No video
악성고객으로부터 살아남는 방법 : 블랙컨슈머 방관자 OUT 감정노동 보호 OK
Рет қаралды 3,060
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
Күн бұрын#악성민원 #감정노동자 #직원보호
악성고객으로부터 살아남는 방법 : 블랙컨슈머 방관자 OUT 감정노동 보호
감정노동 보호 교육) 악성고객 으로부터 살아남는 방법(방어자되기) 박강사TV
00:37 악성민원 무엇이 문제인가?
01:22 악성 고객, 악의적 행위 특징
02:22 블랙컨슈머에 대한 잘못된 인식
04:04 악성고객에 따른 감정노동 피해
05:08 악성민원, 방관자인 VS 방어자
05:49 악성고객 대처 방어자 요령 5단계
08:39 악질적인 고객 대응에 따른 마음가짐
늘 행복하세요🙏😍
‐---‐---------------------------------------------------------------------
여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
--------------------------------------------------------------------------
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....
@wyp_edu Жыл бұрын
악성고객 근절을 위해 방관자가 아닌 방어자가 되어주세요‼️ 건강한 서비스 환경에서 당당한 서비스가 제공될 수 있으려면 악성민원을 바라볼 때 '남의 일'이 아닌 '우리 일' 로 바라보고 직원 보호에 집중해야 합니다🙏
@juheemoon7129 11 ай бұрын
정말 도움이 많이되는 영상이예요! 회사에서 발표할 기회가 있어 찾아봤는데… 너무 좋은 내용 얻어갑니다. 감사합니다🫶
@wyp_edu 11 ай бұрын
성공적인 발표되시길 응원하겠습니다😍
@jinho6572 Жыл бұрын
정말 좋은 영상이네요 이런 마인드를 가진 관리자가 많아지면 좋겠네요 ^^
@wyp_edu Жыл бұрын
이번영상도 공감해주셔서 감사합니다😊😍
@user-my9ve9mh7o Жыл бұрын
많은 조직의 책임자분들이 이 영상을 많이 접한다면 참 좋을 것 같습니다. 저 또한 방관자가 아닌 방어자가 되기 위해 노력하겠습니다!! ♡ 항상 좋은 영상 감사합니다. 실제 업무에도 많은 도움이 되고 있습니다! 감사합니다 : )
@wyp_edu Жыл бұрын
사실 저도 윗분들 좀 보라고 만들었어요😊😊😊
@sookco4677 Жыл бұрын
말씀 진짜 잘하시네요~ 부럽습니다.
@wyp_edu Жыл бұрын
좋게봐주셔서 감사합니다🙏
@user-rc2mf3qd7q Жыл бұрын
맞아요!!!너무맞는 말씀이세요🥰 근데 상담 직원님두 너무 부족한분이 많아서 통화하다보면 제가 악성 고객된 기분이있었어요 모든 콜센터 직원분이 그런것은 아니지만 정말 이해선을 넘는 상담직원분이계신 쿠*직원님땜에 되려 문의 했다가 기분만 완전 상하더라구요😢😢😢😢
@wyp_edu Жыл бұрын
악성고객도 문제지만 오히려 고객이 피해보는 사례도 참 많죠! 일반 고객응대의 경우 전문적이지 않고 직업의식 없는 직원도 문제입니다🥲