상황별 고객응대 기법 - 표정관리 이렇게 하세요

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상황별 고객응대 기법 - 표정관리 이렇게 하세요

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Күн бұрын

#이미지메이킹 #CS교육 #서비스교육
상황별 고객응대 기법 - 표정관리
웃으면 독이 되는 상황 이럴 때 웃지 마세요!
웃는 표정이 소통에 큰 도움이 되는 것은 맞습니다.
하지만 표정도 상황에 맞게 표현이 되어하는데
오히려 나의 웃는 표정이 상대에게 불쾌감을 주기도 하고
또 의도와 다르게 잘못된 메시지로 전달될 수 있어요.
그래서 이번 시간은 웃으면 독이 되는 상황을 정리했습니다.
00:44 고객응대 표정관리가 필요한 이유
01:41 고객이 불만을 제기할 때
02:38 무례한 고객의 행동에 대응을 할 때
05:22 판매(가격 안내)하거나 협상을 해야 할 때
07:41 안전 또는 위급한 문제 상황일 때
08:48 평소 표정 관리 - 웃어야 하는 이유
여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 영상 게시 및 교육 사용 안돼요 안돼👋
(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
(2) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....

Пікірлер: 21

@wyp_edu 6 ай бұрын

엇! 이번 영상 올리자 마자 댓글 달아주셔서 저 지금 너무 싱글벙글해요😍 내용은 웃지 말아야 하는 상황이지만 웃을 일 넘치는 여러분을 응원합니다❤❤❤❤

@lukkakkoong 6 ай бұрын

박강사님 존재 자체가 싱글벙글 이십니다🎶🎶🤗🤗😆😆🫡

@user-bc9tu9is7b 3 ай бұрын

육아휴직하다 다시 일선에서 일하는중요~많이 도움되서 출근길에 매일 시청해요~고맙습니다^^

@wyp_edu 3 ай бұрын

소중한 출근시간 함께해 주신다니 더욱 의미있고 감사한 마음이 큽니다~♡ 다시일선에 돌아와 건승하는 선생님을 뜨겁게 응원하겠습니다❤️🙏☺️

@user-rj2vk8no9q 6 ай бұрын

19일 한섬교육받고 박강사님팬이 되었어요. 시원시원하고 이해하기쉬운 박강사님의 강의너무좋아요👍👍👍👍👍

@wyp_edu 6 ай бұрын

꺅❤️ 매니저님~ 저도 너무 기쁜시간이었습니다~ 넘 멋진분들과 함께할수있어서 감사하고 좋았습니다~ 늘 응원하겠습니다🙏🥰😃

@thanks2122 6 ай бұрын

어제 고객님이 불만을 제기하는데 웃어서 😢 슬픈 저에게 진짜 위로와 도움이 같이 되는 영상이네요 항상 감사합니다 ❤

@wyp_edu 6 ай бұрын

슬픈일은 잊고 다시 오늘부터 웃는일가득하시길 바랍니다❤️🥰

@웰빙TV 6 ай бұрын

잘보고갑니다🎎🎎👍👍👍👍🎶👍🎎🎎🎎👍 목소리도이쁘시고 어쩜 이리조목조목 잘말씀을 하실까여 😊😊😊😊 제가 웰빙입니다😊😊😊 9:45

@wyp_edu 6 ай бұрын

아름다운 마음으로 봐주셔서 너무너무 감사합니다~ 웃을 일 많이 생기는 나날을 응원합니다 선생님😍😍😍😍

@bienedu 6 ай бұрын

영상 너무 구체적이고 실제적이어서 도움됩니다!! 박강사님 홧팅!

@wyp_edu 6 ай бұрын

감쟈감쟈합니다❤️ 영상 기다리고있습니다 슨생님😊

@abc-eo4zi 6 ай бұрын

진짜 어렵네요ㅜ 오늘도 좋은영상 감사합니다

@wyp_edu 6 ай бұрын

응원합니다❤️🙏👍

@user-zc2qo1ln4x 6 ай бұрын

🎉처음에 제가 일반인으로 귀촌에서 살고 있다가 자격증을 따서 미용실을 하게 된 거예요. 그럴 때는 서로들 웃고 잘 지냈었거든요. 그런데 제가 귀촌에서 사는 동네에 미용실을 오픈해보니 웃으면서 인사하던 사람들도 어색해 하면서 저를 피할 때가 많더라구요. 그래서 마음이 너무 힘들었습니다. 그런데 어쩌다 보니 6년이란 시간이 흘러서 지금도 미용실을 하고 있지만 20년 30년 40년 하시던 분들이 주변에 너무 많다 보니. 손님들이 그 원장님들의 눈치를 많이 보느라 저의 미용실을 못 오는 경우가 많습니다. 그리고 어떤 손님은 염색을 하셨었는데 그 미용실 원장님이 계모임에서 눈치를 줬다는 이유로 저에게 못 오겠다고 미안하다고 그러시더라고요. 이게 시골 동네라다 보니 서로 다 아는 얼굴이라. 참 힘듭니다. 저는 그래도 열심히 미용 교육도 받고 좋은 제품도 쓰고 있습니다. 이 동네에서 서비스도 많이 주고 있구요. 가격도 많이 비싼 편은 아닙니다. 제가 선생님의 조언을 듣고 미용실을 잘 운영해 보고 싶습니다. 박 선생님 저에게 미용실을할때 말잘하는 능력 좀 알려주세요. 부탁드립니다.

@wyp_edu 6 ай бұрын

초반에 운영하시기 힘드셨을땐데 6년이란시간동안 부단히 노력하시고 고민하셨을것 같습니다~ 많은 노하우가 있으실텐데 꾸준히 공부하시는 모습 멋집니다~ 저도 도움되는 정보 많이 공유해드리릴게요^^ 응원하겠습니다^^♡