Как правильно организовать ИТ поддержку Лучшие практики и ITSM инструменты

Вы недовольны работой и функционалом своего текущего отдела Service Desk?
Ваша компания отделилась от глобальной и у вас не осталось функции ИТ-поддержки?
Вы слышали о функции Service Desk, построенной по методологии ITIL, но не знаете как это работает?
На этом вебинаре мы обсудим как построить поддержку пользователей, ITSM инструменты и лучшие практики внедрения.
Расскажем:
Как организовать ИТ-поддержку и как выбирать ITSM инструменты
Какая разница между Call Desk, Service desk и Help desk
Как заменить глобальную ИТ-поддержку на локальную
План вебинара:
• Разбор терминологии
• Обзор возможностей Service Desk
• ИТ-функция Service Desk
• Виды поддержки
* Как развернуть локальный Service Desk и перенести все процессы
• Как Service Desk помогает экономить?
• Лучшие практики применения ITSM инструментов
Спикеры:
• Александр Колесов, директор направления Cloud&Infra iiii Tech
Вебинар будет полезен: ИТ-директорам, ИТ-менеджерам
* Подписывайтесь на наш телеграм-канал t.me/helprussianbusiness. Мы пишем про новости и актуальные вопросы в мире ИТ, рассказываем про актуальные решения и сервисы, делимся опытом на примере кейсов.

[@donfedor007]

Хороший вебинар! Спасибо Вам.

[@expert-test9514]

Спасибо за вебинар!

[@kubasadykov4416]

Отличный ролик у нас чуть другой сервис деск у нас сразу сервис 1 уровень это тех поддержка т.е. айти специалисты 2 уровень это уже сис админы. 3 опен соорс

[@taibur8705]

2 сотрудника на 500 пользователей - норм Оо? 1 в отпуске, другой заболел, тех. поддержку можно закрывать

[@iiiitech547]

* Подписывайтесь на наш telegram-канал t.me/helprussianbusiness. Мы пишем про новости и актуальные вопросы в мире ИТ, рассказываем про актуальные решения и сервисы, делимся опытом на примере кейсов.