Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ. Конфликт с клиентом. ЖИВОЙ ЗВОНОК. Владимир Якуба

[@ОкеанидаСтикс]

По-настоящему недовольные трубки кидают, как только название компании слышат. А если выговаривается, значит даёт последний шанс☝️

[@Ulianna555]

Люди разные бывают

[@tierni8]

Не, я обычно поднимаю, а затем планомерно уничтожаю. Чтоб получить моральный сатисфекшен

[@БизнесБизнесович-й9т]

​@@tierni8так вот ты какой мой кошмар 😂

[@vladimirdoma3152]

До последнего не верил, что клиент сможет успокоится ! Круто, понравилось! Возьму на заметку!

[@YakubaVladimir]

Владимир, спасибо! Рад, если видео было полезным)

[@erstemenn]

Отличный пример. Хотя по менеджеру стоящему рядом видно, что он скептически относится и к ситуации и к клиенту, даже не уверен, что они в итоге смогли разрулить проблему. Владимир, спасибо за отличный пример общения с недовольным клиентом.

[@YakubaVladimir]

Спасибо, что смотрите)

[@ДенисВилков-л8г]

Евгений Ткач наглядно видно как похрену очкарику

[@hankypanky9476]

@@ДенисВилков-л8г не похрен, а просто парень не привык на сцену перед публикой стоять.

[@ЛюдмилаРазова-н9и]

@@hankypanky9476 абсолютно похрен. Это советский стиль отношения к людям. Через губу, как к серой массе, которая мешает сидеть ровно на жопе.

[@Екатерина1608]

По менеджеру видно, что он хочет расстаться с этим клиентом как можно скорее... Некоторых клиентов лучше не задерживать... Они могут принести фирме только неприятности...

[@blogbuy]

А ведь Дмитрий прав. Клиента в этой шаражке совершенно не уважают

[@darinaalee]

Зато смешно

[@ДенисХрусталев-з2ф]

Может компаниям нормально работать, а не стараться "продвигать" говноуслуги с помощью "топ- специалистов"?!

[@19sergey97]

Косяки бывают у всех. Работа с негативом это одно из направлений нормальной деятельности компании: разобраться в чем негатив, задобрить спецпредложением и показать, что на самом деле у нас хороший сервис и продукт, а прошлый косяк - просто случайность)

[@vitaminka26]

@@19sergey97 а если таки нет и опять косяки повторятся снова? В такой ситуации клиента нужно ставить на особый контроль, чтобы быть уверенным, что его проблему решили. А значит у компании должна быть такая задача и возможность. Если профи переговорщик задобрил и поднял градус доверия клиента, а исполнитель опять наступил на те же грабли и вызвал недовольство, то уже никакими уговорами тут уже не вытянуть.

[@19sergey97]

@@vitaminka26 согласен)

[@КСветлана]

@@19sergey97 трудно гов.... продавать,понимаю я продажников этого производителя .

[@КСветлана]

@@19sergey97 один большой косяк уже много лет,стыдно за российского производителя.

[@ramiltaishev9276]

Все что предлагает Владимир на столько просто и очень эффективно, что люди боятся это использовать и достигать результатов. Очень круто, спасибо Вам Владимир за то, что выкладываете вырезки из своих встреч! 🙏👍🏻

[@YakubaVladimir]

Спасибо)

[@zoyafleisher3944]

Не надо делать клиентов недовольными сервисом компании и не придётся исхищряться.

[@АндрейЯцеев]

Это точно

[@ЕлизаветаЧижикова-ф1з]

Как же это было полезно! Спасибо за наглядный пример! Круче всех учебников

[@Андрей-ж1р2б]

По классификации это" негатив " с помощью манипуляций его сложно ,но можно перевести в "позетив " только вот заинтересованности у людей кто с ним общается нет и не будет. Адвокат Добровински сказал - один довольный клиент может быть расскажет одному, а вот недовольный расскажет всем кому только сможет!!!

[@Наталия-ш2о]

Почему бы не провести тренинг, как нормально работать

[@B12animation]

В точку)))

[@argus8735]

Надо сразу работать нормально.

[@artur-0001]

Пойми один вещь человек на против хочет заработать больше и меньше тратить он сделает всё возможное что бы это было вот так а не как по другому

[@KossL-t7w]

Полная антиреклама курса. Просто сплошные ошибки. Как по мне основное, то что спикер хочет выпендриться и даже не удосужился изначально подготовиться к разговору. А к разговору готовиться нужно! И чем лучший продаван, тем больше готовиться. Про общение с публикой во время "исправления" проблемной ситуации, я вообще молчу....

[@YakubaVladimir]

Константин, готовиться, конечно, нужно ) А в данном случае стоит обратить внимание на скрипты, на то, как правильно работать с недовольным клиентом )

[@ЮлияСолнце]

Лучшие продажи-спонтанны. Как руководитель подразделения, могу сказать что спикер во многом прав. Нужно выяснять причину и разбираться как исправить

[@Мария-ф9э9й]

@@ЮлияСолнце в принципе ,клиент сам все рассказал .Непонятно ,почему не могут клиенту подарить какое - нибудь полугодовое обслуживание и ещё бы могли какие - то варианты предложить мат компенсации ,карту вип клиента к примеру ,плюс извиниться, клиенту было бы приятно и он бы остался ,если бы вопрос был улажен .Сейчас везде конкуренция ,глупо терять клиента,который вас уже выбрал .

[@ДмитрийПоляков-е6р]

Такая постанова. Я бы после 3-го слова "понял" уже послал бы такого менеджера, который разговаривает стандартными фразами бы на три буквы. Какой нормальный человек будет вести разговор, если у него сложилась такая негативная ситуация? Вы бы взяли повторно трубку, если бы действительно у Вас сложилась такая негативная ситуация? Да никогда) Просто зачем? Кстати, отработка возражения так себе, по сути ни к какому результату этот разговор не привёл.

[@имяфамилия-м3й1ч]

Естественно не каждый будет так долго говорить, но вы не пробовали заглянуть дальше? У чувака это была болящая проблема, до того даже что он делал антирекламу их салона своим знакомым😂😂😂 стал бы это делать человек которому просто не понравилось что-то он на это плюнул и ушел? Нееее, тут он специально пытался сильнее уколоть, доказать свою правоту и подняться в своих глазах. Ну и конечно все равно надеялся на решение проблемы

[@zloi_kot77]

Сплошная постанова😂

[@Stesi20002000]

Дмитрий не может бросить трубку - это не по-деловому и во-вторых, у него по-прежнему газели продолжают обслуживаться в этой компании

[@user-muser-j3r]

Я работая в отделе качества, общался с такими клиентами, использовал в работе и эту тактику, но говорить клиенту Понятно, понял, категорически нельзя, это обман, порой клиент сам не может понять, себя и ситуацию, а нам все понятно, за это с нас снимали KPI

[@НеНуждаюсьВПсевдонимах]

Был один такой, который мне сказал, что "вы обязаны мне улыбаться", при этом он считал, что имеет право хамить и орать. Да, сфера обслуживания подразумевает, что нужно уметь с этим работать. Тот человек пошел оставил на меня жалобу руководству, хотя в части операционных процессов я ему все сделала как надо. Позже я писала объяснительную за то, что я не улыбалась, а мой руководитель мне говорила "неужели так сложно быть приятным человеком". И вот, далее я хожу и устраиваюсь на работу, и каждый раз, когда работа касается продаж или обслуживания, у меня на обучении просят рассказать про негативные кейсы и сложные ситуации в работе и я рассказываю этот случай, про того человека. Ему, наверно, все эти 10 лет уже икается без остановки и тем моим руководителям тоже. Всем добра!

[@vergaravergara8848]

такой же клиент попадался, заплатил за вход, едрид самомнение), да и еще матом все и вся покрывал, пиваса подайте ему и сиги

[@ArturReanimator]

10 лет работал в Мейджор в отделе сервиса. Средняя довольность всегда была 95%. Любого « не довольного» приговаривал, с гарантией куча решений!

[@Матвеевич-и3я]

Блестяще🔥🔥🔥🔥браво💪💪💪💪👍👍👍👍👍👍

[@SoloZzzzz]

Правельно говорят. Учится надо у лучших.

[@SoloZzzzz]

Блин, а он хорош, хорош. Очень ценно для меня.

[@ИринаКот-в6м]

Мне кажется это подставное .нормальный руководитель сразу попрощается я бы трубку бросила и все .

[@ЗульфияТахаутдинова-з7й]

Владимир, вы гений!)))

[@armannazimov4414]

Просто супер! Я сегодня наткнулся на одну из Ваших видео, и теперь полтора часа сижу просматриваю Ваши тренинги.))) Я сам из Казахстана, и немало полезных информаций взял на заметку. Спасибо Вам!)👍

[@Ирина-щ1р3ю]

Стальные нервы , господи мне б такие

[@Мария-ф9э9й]

Офигеть сотрудники просрали постоянного клиента на пустом месте, как так можно - то!.у меня бывают такие ситуации ( не такие ,чтобы клиент орал ,но если вопросы ,лёгкое недопонимание - сразу небольшие скидки и извинения ,даже если клиент не прав )

[@имяфамилия-м3й1ч]

Типа если любое недопонимание и конфликт интересов вы сразу ему скидки делаете?)))) так себе стратегия по-моему

[@Мария-ф9э9й]

@@имяфамилия-м3й1ч нормальная стратегия ) клиенты все долгосрочные. Некоторые по несколько лет платят каждый месяц . От типа бизнеса зависит,но постоянных клиентов надо беречь и сохранять с ними хорошие отношения -).

[@имяфамилия-м3й1ч]

@@Мария-ф9э9й разумеется, меня смутило в ваших словах, что только назревает какой-то конфликт, как я поняла, вы сразу делаете скидку. Не станут ли они наглеть от этого?

[@Мария-ф9э9й]

@@имяфамилия-м3й1ч вы знаете,прикол в том ,что чем наглее клиент ,тем он больше получает в том числе скидок и внимания ) но таких скандальных обычно пару человек за год и они все равно быстро уходят. .В основном все адекватные ,и они кстати ,бывают правы ,если что - то не так , или не понравилось . Так что я всегда слушаю,что говорят . Но так ,чтобы клиент совсем был не прав и права качает было всего пару раз за 5 лет моей работы . В целом лучше ,конечно , конфликт предотвратить.Хуже ,чем скандал это когда человек тихо обиделся ,обратную связь на дал и тихо слился ) и мы не знаем ,в чем проблема . Ну ,вот кстати с Яндек такси также ,мне как -то обратную связь не дали ,скидку тоже ,когда была спорная ситуация ( водитель не в тот район меня завёз ) и я потом года 2 ими не пользовалась ))

[@имяфамилия-м3й1ч]

@@Мария-ф9э9й оу тогда понятно, спасибо

[@B12animation]

Точно)))) все го-то нужно грамотно вести все процессы, и толку что вы его уговорить? Проблема не исправлена, получается вы обманули.

[@YakubaVladimir]

Вы так думаете?)

[@More_readings]

Манипулятивный уж на сковородке, он тоже отыгрывает свою драму.

[@katemartinchyk8410]

Круто! спасибо вам

[@YakubaVladimir]

Спасибо большое за обратную связь)

[@ArturikLive]

Нормальный руководитель таких продаванов на раз раскусывает и посылает лесом.

[@ЛюдмилаОрт]

Отличный пример для каждого продавца

[@Silviejshs]

Прекрасный пример - неуважение спикера, разговаривает с другими, пока клиент обьясняет ситуацию. Антиреклама) Голос, тон - прислуживающий, хитрый, отталкивающий. Не нужно так с клиентами разговаривать! Такое ощущение, что тебя жук какой-то обрабатывает 🤮

[@НатаЛи-е4я]

согласна, я тоже это вижу

[@НатаЛи-е4я]

@Cyberpunk незнаю что вас так насмешило, но тон голоса и сама подача доверия не вызывает, я вероятнее всего у него не купила бы. Посмотрите Сергея Филиппова вот кто профессионал

[@Silviejshs]

@Cyberpunk я не продажник, а если вы как чел на видео, то явно не работаете в солидной компании

[@Silviejshs]

@Cyberpunk профессионализм в первую очередь это ненавязчивость, естественное и доброжелательное поведение. Здесь у парня на видео желание продать, сделать искусственную улыбку, а внутри все ненавидеть. Настоящее отношение к человеку всегда чувствуется

[@Silviejshs]

@Cyberpunk смотря в какой это степени такие качества проявляются у людей. Здесь парень отвечает явно с насмешкой и не уважает собеседника, даже не слушает его. Отсюда следует вывод, что это обычный инфомошенник. У вас может быть другое мнение, переубеждать я вас не буду

[@gregoryveritas1830]

Кто рядом ничего не знает!

[@ЕгорВысоких]

Прошло несколько лет и весь ютуб забит роликами, как судятся с этим луидором. так что зря Владимир Якуба был походу единственным адекватным сотрудником в этой компании, пусть и всего 10 минут:D

[@ЮлияСолнце]

Владимир, у меня только один вопрос-а что будет если кто-то из подопытных увидит как Вы его разбираете). Не у всех чувство эмпатии и понятие мышления другого человека настолько развиты.

[@YakubaVladimir]

Юлия, пока такого не было, не могу точно сказать что будет, но самому интересно)

[@jlkjvlxndcnzin]

Ой нарветесь на обидчивого социопата и получите арматурой по головушке! Не стоит в такой в снисходительно-превосходящей манере выступать и тем более видео диалогов выкладывать в Ютуб. Аукнется.

[@ЮлияСолнце]

@@jlkjvlxndcnzin у него свой телохранитель есть, при такой то опасной работе))

[@Андрей-ж1р2б]

Интересно было бы посмотреть, моё мнение страшного ни чего не будет это как посмотреть на себя со стороны как правило это работает положительно главное чтоб не стыдно стало , мне обычно стыдно!)))

[@АлександрЩевелев-ы8ш]

На самом деле реально, если бы он отрезал бы все контакты с этой компанией, он бы столько не общался и не объяснял

[@ВладимирИгнатенко-п4ф]

насколько пофигистически . Ето плевок клиенту и раскусить ето на раз.

[@НазпариМустафаева-ю3в]

Господи боже мой Якуба ты лучший

[@YakubaVladimir]

Спасибо _)))

[@БизнесБизнесович-й9т]

Я не специалист, но я вижу, что "специалист" не имея знаний об услугах компании лишь слушает и говорит "понял, услышал, да"

[@АлександрПетровец-ш1н]

Как в этой ситуации стоило говорить с клиентом?

[@БизнесБизнесович-й9т]

@@АлександрПетровец-ш1н как минимум имея знания о продукте, который предлагает компания 🤔 тут одной вежливостью не обойтись

[@БизнесБизнесович-й9т]

@@АлександрПетровец-ш1н как минимум имея знания о продукте, насчёт которого у клиента вопросы

[@themeisgames7784]

Не косячить и не будет у вас недовольных клиентов

[@YakubaVladimir]

Согласен, но, к сожалению, косяки иногда случаются((

[@alinamorozova6673]

Недовольные клиенты бывают иногда из-за их нервного состояния,а не состояния продавца.Очень полезная информация как самому не зацепить нервное состояние покупателя и остаться без нервного срыва самому продавцу

[@ОксанаМихайловна-ю7к]

Здорово!

[@Scenic405]

Менеджерам не платят за решение данного вопроса, он не входит в мотивацию, поэтому и есть куса недовольных клиентов.

[@YakubaVladimir]

Вы действительно считаете, что только поэтому клиенты не довольны?)

[@Мария-ф9э9й]

Ну ,потому что в компании нет нормального отдела поддержки клиентов . .Машину с полицией забирать ,знаете ,такое себе -). Единственное объяснение ,что у автосалона много клиентов ,и им несколько потерять некритично , и репутация тоже неважна ..Если даже руководитель так общался ,этоиу должно быть объяснение .У большинства автосалонов ,кстати,плохие отзывы ,наверное,общая тенденция по рынку .

[@BlogAlexey]

Красавчик!

[@АлександрСтефаненков-й2и]

Хорошо что на ухо не послали)

[@-term-user-555j-s.]

5 минут смотрел, 7 смеялся))) Уважаемый клоун, если вы в такой манере общаетесь с людьми то будьте уверены что ваш собеседник чувствует себя идиотом!!

[@YakubaVladimir]

Алексей, а что не так с манерой? Вроде нормально поговорили, даже удалось на чем-то сойтись)

[@-term-user-555j-s.]

@@YakubaVladimir Человек с обоснованной претензией с вами и двух минут разговаривать не станет. Если ваш контингент люди недалекого ума то все в порядке! Потому что вы оставляете впечатление стажера а не профессионала. Конечно выстреливают варианты разные. Но их меньшенство. Деловой человек по общению видит вас насквозь.По вашей манере общения вас не возможно воспринемать всерьез. Совершенствуйте свои навыки Деловой и уверенного общения.

[@-term-user-555j-s.]

@Cyberpunk Приходилось общаться!

[@-term-user-555j-s.]

@Cyberpunk В отличии от тебя.

[@-term-user-555j-s.]

@Cyberpunk ну да! Так и есть!

[@ОльгаХан-е9ф]

Владимир, вы душка. Я все ваши консультации слушаю, и учусь вашему терпению и человеколюбию, это очень важно в продажах, вы это подтверждаете .

[@YakubaVladimir]

Спасибо большое 🙏

[@Сергей-л8л4я]

Слушайте и смотрите дальше -это полная пафосная чушь. Отсутствие подготовки подготовленный провал!

[@Volf-sicret]

Ахаха , это круто)) после фразы :" ваша компания говно!!" Я выпал и сильно ржал. Якуба маэстро продаж )) респект)) сейчас в медицинском учусь на стоматолога , но думаю в продажи перейти)) ну его нафиг)) буду тоже крутым продажником))

[@Анна222]

Навыки продаж вам и в стоматологии пригодятся) говорю как стоматолог и ещё после обучалась на менеджера по продажам) Продать себя , комплексный план лечения или разрулить конфликт)

[@ДнсДнс-ч6к]

Оставайся в медицине братан)))

[@АлександрЩевелев-ы8ш]

на самом деле результат ни о чем. Человек сразу видно скорее всего скандалист и общался специально, что бы для себя что то выбить бесплатное, в противном случае если бы он действительно был так возмущен, то он бы просто послал, кинул трубку и поставил в ЧС, а так он столько времени разговаривал именно для того, что бы вызвать у продавца чувство вины и выбить для себя бесплатные бонусы

[@esarchiart]

Люди, занимайтесь делом, получайте образование, а не этой трепаниной и вечным впариванирем.

[@marufjonkhudoiberdiev1324]

Как свамы связаться у меня есть вапрос??

[@YakubaVladimir]

Можете написать в whatsApp [phone] Буду ждать)

[@АлексВ-г5ю]

Ну и чего он добился, только время потратил, все равно не купит

[@rudinandrey]

класс!!!!

[@YakubaVladimir]

Спасибо)

[@Сергей-л8л4я]

Что именно класс. Ролик для ютуба. Что решил? Что продал?!Как можно что-то решить/ продать если ты не в теме ситуации/ товара от слова совсем. Полная х..ня

[@installsann1390]

Красавчик!!!!

[@SERGEY717]

Про Луидор реально много негативных отзывов, особенно касающихся гарантии и сервиса.

[@YakubaVladimir]

Сергей, да, компании нужно спасать репутацию)

[@SERGEY717]

@@YakubaVladimir Это наверно тот случай когда бестолковое руководство и экономия не на том где нужно приводят к такому результату, что клиенты буквально начинают слать в лес ))

[@dimago]

Очень классно Владимир!

[@YakubaVladimir]

Спасибо большое)

[@universe2915]

Супер💪🏻

[@YakubaVladimir]

Благодарю!)

[@rn.digital]

Директору с сервисом и качеством работы нужно разбираться, а не по тренингам продаж ходить

[@anna_braun_love]

Шикарно! Вы профессионал !

[@YakubaVladimir]

Александр, благодарю!)

[@хабибнурмагомедов-ю6е]

Как будто постанова выглядит...

[@YakubaVladimir]

Понимаю, может так показаться. Но это не постановка)

[@ВикаМартынова-ж9у]

круто

[@YakubaVladimir]

Вика, благодарю!)

[@Chudnovckiy]

Отношение к клиенту говняное, так еще и названивают что бы поиздеваться

[@arr-qk4bu]

Молодец тренер

[@YakubaVladimir]

Спасибо)

[@anastasiasergeevna2750]

👏🏻

[@YakubaVladimir]

)))

[@oolleecontact6054]

😂😂😂😂

[@Сергей-л8л4я]

Какое-то наигранное поведение типо профессионала. В каждом ролике такая фигня. Понта много толку ноль. Я не профи, но в продажах давно. Эти тренинги полное говно

[@Sweehag]

Противно слушать

[@YakubaVladimir]

А что именно вам не нравится?)

[@Sweehag]

@@YakubaVladimir 1. Вы совершенно не слушаете что Вам говорят. 2. Человек стоящий рядом явно не в курсе всей проблемы и не знает подробностей. Это тоже самое , что я сейчас из дома позвоню и предложу ему решить проблему. 3. Вам абсолютно наплевать что человеку не понравилось в сервисе, Вы просто пытаетесь протолкнуть ему то, на что он уже вряд ли согласится, а если и согласится, то только благодаря манипуляциям и если он снова останется в минусе, то тогда репутация компании будет на нуле. 4. Если бы мне на протяжении 10 минут поддержка компании отвечала фразами « понимаю» и пыталась впихнуть что- то своё, я бы просто закончила диалог , более того, написала бы на всех платформах не только о некачественных услугах, но и о работе после оказания услуг. Не важно услуги или товары, у всех компаний бывают промахи, важно как решаются проблемы после их появления, именно поэтому компании либо растут , либо теряют все.

[@ИльдарВселенский]

Ну такое

[@artificialissocietatis7996]

Просто подлизывать неадекватному клиенту как то такое-себе, для компании, которая себя уважает. Не тренинг, а вода.

[@ТрольпростоТроль-й8п]

Это похоже про вашу компанию )))) эх жаль что вы ни чего не поняли да и пох на вас;-)

[@имяфамилия-м3й1ч]

Вы видимо не досмотрели даже видео? Почти в конце прямым текстом было сказано и понятно для чего его держать и успокаивать

[@marinalaskazhevskaya2344]

👍👍👍👍

[@ПобегизМосквы]

Чушь наигранная

[@ВладимирИгнатенко-п4ф]

похож на гопника

[@timur.zvyagintsev]

Постановка....

[@YakubaVladimir]

Тимур, почему же вы так считаете?)

[@unknownman1223]

Эмоциональному человеку свойственно постоянно переспрашивать - "вы слышите меня", -"алё, алё", ит. д. А ему все ровно как будто вы его слушаете... Паузы довольно большие. Я так думаю.

[@Бармалейхренорусов]

Скажите что гавно это добро -менеджмент по расияцки