Возврат монитора с битыми пикселями - пошаговая инструкция (возврат товара по гарантии)

[@F2156-d8s]

Мега полезное видео и канал. Вот бы по каждой отрасли права на Ютубе был бы чел, который настолько подробно и внимательно про нее рассказывает, приводя в добавок и примеры из практики! Особенно таких Дон Кихотов не хватает в свере ЖКХ

[@alexwer9000]

Благодарю, ваши видео очень помогли. Столкнулся с заводским браком. На мониторе было 12 битых пикселей, при обращении в магазин на 2 день после покупки, на просьбу обменять товар с недостатками на качественный, начали вводить в заблуждения - сдавайте на проверку, при этом ссылаясь на закон. Говорю: Хорошо и достаю 2 листа А4 с заранее заполненной претензией. Продавец увидев их тут же ушёл к менеджеру. Через пару минут вышли оба и начали расспрашивать о проблеме. Указав на неё предложил им подключить собственный ноутбук к монитору и указать на дефекты. Они охотно согласились. После того как указал на 3 битых пикселя, вопросы отпали и менеджер сразу же сказал продавцу оформлять товар как бракованный, после чего немного доплатив (был выше стоимостью) приобрёл новый монитор. Тут же при них его проверил на дефекты (не препятствовали) после чего оплатил на кассе и забрал. Казалось бы, какая то бумажка, а отношение и поведение сотрудников магазина меняет прямо на глазах.

[@dnevnik_razvitiya]

1. Спасибо за отзыв! 2. Поздравляем с успешным возвратом!

[@Игорь-в1у2к]

Огромное спасибо! Вернул процессор который сильно грелся. Написал претензию по вашему шаблону, в ней дополнительно добавил ссылки на статьи. При приеме претензии продавец сказал "вам все равно назначат экспертизу в другом городе", но пертензию принял. Через три дня позвонил аж сам управляющий магазином и сказал что проверку организует в том же магазине где я покупал процессор и если он запустится и с ним будет все в порядке (с процессором) то мне сразу вернут деньги. В итоге: Приехал я в магазин, управляющий быстро собрал тестовый стенд, при мне все проверили и вернули деньги. Претензия это какая-то магия. Отблагодарил вас кстати по номеру карты. Еще раз СПАСИБО!

[@dnevnik_razvitiya]

Поздравляем с успешным возвратом! Огромное спасибо за поддержку канала!

[@andryantonovskij3366]

"Отказали по претензии" ставлю этому видео 4 из 5, -0.5 за отсутствие инфы по 7 дням при заказе по инету, -0.5 за отказ по претензиям, мысль что надо писать претензию я вынес для себя ещё 100500 видео назад поэтому автор молодец, без булочки к чаю не останется

[@RAM1SIK]

Добрый день. подскажите - брал Моник неделю назад и вылез 1 синий пиксель. Звонил в магаз - там говорят что обменять не смогут, а только на экспертизу в сервис могут взять - что делать что бы обменять сразу?

[@gogathegreek9127]

Спасибо за видео, подробно и коротко описан четкий порядок действий при возникшей проблеме и возможные последствия при его невыполнении. У меня такой проблемы слава богу не возникало, но теперь буду в курсе как себя вести в подобных ситуациях. Все ясно, понятно, нет воды, только по существу. 👍

[@PANANNwrites]

Хороший пример. Спасибо за обоснованный, подробный разбор и чёткий порядок, как нужно действовать! 🙏😊💯👍

[@Kjsdg]

Отлично все рассказал. Грамотный мужик.

[@dur_max]

2:30 Статья 26.1 п. 4 про дистанционную торговлю. Можно же вернуть, если не сказать, что есть битые пиксели. Просто не подошел по тем или иным причинам

[@A1ex-Raven]

Благодарю за подробное разъяснение!

[@mike1pmov]

Мне понравилось ваше видео!

[@МихаилЧелноков-р6ь]

Красавчик! Всё чётко и по делу!

[@aliexpress-3687]

Очень грамотно. Спасибо!

[@powertanks1353]

Спасибо добрый человек

[@YTV1VEK]

такой прикол купил моник проверяли бытх пикселей не было.через месяц появился мёртвый пиксел.через неделю ещё 2 ещё через 2 недели ещё 2 уже 5 битых пикселей монитор брал 1.5 месяца назад.ремонт зделают? так же в днс сказали там 5 пикселей должно быть.моник msi optix mag342cqr чёт я не нашёл ккакому классу он относится мне говорят езжай вдругой город за 30 километров вези сервестный центр что делать мне

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@YTV1VEK]

@@dnevnik_razvitiya благодарю

[@StefanovichAl_dr]

Спасибо большое!😊

[@vc47cv]

Владимиру спасибо и лайк👍 А если купил через интернет магазин то вернуть можно даже если просто не понравился, но в течении недели.

[@dnevnik_razvitiya]

Спасибо! Совершенно верно!

[@Thiefir]

@@dnevnik_razvitiya а если купил через интернет и прошло больше недели , возвращать надо будет в самой неудобной точке? даже если магазин рядом с домом? и где всё таки лучше покупать ,в магазине или через онлайн?

[@couvert5682]

Бывает, что в паспорте к монитору (телевизору) производителем указан его класс . Это считается за предъявление сертификата ISO? И если так, то наличие 1-2 битых пикселей в мониторе 2 класса по-прежнему можно предьявить продавцу, как недостаток? Ссылаемся на ст.2 и ст.4? Что говорит суд при наличии класса монитора и соответствующего классу количества битых пикселей? И разве ISO 13406-2 не считается устаревшим сертификатом, вместо которого теперь ISO-9241-302, 303, 305, 307:2008, либо этот новый - совсем другая история?

[@RAM1SIK]

Добрый день. подскажите - брал Моник неделю назад и вылез 1 синий пиксель. Звонил в магаз - там говорят что обменять не смогут, а только на экспертизу в сервис могут взять - что делать что бы обменять сразу?

[@GlebZhdanovich]

так как и где посмотреть какого класса ISO у тебя монитор ?

[@ПолинаМаксимова-с5и]

Здравствуйте, а что если мне сделали ремонт и поставили матрицу с таким дефектом, к тому же проявляется вертикальная желтая полоска? После обнаружения битого пикселя (уже на следующий день) отнесла ноутбук обратно в сервис, на что мне ответили о том что этот случай не подходит под гарантию, так как менее 3 битых пикселей. Реально ли добиться замены некачественной матрицы?

[@adammolot]

А если ты приносишь монитор до истечении 14 дней, а продавец забирает его на экспертизу? Отдавать и ждать, пока он его там обэкспертизет или можно с этим не соглашаться?

[@StefanovichAl_dr]

Ты кладезь!

[@ВладиславБаскаков-в8щ]

У меня не прошло 14 дней, моник имеет недостаток(контакт DP порта плохо работает, монитор вырубается когда его заденешь чутка) , покупал в ситилинке, а они при возврате мониторов берут их на экспертизу 20 дней. Что делать в таких случаях? Я получается должен буду ждать 20 дней экспертизу и еще максимум 7 дней на возврат? т.е 27 дней:?

[@elprimo-js8te]

Подскажите пожалуйста, потекла матрица на мониторе 144 грц, на 60 грц работает но с полосами, почитал отзывы в интернет магазине, у большинства такая же проблема, как все же вернуть монитор, они же попросят провести экспертизу

[@elprimo-js8te]

Гарантия у монитора 36 месяцев, монитор заказывали в магазине яндекс маркет

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@elprimo-js8te]

@@dnevnik_razvitiya благодарю, надеюсь все же получится

[@Aishuteiru]

Уважаемый Владимир, я вот буквально вчерась в днс твящик lg 4k 10 бит матрица (это какого класса телек интересно?) купил, причем со склада. Хотя коробка была хлипкой, сначала не обратил внимания... сейчас думаю, телек наверное уже использовали на витрине или еще где-то. Хотя внешне он чистый, без пылинок. Короче битый пиксель прямо в центре экрана появился на второй день эксплуатации. Я рисую, использую телек для дизайна, поэтому этот пиксель, как муха на тарелке, раздражает. Вернут ли мне деньги, если потребую возврата именно всех денег? Я же имею право на это?

[@OldskulMetal]

Тоже были битые пиксели прям россыпь сбоку, видно их было только на чëрном фоне, короче не понëс в СЦ, спустя два года начали ещё точки появляться, и 165-144гц перестал держать, год гарантии ещë оставался, отнëс в СЦ приняли, сказали дадут временную замену в течении двух дней,а тот поедет на диагностику пару недель ждать ответ

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@legendarzayexe9404]

А если гарантия 3 года. то второй способ по прежнему работает?

[@thedecider3410]

Подскажите,если продавец ссылается на то что в магазине нет технических средств для незамедлительного ремонта(1-2 дня,как вы сказали в видео),и в следствие этого отказывается принять монитор на ремонт в такие сроки,как действовать в таком случае?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@TatjikistanCOOL]

Ппц, отказали в возврате на след день после покупки из-за какой то царапины на корпусе которую я не ставил даже, битый пиксель по середине экрана черный ещё, Моник 47000 стоил :( ситилинк

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@НикитаЖуков-щ7ъ]

Добрый день! Спасибо за видео, очень полезное! Но есть вопрос, а что делать в случае если магазин хочет направить монитор в сервисный центр от самого же магазина, в котором как правило дают заключение что "дефектов не обнаружено"?

[@r9_290x]

На мониторе появился битый пиксель(по середине экрана) , и засветы по бокам экрана(это частая проблема у этой модели) . Какой шанс вернуть деньги, после 14дней?

[@dnevnik_razvitiya]

Прямой ответ на Ваш вопрос: kzbin.info/www/bejne/fnPPk5Z6nsmgj9k

[@meme-ee8zc]

Здравствуйте, помимо битых пикселей у мониторов еще бывают и засветы( черный цвет по краям и т.д. не черный,а серый допустим ). У мониторов это может проявляться в разной степени. Похожее было , но по итогу в магазине отказали со словами "это особенность этого типа матрицы". И это правда, ведь у IPS матриц неравномерная подсветка это норма, но у каких-это еле заметно, а у других прямо очень. Если битых пикселей много, например штук 10, то конечно могут принять, но возможно что-то сделать в случае засветов?

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео! На этот вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: напишите претензию

[@incomer9658]

Здравствуйте. Заказал монитор через сайт одного магазина. Но уже готовлюсь к тому, как действовать в случае нахождения битого пикселя. Не нашел, к какому классу iso подходит данный монитор, но нашел цифровую инструкцию на русском языке конкретно к данной модели. Там есть параметры допустимых пикселей и субпикселей. Служит ли эта инструкция поводом для отказа возврата средств или замены монитора ?

[@dnevnik_razvitiya]

Хороший вопрос и тема для видео!

[@incomer9658]

@@dnevnik_razvitiya на сайте ответили следующее :"Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. В этот срок вы можете проверить монитор в домашних условиях и вернуть его, если он вас не устроит по каким-либо причинам." Послужит ли это аргументом в мою пользу ?

[@dnevnik_razvitiya]

Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: kzbin.info/www/bejne/naXSYXdmqtiro8U

[@timotiliri7247]

если у вас один битый пиксель в мониторе в днс точно менять не станут, ну да, можешь написать претензию , толкько толку от нее. Днс это не эльдорадо , в эльдорадо могут лояльно подойти к вам, я вон в эльдорадо легко ps5 геймпад поменял, да, там пишется претензия (дрифт левого стика) , они даже не отправляли на экспертизу, просто заменили через 4 дня, ПОЭТОМУ ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ МАГАЗА ГДЕ ТЫ БРАЛ ТОВАР, ЭТО ТЫ ЗАБЫЛ УПОМЯНУТЬ . В днс сразу ссылаются на: Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 , обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1., так как они технически сложные.

[@Kavingo13]

А если у меня забрали монитор на диагностику и по результатам дефектов не выявлено, хотя там 1 битый пиксель (который у данного производителя, согласно информации на сайте, считается нормой) и засвет в правом нижнем углу, я все еще могу пытаться заменить или вернуть монитор? 14 дней с покупки пока не прошло, но монитор пока не приехал с диагностики (только решение прислали смской)…

[@dnevnik_razvitiya]

Хороший вопрос и тема для видео!

[@Kavingo13]

@@dnevnik_razvitiya хы, было бы интересно посмотреть, если будет еще актуально на момент выхода видео)) вообще, конечно, буду претензию писать (используя ваше видео ;) ), так как они мне получается отказали в обмене/возврате в течение 7 дней после покупки онлайн. Ну точнее сотрудник магазина послал монитор на диагностику зачем-то, ссылаясь что на нее посылают все товары, не обязательно монитор (технически сложный товар) и в пример привел чайник: если бы он был до 2000 р., то поменяли бы сразу, а дороже - уже диагностика… Так еще он меня заверял, что мне либо отремонтируют этот монитор, либо поменяют и третьего варианта не дано. в общем, теперь вот гадаю: если я обратилась за обменом/возвратом в течение 7 дней с момента покупки, но вот такая вот ситуация, мне же по закону все равно должны сделать этот возврат/обмен? Это же уже проблемы магазина, что он этого не сделал в срок? И диагностику я не просила, они сами эту политику себе придумали. Как бы все это отразить в претензии)

[@dnevnik_razvitiya]

1. Претензия пишется в свободной форме: Вы можете указывать любые данные 2. Вы можете написать в претензии, что 20 сентября 2022 года обратились в магазин с требование обмена (возврата денег)

[@trokhinnh2278]

Здравствуйте Владимир! Такой вопрос. Телевизор с битым пикселем. Написал притензию типо «отказали» в ней. Сейчас хочу черновик жалобы в Роспотребнадзор завезти в магазин. Почему не нужно настоящую жалобу писать в роспотребнадзор? После черновика этой жалобы в магазин сразу иск подавать?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI 3. Вы можете подавать исковое заявление в суд в любой момент

[@Nick-Key]

Где вы были 6 лет назад :)))

[@turbobarbus]

Владимир , спасибо за ваш труд. 1. Вы говорите , что можно дать пару дней на ремонт или один день . Как быть , если потом эти два дня растягиваться на неделю и далее ? Или все же нужно настаивать на ремонте здесь и сейчас , при мне ? 2. Как быть со всякими ип Иванов , которые через озоны , ягоды , сберы , Яндекс торгуют ? Допустим , товар мне не подошёл , претензию написал , дальше озон пеняет на продавца , мол , на их усмотрение , возможно , что доставка за мой счёт и ид , а продавец на озон ,мол деньги вообще у них , как мы можем вам что-то вернуть , пока вы нам назад товар на пришлёте ? Я пришлёте ,а потом они скажут , что доставка их хлама стоит пол цены товара , например . Как быть ? 3 сюда же вопрос, куда на всяких васечкиных писать претензию ? Точнее , как их искать, в каких реестрах ?

[@timetogetsad]

Добрый вечер,подскажите как поступить в данной ситуации ,купил монитор,его проверили в магазине на битые пиксели-не нашли,приехал домой подключил,увидел засветы на верхней и нижней части экрана,вспомнил что это частая проблема с матрицами IPS и по дурости забил на это дело,потом по истечению 14 дней обнаружил битые пиксели чисто случайно,когда решил проверить монитор в домашних условиях по видео,позвонил в магазин,объяснил ситуацию,они сказали чтобы я приехал в магазин где у них есть СЦ и обратился с данными проблемами.Я приехал,объяснил что как,на что они мне ответили,что 14 дней прошло уже,а по гарантии с такими проблемами не принимают обратно,так как это считается нормой (3 застрявших пикселя и засветы),по поводу ремонта этой проблемы они сказали что у них это не чинят))) Сказали что могу обратиться в службу поддержки этого магазина,собственно я написал в поддержку тоже самое что и когда пришел в магазин на что мне поступил такой ответ Как поступить далее,подскажите пожалуйста - Если Вы считаете, что данный товар ненадлежащего качества, а то есть товар неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, рекомендуем Вам обратиться в отдел гарантии с неисправным товаром в полной комплектации, упаковкой, товарным чеком и паспортом. Если Вы обратитесь в течение 14 дней, не считая дня покупки, у Вас есть возможность написать заявление на возврат денежных средств или замену товара на аналог, по истечению данного периода времени возможен только ремонт от производителя в случае ремонтоспособности техники. В случае, если при осмотре товара невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней. По истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях безвозмездно устраняется недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней. Дополнительно сообщаем: окончательное решение принимает сотрудник отдела гарантии после осмотра товара. Вопросами гарантийного обслуживания и возврата денежных средств за товар, занимается исключительно отдел гарантии.

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: напишите претензию на возврат товара!

[@timetogetsad]

@@dnevnik_razvitiya а стандарты ISO на кол-во битых пикселей работает на их сторону или для меня это не является проблемой чтобы все-равно вернуть товар и получить деньги?

[@dnevnik_razvitiya]

Существует вероятность, что магазин вернет деньги, хотя пока закону не обязан этого делать. Начните с этого видео: kzbin.info/www/bejne/eZbRiGiej8Z8f8k

[@timetogetsad]

@@dnevnik_razvitiya собственно по приходу в СЦ и сказали что битые пиксели не являются браком,это норма и не стали даже доставать смотреть монитор

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Вы делаете множество действий с низкой эффективностью! Самый простой и эффективный способ увеличить шансы на успешный возврат - это написать претензию в магазин!

[@Noilty]

Меня отправили в СК для диагностика до 20-ти дней, есть битый пиксель и засветы, как поступить в этой ситуации?

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео! На этот вопрос дан ответ более 75 раз! Кратко: написать претензию!

[@saintly1245]

Извиняюсь, скорее всего задам заезженный вопрос. У вас было видео о том, как юр.грамотно правильно купить/проверить монитор на месте а магазине? Имею ли я юр.право осмотреть товар( проверить на пиксели) перед оплатой товара?

[@dnevnik_razvitiya]

Начните с этого видео: kzbin.info/www/bejne/raTEi2ajbMx3fK8

[@kiper.original]

Спасибо друг завтра понесу

[@felixfelicium507]

А если есть битый пиксель, и говорят что отправят на экспертизу на 20 дней в сервисный центр для определения, является ли это дефектом

[@Nick-Key]

есть в других видео, что только при вас экспертиза

[@polikarpvv]

Уважаемый все понятно но это по России а как поступить с битыми пикселями когда монитор получен с Китая с Али Экспресс, ведь наверняка там закон другой по защите прав потребителей

[@Suielisss]

Спасибо

[@ВасилийЗырянов-и5н]

А если товар уже находится в сервисном центре на диагностике? 😅

[@dnevnik_razvitiya]

Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: kzbin.info/www/bejne/nKmWdZyIp5qIpMU

[@Андрей-в9л7ц]

​@@dnevnik_razvitiya здравствуйте. Взял телевизор в мвидео. Дома обнаружил битые пиксели.Не прошло 14 дней , в магазине говорят приносите -отправим его на экспертизу в авторизованный сервис и по результатам заключения сервиса обменяем или нет. Я думаю сервис признает эти пиксели не существенным недостатком. Принести им телевизор и сразу написать претензию? Думаю они не примут, но телевизор все равно отправят на проверку

[@Sauviett]

а как зафиксировать факт выставления претензии? написал, принес, а магазин ее не принимает. как потом в суде доказать, что вот эта претензия была выставлена вот тогда-то.

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале! На этот вопрос ответ дан более 75 раз. Кратко: отправить претензию Почтой России

[@Steve8RUS]

Так а если магазин скажет что нужно отправить монитор на экспертизу дабы выяснить появился этот битый пиксель по вине покупателя или продавца а там логично что они скорее всего всю вину взвалят на покупателя и все. Дело в том что я приобрёл ноутбук и в нем есть один битый пиксель который я обнаружил в тот же день, вот и хочу попробовать сдать его и вернуть деньги..

[@dnevnik_razvitiya]

1. Проверка качества и экспертиза проводится при участии покупателя за несколько минут. Товар не нужно "сдавать" и "отправлять" 2. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 3. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@ЕгорКобяков-ш6с]

Привет! Купил 5 дней назад монитор. У него много застветов на экране и в играх огромный шлейф. Битых пикселей нет. Но я считаю засветы на экране и шлейф в играх продуктом ненадлежащего качества. Сниму видео сравнение для магазина, чтобы наглядно показать проблему монитора. Монитор стоит 37к. Сегодня пойду сдавать в магазин. Если все получится, то с меня 1%.

[@sora-kd7zs]

Ну как, получилось? Тоже хочу сдать монитор.

[@ЕгорКобяков-ш6с]

@@sora-kd7zs Я сел записывать видео для сервисного центра. Чтобы показать шлейфы и засветы на темном экране. Но шлейфы куда-то пропали совсем… А засветы только на камере телефона видны. Жду ночь. Чтобы ещё раз внимательно посмотреть засветы. В итоге решил ещё пару дней потестировать его.

[@ИльяДемин-е7й]

Здравствуйте. Спасибо за ваш полезный видеоролик. Ну у меня есть вопрос. Покупал ноутбук за 100к руб. Спустя 2 месяца появились битые пиксели в одном части экрана,Где-то белые точки где-то полоса. На тёмных фонах очень заметны. И ко всему этому ещё процессор спустя час просто сбрасывает частоты(я немного исправил ситуацию Занизив макс частоты), но можно ли это использовать, и потребовать возврат средств, так как нужной модели в магазине просто нет. Прошло 2 месяца с покупки. Спасибо.

[@dnevnik_razvitiya]

Хороший вопрос и тема для видео!

[@Здоровыйобразжизни-ь9ь]

Здравствуйте, Владимир. Спасибо за видео, очень полезная информация! Подскажите пожалуйста как лучше поступить, учитывая мою ситуацию много вопросов. Покупал монитор в интернет магазине, который физически и юридически находится в другом городе, получал и оплачивал в пункте выдачи службы доставки, обнаружился дефект, проконсультировался с авторизированным сервисным центром компании производителя, выслал фото дефекта и там на вскидку мне сказали, что требуется замена матрицы, но производитель может не захотеть высылать матрицу, учитывая ее габариты и изогнутость, тоесть он может отправить справку продавцу на возврат или замену товара, в сервис еще не отвозил. Так вот, мне лучше везти товар в СЦ или писать официальную претензию магазину? При том что я сделал глупость, понял это после вашего ролика "что нельзя говорить в магазине")) Хотел с ними как-то по человечески договориться, у оператора на телефоне попросил позвать начальство или того, кто что-то решает, ну и сразу отношение соответствующее, отправили на почту отдела рекламации. написал туда, просто текстом на почту как некое обращение, и в письме обозначил, что данное обращение не претензия, а просьба разобраться и исправить ситуацию и расписал дефект в красках. Это может считаться претензией или нет? И кто должен зафиксировать дефект? Мне удобнее было бы самому свозить в СЦ в моем городе, чтобы мне там подтвердили наличие дефекта, иначе магазин повезет в свой город, а проделывается вся эта манипуляция в течении месяца. И главный вопрос, могу ли я получить замену товара на аналогичный, но без дефектов, потому как если возврат средств, то меня устроит только нынешняя стоимость товара, учитывая ситуацию сейчас с ценами, цена на этот монитор выросла в 2 раза, так что возврат прежней стоимости не вариант, хотя обычно возвращают именно стоимость, за которую товар покупался. Заказ сделал как раз на кануне всех этих событий. С момента покупки не прошло 7 дней. За ранее Спасибо за ответ. И желаю много подписчиков и просмотров!

[@dnevnik_razvitiya]

1. В первые 14 дней монитор можно заменить при наличии любого недостатка 2. Вы можете на свой выбор заменить монитор, вернуть изначально уплаченную стоимость или текущую стоимость товара 3. Любые разговоры и обсуждения с магазином - это затягивание времени, чтобы снизить шанс возврата денег. Вам нужно написать претензию 4. Проверка качества и экспертиза проводятся при Вашем участии. Сдавать товар не нужно никогда 5. После написания претензии у магазина есть 10 дней на проведение проверки, экспертизы и возврат денег. За каждый следующий день в Вашу пользу начисляется 1% стоимости товара. "Проделывать всю эту манипуляцию в течении месяца" магазину невыгодно

[@Здоровыйобразжизни-ь9ь]

@@dnevnik_razvitiya Понял. Спасибо за ответ!

[@Здоровыйобразжизни-ь9ь]

@@dnevnik_razvitiya Ситуация сдвинулась, отправил претензию, прислали "официальный ответ на претензию" в котором попросили предоставить товар на проверку качества, но как оказалось в моем городе авторизированные СЦ от производителя не делают проверку качества, а только ремонт по гарантии, предложили отправить им на проверку качества, я отказал сославшись на то что не смогу присутствовать на проверке качества и попросил предоставить мне СЦ в моем городе. Пока ничего не ответили. Правильно ли я сделал? И не будет ли это считаться что я уколонился от каких-то со своей стороны обязательных действий? И что вобще делать в таких случаях?

[@Игорь-в1у2к]

Здравствуйте Владимир! Ситуация следующая: Купил процессор Intel, в спецификациях указан пакет тепловыделения 65W, на сайте магазина в описании тоже указано тоже самое но с оговоркой что это базовое тепловыделение. В реале же процессор выделяет порядка 165 - 170 Ватт, что приводит к перегревы процессора и не возможности нормально работать в тяжелых приложениях. Покупка дополнительной системы охлаждения возможно решила бы данную проблему, но я покупал процессор ИМЕННО ИСХОДЯ ИЗ НИЗКОГО тепловыделения, так как дополнительное охлаждение будет минимум 10 000 р. к стоимости процессора. Есть ли возможность вернуть деньги? После копупки прошло 2.5 месяца. Это время процессор просто лежал на полке так как не было остальных комплектующих. Спасибо!

[@dnevnik_razvitiya]

Некачественный товар можно вернуть в течение всего срока гарантии. Напишите в магазин претензию, чтобы быстро и легко вернуть деньги!

[@Игорь-в1у2к]

@@dnevnik_razvitiya Классика жанра. Магазину необходимо проверить, действительно ли процессор греется. СЦ находится в другом городе и при проверке я присутствовать не могу. В теории могу но это находится в 300 км от моего местоположения и у меня нет никакого желания терять день, что бы туда добраться. Процессор не отдавать? Кстати в чеке так же указано, что тепловыделение 65w. Еще вопрос. Могу ли я в претензии указать к примеру статью и построить текст таким образом "На основании ст.18 п.1 закона о защите прав потребителей, требую расторгнуть договор и вернуть уплаченнную сумму. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" проверку качества товара разрешаю делать исключительно в моем присутствии"? Или указание статей и про проверку качества это уже лишнее?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Претензия пишется в свободной форме! Кратко указать статьи Федерального закона можно - этим Вы показываете знание своих прав 2. Можно использовать такой текст: "В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право присутствовать на проверке качества (экспертизе). Проверка качества (экспертиза) в другом городе не позволяет мне реализовать мое право присутствовать на проверке качества (экспертизе)"

[@павелНикулов-х7й]

А если я купил ноутбук без установленной винды принес его домой и установил винду и обнаружил на нем 2 битых пикселя каковы мои шансы вернуть его в магазин?

[@dnevnik_razvitiya]

Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: kzbin.info/www/bejne/fnPPk5Z6nsmgj9k

[@СтаниславНеватос]

Владимир, здравствуйте! Спасибо за подробную инструкцию, однако вопросы у меня в данном случае остались... Вот у меня ситуация, как раз та, когда первые 14 дней после покупки монитор "лежал" в коробке. А после выявились "битые" пиксели (причем там дефекты такие, которые выходят за рамки стандартов, прям критично). Зашел в сервисный центр в своем городе, сказали, что вариант - только замена матрицы, т.е. ремонт с отправкой в другой город. После просмотра Вашего видео, получается есть 2 сценария: 1. Я иду в сервисный центр и настаиваю на незамедлительном ремонте, который собственно сделать мне не смогут, т.к. матриц у них нет. Т.е. не ясно как мне отвечать и действовать дальше? Не можете - значит возвращайте? А возвращать кому? Сервису? Или в магазин идти? т.е. тут вот не ясно как быть... 2. Нести монитор в магазин и настаивать на возврате, хотя 14 дней прошли и меня будут отправлять в сервис... но взять с собой претензию и сказать, что по закону сервиса никакого нет, прошу вернуть или подписать претензию... Буду благодарен....

[@dnevnik_razvitiya]

1. Вы несете претензию в магазин и с ним решаете все вопросы. В сервисный центр можно только предоставить товар на экспертизу или ремонт 2. Начните с этого видео: kzbin.info/www/bejne/fnPPk5Z6nsmgj9k

[@lifegplay1022]

Добрый день, спасибо за информацию и знания. Моя история: попровал по вашим видео вернуть ноутбук с битым пикселем в онлайн магазин, в рамках 14 дней. Написал претензию, с требованием расторгнуть дкп, в связи с существенным недостатком. Магазин отказал с формулировкой "Указанная Вами поломка вызвана механическим воздействием, а, следовательно, является нарушением Вами правил использования Товара и не признается гарантийным случаем" ссылаясь на п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предлагают обратиться в сервисный центр для подтверждения факта наличия производственного недостатка и в случае получения акта о неремонтопригодности, повторно направить претензию. Правомерен ли такой отказ, с учетом того, что никакая экспертиза не проводилась ?

[@dnevnik_razvitiya]

Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@Fratidis]

2 раза возвращал монитор с битымт бикселями в днс, т.к. сказал что по цветам не подошел

[@m3ep211]

Здравствуйте, Владимир. Если монитор отправили на экспертизу после пятого дня покупки и договоренность на передачу монитора была письменно заявлена на срок до 20 дней, будет ли моя претензия на возврат средств такой же эффективной, как до прошедших 14 дней после покупки, если монитор после 20 дней мне ещё не вернули? (Претензию писал под вашим руководством, от себя упомянув несколько статей из ЗоЗПП и постановление пленума верховного суда п.38 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей")

[@dnevnik_razvitiya]

Точного ответа нет. Скорее всего следующие претензии будут уже "предъявлением требования" после 14 дней со дня покупки

[@Bozya345]

Спасибо за видео! Вопрос остался у меня по крайней мере один: а что если я прихожу в магазин с претензией, а они её просто на просто не принимают (т.е. отказываются у меня взять её на рассмотрение, чтобы сделать вид что я и вовсе не приходил с претензией) или наоборот берут. проходит 2 недели и потом делают удивленные глаза якобы я никакую претензию не приносил? Сомневаюсь, что кто-то поставит отметку принял претензию и отдаст мне второй экземпляр...

[@dnevnik_razvitiya]

1. На канале более 75 видео о том, что делать в такой ситуации. Можно отправить претензию Почтой России, можно отправить претензию по электронной почте (или даже в ВК), можно прийти со свидетелями, можно подать претензию устно и т.д. 2. Претензия всегда подается только в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором сотрудник ставит свою подпись и дату. Второй экземпляр Вы забираете себе 3. Правила торговли 2021 обязывают магазины принимать претензии и "ставить отметку принял" на Вашем экземпляре. На данный момент почти все магазины это делают без вопросов

[@Bozya345]

@@dnevnik_razvitiya да, я уже посмотрел другие видео и понял. Спасибо

[@Артем-г8о8у]

Владимир, правильным будет решение купить монитор просто через интернет? Ведь таким образом мы избежим всех вышесказанных проблем и сможем вернуть его без всяких сложностей в течении 7 дней и даже проверять его в магазине не нужно будет?)

[@dnevnik_razvitiya]

Верно!

[@Yaroslav_plays]

Как у вас в России всё просто и понятно - взял и вернул. А мне в Украине вменяют, что товар, который использовался, вернуть уже нельзя. Мол, снял защитные плёнки с товара, включил монитор - всё, ты уже не можешь вернуть его обратно в магазин в течении 14 дней. Снял плёнки - товар потерял товарный вид. Это просто фарс. Как же я тогда могу понять - подходит мне монитор или нет, если я не могу его включать? И на кой тогда вообще нужен этот закон про 14 дней? Вот такие классные законы у нас в стране) А за видео спасибо, даже для нашей страны почерпнул много полезного. Сейчас разбираюсь с магазином, планирую пойти в наш аналог Роспотребнадзора, что они ещё скажут. Но особых ожиданий на исход ситуации в мою пользу у меня нет)

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале! У нас можно вернуть только некачественный монитор (ст.18). Вернуть качественный монитор, который не понравился или не подошел (ст.25) в первые 14 дней, нельзя!

[@Yaroslav_plays]

@@dnevnik_razvitiya я это понял. Но производителем допускается от 3 до 5 "битых" пикселей и даже в инструкции к моему монитору написано, что "появление красных, синих и т.д. точек на экране - это нормально". Магазин не хочет забирать монитор, потому что с него сняты плёнки (мол, вы принесли товар и мы должны его поставить сразу на витрину. А разве магазин не должен отправить товар на перепаковку поставщику?) и отправляют в сервисный центр. А в сервисный даже смысла нет идти, потому что эта проблема не подпадает под гарантийный случай. Пиксель один, а значит, он допускается производителем. Как можно заметить пиксель и требовать вернуть монитор, не использовав товар? А если товаром пользовались, его, по нашему закону, вернуть нельзя. Замкнутый круг получается.

[@dnevnik_razvitiya]

Вам нужно разобраться в отличиях возврата качественного (ст.25) и некачественного (ст.18) товара. Вернуть монитор качественный по ст.25 нельзя, поэтому товарный вид нет смысла сохранять. При возврате некачественного монитора (ст.18) магазин не имеет права поставить его на витрину, потому что Федеральный закон разрешает продавать только качественные товары и, разумеется, магазин никогда не будет говорить "вы принесли некачественный товар и мы должны его поставить сразу навитрину"

[@Yaroslav_plays]

@@dnevnik_razvitiya но если этот дефект считается нормой и допускается производителем, значит товар качественный. 1 "битый" пиксель не делает его некачественным. Тут ещё есть маленький нюанс. Под защитной плёнкой был какой-то мусор. От него остались незначительные следы на глянцевой поверхности корпуса монитора. И теперь магазин говорит, что это я оставил эти следы. И попробуй теперь докажи, что это не так. С другой стороны, пусть они докажут, что это я их оставил, а не они продали такой товар. Очень скользкая тема.

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео. Вам нужно разобраться в отличиях ст.18 и ст.25. Все четко: качественный монитор возвращать нельзя, некачественный - можно (и без упаковки, и с царапинами). Если в мониторе 1 "битый" пиксель и монитор является качественным, то наличие (или отсутствие) пленки/упаковки/царапин/следов эксплуатации не играет никакой роли, потому что качественные мониторы в любом виде нельзя возвращать. Если же монитор некачественный, то его нельзя выставлять на продажу на полку магазина

[@ЕгорКокорич-х9л]

Здравствуйте, Владимир! Не могли бы вы рассказать в отдельном видео о том, как обращаться в суд, если магазин игнорирует претензию? Рассказать последовательность действий. Про то, какие сроки даются на ответ и т.д. Думаю, это было бы полезно многим. Перед тем, как писать этот комментарий, я попытался у вас найти видео данного содержания, но, к сожалению, не нашел. По поводу моей ситуации с возвратом телефона, я оставил копию претензии в магазине, но 4 дня все тихо. Хотелось бы узнать последовательность действий, если ситуация будет развивать негативным образом.

[@dnevnik_razvitiya]

Спасибо за комментарий! Реальные обращения в суд являются крайне редкими. Процент возвратов по претензиям превышает 99%. Мы сделаем отдельное видео по Вашему вопросу!

[@SashkoGr]

Я на той неделе поменял в днс свою вышедшую из строя видеокарту на новую даже чуть помощнее. благодаря автору ролика составил претензию, дотянули с ответом и решением до последнего 10го дня, так что 4 дня это ещё ничего не значит.

[@Mr_CAHEK]

​@@dnevnik_razvitiyaскажите что делать если отказались в незамедлительно ремонте

[@disput0r]

Классы мониторов это разводняк..ни разу не видел чтобы производитель что-то такое писал. Пусть тогда сами продавцы указывают в описании товара сразу чтоб покупатель видел что он берет

[@Антон-б1и8л]

Да все просто-если не прошло 14 дней с покупки и сохранен товарный вид- возвращаете просто как не подошедший по характеристикам. Если при проверке обнаруживается битый пиксель-говорите тоже самое, что вам говорят продавцы)))Главное все целочки, упаковочки сохранить как оно было)

[@dnevnik_razvitiya]

Монитор является технически сложным товаром. Магазин не обязан возвращать качественные технически сложные товары (ст. 25)

[@АлександрКольский]

@@dnevnik_razvitiya Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

[@noverton]

для кого автор 23 минуты все подробно разжевывал? - для таких тупиц как ты. пересмотри ролик еще раз

[@supertrollltrololo7184]

Те кто возмущается по пикселям вот стандарт ISO 13406-2 международный который допускает их наличие.

[@couvert5682]

Тролль?

[@АрманиКармани-и7щ]

Покупать через интернет и пользоваться правилами интернет-торговли, и по статье 26.1 п4 вернуть его в течении 7 дней - всё изи.

[@dnevnik_razvitiya]

Совершенно верно! Это самый простой и удобный способ!

[@bugogator-bugaga]

В ДНС, который у меня в городе покупка и оплата через их сайт является дистанционной?

[@КнигирКниг]

Здравствуйте Владимир, отличное видео,Спасибо! как можно с вами связаться ?( тг или ватс ап) есть интересное предложение!

[@dnevnik_razvitiya]

Любые вопросы и предложения пишите в комментариях к видео!

[@КнигирКниг]

@@dnevnik_razvitiya , хотел бы узнать , предоставите ли мне консультацию на платной основе. Информация конфиденциальная что бы писать тут. Прошу откликнутся по человечески

[@dnevnik_razvitiya]

Все случаи мы обсуждаем бесплатно в комментариях!

[@КнигирКниг]

@@dnevnik_razvitiya заказал 70 мониторов. В договоре не указано про битые пиксели и класс мониторов. Но по телефону предупредили , что гарантия не распространяется на пиксели и тд. Переживаю по этому поводу! Как мне быть? А) дождаться , снять видео с каждым монитором и в случаи «битых пискелей» зафиксировать и сделать письменную претензию? Мотивировав , что класс монитора относится к 1 классу и следовательно не должно быть битых пикселей? В договоре указано , что все вопросы решаются через арбитраж суд

[@dnevnik_razvitiya]

Федеральный закон защищает именно потребителей, которые покупают товар для себя. Обычно при покупке более 10 единиц товара суды рассматривают покупку уже как коммерческую сделку. В этом случае Вы можете защищать свои права на основе Гражданского Кодекса без дополнительных преимуществ Федерального закона о Защите Прав Потребителей!