고객 클레임 대응 교육 - STAR기법 (불만 처리 절차 및 응대 멘트)

#불만고객 #고객클레임 #문제해결
클레임 처리 STAR기법은
'고객의 침울하고 깜깜한 문제 상황 속에서
도움의 빛, 스타가 되어주는 직원의 응대' 라는 의미입니다.
고객 불만에 따른 응대가 어려우신 분들은 영상 참고하시면 도움이됩니다
클레임과 컴플레인 응대 차이 영상도 꼭 함께 시청하시길 권장합니다.
• 불만 고객응대 기법 : 컴플레인 클레임 ...
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서비스 전문가의 핵심 고객응대 노하우
00:58 고객 클레임 정확히 알기
02:08 (1) S - 문제 상황 판단하기
03:27 (2) T - 세부 문제 점검하기
05:09 (3) A - 고객 행동 파악 또는 유도하기
06:52 (4) R - 결과 절차 안내
07:56 STAR기법 활용 예시 - 고객응대 멘트
09:34 클레임 대응 시 준비해야 할 것
10:54 클레임 처리 주의사항
여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 영상 게시 및 교육 사용 안돼요 안돼👋
(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
(2) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....

[@wyp_edu]

새해를 맞이하여 여러분들께 그 어디에도 없는 고급 정보 공개합니다. 상황 예시 8:58 R단계를 T라고 말을 했네요😢 함께 보면 도움되는 영상 : kzbin.info/www/bejne/pHO3nnqtadVlm6csi=rFX3SUlYwOxwDMPT 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 영상파일 게시 및 교육 사용 안돼요👋 (영상물 재편집 및 부분 삭제 포함) (2) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌

[@bienedu]

이번 영상 너무 좋아요! 화질음성이 너무 좋아서 빠져들듯 보다가 내용에 훅 집중하게 되네요. 최고의 서비스 전문가 박강사님!!

[@wyp_edu]

ㅎㅎ 인정히니주시니 아주 기분이좋그 감사합니다❤️쌤 우리 새해에도 복 많이 많이 받자유🥰🥰🥰

[@user-lt7uk5cd5t]

너무 예쁘고 다정하신 박강사님 새해복 많이받으세요❤

[@wyp_edu]

새해 복 많이 많이 받으세요💕💕💕

[@bbc_edu]

너무감사합니다!

[@wyp_edu]

저도 함께해 주셔서 감사합니다👍🙏🥰

[@luelm2143]

1:54 STAR기법이 START기법이라고 자막오타 나 있습니다! 이번영상도 그렇고 항상 너무 잘 듣고 있습니다.

[@wyp_edu]

감사합니다~ 역시나 매번 확인한다해도 오타속출이네요😭 꼼꼼히 확인해주셔서 감사합니다🙏