Сквозной пример использования соглашения SLA в Управлении IT-отдела 8

Видео демонстрирует пример использования SLA (методология ITIL). Будет показано заполнение справочников Сервис и Услуги. Создание соглашение SLA с контрагентом. Заполнение услуг в SLA с метриками учета. Рассмотрено создание Задания с автоматическим «подтягиванием» соглашения и автоматическим заполнением сроков реакции и выполнения. Показана печатная форма соглашения. На последнем этапе видео, будет продемонстрирован «Отчет по использованию SLA».
softonit.ru