сделать подборку недорогих термопринтеров, наборы этикеток к ним, которыми мог бы воспользоваться и купить озон селлер.

[@ozon_business]

Не совсем поняли вопрос, подробная информация о штрихкодах есть в статье - s.ozon.ru/Zko841K, а печатать их можете там, где вам удобнее 🙂

[@LolitaKim-k8o]

@@ozon_business Спасибо что реагируете, приятно удивлена. Я уже читала в вашей базе всё по штрихкодам, но то, что интересует предметно, там нет. Я неделю ломала голову как печатать. Во всей огромной вашей базе, которая имеет полный раздрайв по темам, нет самого главного. И это только один вопрос, а таких непонятных тем очень много. И у вас не найти ответов. Я нашла инфу у левых блогеров селлеров. Неужели нельзя собрать информацию конкретную? Выстроить понятный алгоритм начала работы продавца. Что ему нужно иметь, какие инструменты для работы. В комментах у блогеров селлеров пишут такие же как я, также озабоченные и ищущие ответы. Неужели нельзя проанализировать потребности селлеров? Огромная база знаний и толком не применима. Я начинающий продавец. Конечно ваш университет и база знаний очень полезны. Но нет нормальной навигации и ответов по важным вопросам. У вас под рукой площадка с продавцами, а у вас даже нет подборки списка принтеров для покупки. Ну где это есть? Например , какой принтер дешевле для работы с маркетплейсами? Я вот не у вас нашла ответ. Кстати, нормальной обратной связи у вас тоже нет. Чтобы был в чате живой чел с поддержкой. На начальном этапе это просто необходимо.

[@ozon_business]

@user-fb8rl8iu5e, подскажите, а какие были вопросы, на которые не нашли ответов? Подумаем, можно ли это добавить. А подборка необходимых товаров для продавцов есть вот тут: ozon.ru/t/22p2drV, там как раз и принтеры, и этикетки, которые точно подойдут

[@Веснавесенняя]

А вот такой важный вопрос.. Я хочу стать продавцом на вашей площадке по FBS, как мне товар доставить до вашего склада??? Принимают ли ПВЗ у нас в городе товар для продажи???Есть ли где нибудь такой список адресов по приёмки товара от селлера? Есть ли приёмка товаров конкретно в Ленинградской области, город Бокситогорск, или поблизости????? Куда бежать то мне со своим товаром😅?

[@LolitaKim-k8o]

@@Веснавесенняя вам нужно очень хорошо изучить базу знаний у них на сайте. Ещё вам надо посмотреть блогеров продавцов на озон. Где-то больше недели вы только потратите время на изучение этих вопросов. Поэтому я и написала огромный комментарий с претензиями. Я лично сама во всем разбиралась, и сама выстраивала необходимый алгоритм для начала работы. А целая команда модераторов, админов и прочих с озона почему-то не в состоянии сделать пошаговую инструкцию начала работы. Начнёшь читать начало- сразу проваливается в кучу ответвлений, пояснений и ушла в дебри, потеряла начало и запуталась. Потом опять вроде начнёшь, думаешь не буду в пояснения, ответвления заходить, просто найду второй этап- а его нет. Он затерялся в ответвлениях и пояснениях. Вот такая у них база знаний.

[@Redfrog_studio]

Самое забавное, стол через пару дней эта информация будет бесполезна. Так часто всё меняете, что даже в обучающих материалах и оператор не всегда активные занятия имеют

[@kot_zeleniy]

Есть очень неодназначный момент. Вы говорите, что для маркированных товаров необязателен штрихкод, а затем говорите, что штрихкод обязателен для компенсации. Дк обязателен или нет?

[@ozon_business]

Тут речь о разных кодах - штрих код клеится на любые товары, о них подробнее здесь: ozon.ru/t/rRNGV50 А о коде при маркировки, сможете прочитать здесь: ozon.ru/t/7BLwzDM

[@kot_zeleniy]

@@ozon_business 23:50 Этот идентификатор, тобишь УИН будет являться идентификатором товара, мы однозначно сможем понять, что это за товар.

[@kot_zeleniy]

@@ozon_business 24:40 но в случае если, мы потеряем этот товар, то мы не будем компенсировать этот товар, так как не можем идентифицировать.

[@ozon_business]

Если у вас маркированный товар, то штрихкод не обязателен. Маркировки «Честный знак» будет достаточно. Но если маркировки нет, то без штрихкода мы не сможем компенсировать потерю товара, так как никакого идентификатора нет вообще.

[@kot_zeleniy]

@@ozon_business в договоре это где-то обозначено? Или опять на словах?

[@aashevch64]

вопрос не по теме но очень для меня животрепещущ - с 01 августа пропала коробка на складе в Пушкино - пишут что ее вероятно нашли . но оприходуют не раньше 30 августа . так как для меня это первая поставка то возникает вопрос - если коробка с товаром есть , то почему ее не могут принять сразу.. или это какой то ритуал ? товар перед приемкой должен полежать 4 недели ? в чем вообще суть проблемы с этим товаром ?

[@ozon_business]

Добрый вечер! Груз сейчас находится в Пушкино и ожидает своей очереди на приёмку. Если не справимся с его обработкой до 30 августа - готовы начать проверку в новом обращении

[@Ольга-э1е5м]

Добрый день☀️Подскажите пожалуйста, а есть ли возможность мне в карточке проставить запрет на продажу в другие страны? Чтобы не мучаться со статформой?)

[@ozon_business]

Добрый! В самой карточке не получится, но продажу некоторых товаров поможем ограничить через обращение в личном кабинете: ozon.ru/t/1N5eWGV

[@ЕвгенийМейн]

Добрый день, Вопрос стат формы для самазанятых решите этот вопрос. Возвраты от покупателей это просто глобальная проблема?

[@ozon_business]

Здравствуйте! А какие сложности со статформами и возвратами? 🧐

[@ЕвгенийМейн]

@@ozon_business очень много возвратов от покупателей, Считаю если покупать осознанно сделал заказ должен за него и отвечать, а не так хочу заберу хочу не заберу. Стат формы без электронной подписи, Я как новичок в этом деле.

[@ozon_business]

Евгений Мейн возвраты - неотъемлемая часть торговли. А для работы со статформами всё просто, нужно получить подпись физического лица. Нашли подробную статью для вас в интернете: ozon.ru/t/k0GQE7N

[@bioregulyator]

​@@ozon_business ваша ссылка ведёт на карточку товара. Умно.

[@Lyudmiladv]

Вопрос второй. Два возврата не успела забрать, забирала в субботу тот самый злаполучный возврат. И вспомнила, что есть еще два, мне их показали, я их сфотографировала, подержала в руках, но мне их не отдали, потому, что именно в этот день их перевели статус на утилизацию, целый день переписывалась с тех поддержкой, вернуть обратно на них статус в пункте выдачи, я не бросила этот товар, мне он нужен, (стоимость двух возвратов более 6000 т.р.) он на моем пвз , я там одна селлер, это небольшой поселок и везде работают люди, а не роботы, почему нельзя вернуть его мне? А в ответ одни шаблонные ответы-товар хранится на пвз 10 дгей а затем утилизируется. Так переделайте статус, а вы сейчас его увезете с моего пвз утилизировать???

[@ozon_business]

Вернуть статус «В пункте выдачи» не сможем технически - если товар попал в утилизацию, поделать с этим уже нечего. Рекомендуем на будущее забирать возвраты заранее

[@kot_zeleniy]

@@ozon_business Люди в космос летают, а у Вас невозможно технически поменять статус. Всегда смеюсь, когда люди отвечают о чём-то невозможном. Так и скажите, что политика компании и бла бла бла, мол проучили таким образом😃

[@Lyudmiladv]

@@ozon_business а я вам рекомендую оставаться людьми в любой ситуации.

[@Lilishef777]

​@@ozon_businessобалдеть какая наглость в вашем ответе. Слов нет.

[@Lilishef777]

​@@Lyudmiladvпрочитала, как с вами обошлись, и ещё такие ответы. Да уж. Теперь даже и не знаю, ввязываться в такое, какие-то смутные сомнения посетили.

[@igors8018]

Правильно. Надо затрахать продавца полностью. Лучше сделайте работу в отношении недобросовестных и больных на голову покупателей! А пока вам наплевать на продавца, вы никогда не станете номер один!

[@ozon_business]

За недобросовестными покупателями и так следим и в случае чего можем ограничить его в заказах на площадке

[@Lyudmiladv]

Ой, вчера получила старые джинсы а в ответ, у вас видео не до конца, зашибись, не успела забрать заказ, лежит на моем пвз, там соьрудники мне показали но не отдали оказывается вчера его статус перешёл в утилизацию, весь день переписывалась с тех поддержкой просила поменять статус на ваш возврат в пункте выдачи -отвечат что невозможно, как так я его в руках держу а мне его не отдадут а там джинсы по 4000 и сорочка по 2350 почему невозможно то везде работают люди, просто зайдите и отмените статус! Это что за проблема? На пвз сотрудник поменялся не счёл нужным меня предупредить. А я одна на этом пвз селлер, лежала в больнице не могла забрать.

[@ozon_business]

Людмила Паланская здравствуйте! Возвраты на пункте хранятся в течение 10 дней - после этого поменяем статус и отправим на утилизацию. Если сами не можете забрать, за товарами может прийти и другой человек, главное написать доверенность. Подробнее о том, как устроен процесс рассказали в базе: ozon.ru/t/4wJkXVg

[@JOYBABYLINE]

@@ozon_business а можно статистику озвучить где-то сколько недобросовестных покупателей было заблокировано? И в чем проблема создать новый профиль с нового номера телефона?

[@ozon_business]

Добрый день! Точной цифры подсказать не сможем, потому что статистика динамичная. А по поводу нового номера - конечно, такой вариант есть. Но у нас работают лучшие специалисты, которые знают, как вычислить пользователя, который создаёт разные аккаунты 👌

[@Redfrog_studio]

Маша, пожалуйста, когда говорите, разжимайте челюсть

[@JOYBABYLINE]

необходимо сразу было продумать функционал распечатки штрих кода и логистической этикетки на конкретную поставку фбс.

[@afk22930]

История с одним и тем же штрихкодом не работает для товаров которые продаются в количестве нескольких штук. Как сборщик поймет что должно быть именно 10 пачек печеней, а не 10 печений в одной пачке? В случае если такой комплект развалится на складе, продавцу отправят любую первую найденную одну пачку (так как штрихкод идентифицирует 10 шт). Остальные 9 если озон найдет, будет держать на случай следующих утерь, а текущая будет перекрыта тем что отправили 1 пачку в место 10. Данная история работает только для товаров в единичном экземпляре. Телефон, наушник и зарядник тоже невозможно идентифицировать одним штрихкодом. Ведущая сказала что для каждой позиции создать свой штрихкод. Это получится отдельное ску и продаваться они будут отдельно, продвигаться отдельно , оплачиваться каждый товар как отдельный заказ. В Итоге покупая телефон, нужно получается сделать три разные покупки.

[@igors8018]

Главное добавить эту функцию. И продавец будет еще больше их ненавидеть

[@АндрейР-щ5д]

Вроде как при создании товара указывается комплектность. Плюс если это коробка с 10 упаковками печенья, то в карточке в характеристиках указывается количество единиц в одном товаре. Да и сам товар будет называться коробка печенья (10 упаковок). Этого более чем достаточно для идентификации.

[@foxy_eyes_]

А что толку, вот есть подарочная упаковка, на которую клеить не возможно. Ну доупаковали в доп пленку, на нее штрих-код. Покупатель получил товар, снял эту доп.упаковку, и всё, нет штрих-кода для поиска при возврате. И чем доказать, что он был. Короче всех ждет запрос видео-сборки.

[@ozon_business]

Привет! Видео сборки и раньше нужно было снимать, а теперь с помощью него сможем убедиться, что штрихкод во время сборки был

[@foxy_eyes_]

@@ozon_business Ну точно видео было нужно не по причине потери заказа в пути, а только при недостаче, порче и т.п.

[@kot_zeleniy]

Озон смотрит на наличие штрихкода в карточке товара, а не на физическом товаре. А видео сборки нужно вести всегда. Первый день занимаетесь торговлей онлайн?

[@Lyudmiladv]

Попробуй потом найди ее эту съёмку в таком колличестве снятых видео

[@kot_zeleniy]

@@Lyudmiladv у всех созданных файлов есть атрибут "дата создания", делаете сортировку по ней и находите. Пятиминутное дело.

[@SHamil_Muminov]

По поводу конфискации. Уже прошёл больше чем 60 так и ничего не получил. 😢

[@ozon_business]

А чего в обращении пишем? Присылайте номер - посмотрим подробности

[@Dima_Melnikov]

В обращении, думаю, как обычно-шаблонный ответ, который ничем не помогает. Но оператор выполнил свою функцию-ответил

[@vinsour7128]

А если один и тот же штрихкод будет у двух разных товаров?

[@ozon_business]

У разных товаров одного продавца должны быть разные штрихкоды: ozon.ru/t/615DaVZ

[@vinsour7128]

@@ozon_business Так у разных продавцов может быть один штрихкод для разных товаров

[@Григорий-п1о]

Привет всем ,Омск

[@izazii]

С даты ввода штрих кодов фбс мои продажи стали полный ноль Коды назначил, принтер купил, а продажи, обнулились. Хотя всё было до этого прекрасно

[@ozon_business]

Добрый день! Это точно не из-за штрих кодов, но если сомневаетесь, то можете попросить поддержку проверить. Но вообще если продажи идут не так активно, как хотелось бы, то стоит поэкспериментировать с инструментами продвижения и уделить внимание карточки товара: её заполненности и контенту

[@izazii]

@@ozon_business всё было прекрасно (с начала работы 11.2022)...и вот 11 суток уже полный ноль Карточки не трогал - только задал штрихи массово и хлоп - кончилися танцы...

[@user-io9lz9lb2v]

Надо взять и отснять нормальное видео для начинающих от начала и до конца, подробно, неужели это трудно сделать. Словами всё не понять , ....

[@isevrujka8325]

Тоесть вы регулярно теряете товар?

[@ozon_business]

Нет, такие случаи - редкость

[@isevrujka8325]

​@@ozon_businessввести шкрихкоды. Основание: мы теряем ваши товары и так нам проще будет найти их. Ну как то не очень обоснование

[@kot_zeleniy]

@@ozon_business а как такое вообще получается? Халатность Ваших сотрудников?)

[@ozon_business]

Человеческий фактор 😔

[@AlexeyZiablikov]

Ozon продолжайте делать поясняющие вебинары, несмотря на хейтеров и тех кому не нравиться ваша внешность или "тема скучная" 😂.Всегда намного полезнее когда по вопросам есть вебинар! Спасибо. Я тоже присоединяюсь с тем людям которые за распечатку штрихкодов вместе с этикеткой на коробки!

[@ИльяСергеев-г6ь]

2 месяца ролику 68 лайков и 103 комментария ❗️❗️❗️ О да, это нужный контент...Такие бы селлеры, так же бы и торговали, валяясь внизу категории... Просто пилят бюджет, они даже 10% не заработали, своей горе подачей материала ❗️❗️❗️

[@ЕвгенийМейн]

Чем вы там думаете, на ваших складах творится дурдом, всё теряют рвут, нарушают упаковку,

[@ozon_business]

Такие случаи безусловно есть, но специально ничего подобного не делаем - в любом большом процессе, где замешаны люди, есть человеческий фактор

[@SHamil_Muminov]

Это фишка озона ломать и терять. 😂

[@kot_zeleniy]

@@ozon_business этот фактор на Вашей стороне. У продавца своих человеческих факторов хватает, а Вы перекладываете свои. Здесь только одна причина. Халатность Ваших сотрудников.

[@vinsour7128]

Решил поработать с закрытыми купонами и это капец просто! Как можно догадаться вводить промокод на этапе формирования заказа?! Как человек с ценами по купону ознакомится?! Озон, добавь возможность вводить промокод прямо на странице акции закрытого купона. Вообще не понятно как покупателям объяснять, что чтобы увидеть цены, оказывается нужно зайти на страницу акции, добавить интересующие товары в корзину, пойти начать оформлять заказ и там уже ввести купон и узнать цену.... Это бред какой-то...

[@ozon_business]

Привет! Вроде бы и в других магазинах промокод нужно вводить на этапе оформления заказа. А вообще, можете покупателю отправить и саму ссылку на акцию, где цены будут уже с учётом скидки: ozon.ru/t/4wJN83d

[@vinsour7128]

​@@ozon_business нет, чтобы увидеть цены с учётом скидки, недостаточно перейти по ссылке, нужно применить промокод на этапе оформления заказа. Не знаю, как в других магазинах, но у вас ОЧЕНЬ удобно сделано с открытым промокодом - заходишь на страницу акции, сразу видно инструкцию и справа сам промокод и кнопка для его применения. Это очень грамотно работает, всё понятно и сразу можно посмотреть цены. Почему такого же нет со скрытым купоном, чтобы пользователю можно было отправить только ссылку? Зачем мне ещё нужно ему отправлять сам промокод текстом и инструкцию, как увидеть цены? А у пользователя будут такие сложности с применением купона... Если боитесь, что скрытые купоны можно будет как-то взламывать, можете зашифровать ссылку, чтобы её нельзя было подобрать. Или можете в крайнем случае добавить просто поле для ввода промокода на странице акции.

[@ozon_business]

Vinsour скрытый купон не получится найти на страницах сайта, а только по прямой ссылке. А механизм тот же

[@vinsour7128]

@@ozon_business нет, не тот же механизм. При переходе по прямой ссылке на страницу акции со скрытым купоном есть только название и товары. Самого промокода, возможности его применить и инструкции нет. Попробуйте сами создать такую акцию и проверьте.

[@ozon_business]

Vinsour ага, проверили. Коллегам уже передали фидбек 👌

[@Lyudmiladv]

Если бы дело было в этикетках....жаль нельзя фото придожить которое я на складе сфотала-просто помойка

[@elizavetakhramtsova6974]

А Маше обязательно кривляться и бесконечно ааааааакать? Вообще информация не воспринимается

[@Dima_Melnikov]

Это защитная реакция. Человеку дискомфортно

[@elizavetakhramtsova6974]

@@Dima_Melnikov ну а мы тут при чем? Мы на нее не нападаем. Если ей некомфортно, надо с этим что-то дклать

[@kot_zeleniy]

Маша не кривлялась, а вот Сашу колбасит знатно))))))))))))