Você Sabe a Diferença Entre Omnichannel e Multichannel?

Você Sabe a Diferença Entre Omnichannel e Multichannel?
Um estudo divulgado pela Harvard Business Review revelou que 73% das pessoas utilizam múltiplos canais ao longo da sua jornada de compra. Pensando nisso, as grandes empresas têm adotado a estratégia de vendas Multichannel e, posteriormente, surgindo também o Omnichannel.
Mas e aí, qual a diferença entre Multichannel e Omnichannel?
Multichannel: Basicamente, o varejo Multichannel resume-se em vender em dois ou mais canais de venda. Desta forma, o consumidor opta pelo canal que o agrada mais. Porém, muitas vezes, os canais não se interligam, havendo diferenças em sua precificação, atendimento, o que acaba muitas vezes, gerando um desconforto dos consumidores para com as empresas.
Omnichannel: Já o varejo omnichannel é uma estratégia que tomou popularidade em 2011 nos EUA, visando integrar todos os canais de vendas e comunicação de uma loja, buscando unir o mundo físico ao digital. Desta forma, todos os meios utilizados funcionam de forma interligada e sincronizada.
A estratégia visa oferecer a mesma experiência de compra em todos os canais, por meio de uma estratégia única. Isso requer que a empresa integre todos os processos da sua operação, como: atendimento, vendas, marketing, logística, gestão e tecnologia.
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