【敏捷溝通力】部屬犯錯該不該罵？４個引導步驟，不傷及部屬面子也能糾正對方

[@雲淡風清-p2p]

以上的方法，前提是下屬還是個正常人，他對公司有不能走的需求，不然就是“此處不求爺，自有求爺處！”

[@simonlai2358]

正確，對的方法要用在對的人。

[@huangmengchun2202]

的确如此，每次问下属，你觉得这件事该怎么做？回答含干脆“我不知道”。

[@alicewf2377]

開緊會可以塞耳機做私人zoom堂仲理直氣壯。還大大聲話你話唔比咪即停左囉仲想點！ 完全唔覺得自己呢個行為有問題！ 請問一下仲可以點管？

[@Benny-z4m]

我的部屬，就是要你直接跟他講答案，他跟本不想用頭腦想

[@gyjjgjh432432]

笑死真的😊

[@chuangjudy7614]

我目前也遇到相同情況，我用提問法跟他溝通反省，她只覺得我很煩浪費時間。

[@玉明月]

不過這犯錯前提是，雇主要明確給出的任務沒有完成 我朋友就有過這樣的問題，一份文件雇主讓她改了七八遍，還反覆確認，最後卻是我朋友被罵，說文件不對，通聯記錄都有證據可以證明是對方亂發脾氣 這種處理方式也可以用於老師對學生，曾有位老師教我，誇學生要當眾誇，但糾正學生要私下糾正，就是顧及面子，不只大人要面子，小孩更會要面子

[@82363]

要看部屬的個性 , 有軟的方式 例如:好言規勸 , 或藉由中間人去跟他講 旁敲側擊法 ,有硬的方式,例如:扣薪水 , 有軟硬兼施的方式, 不要公開指責 , 因為人都好面子 , 公開指責會很沒面子 , 將心比心 , 換位思考 , 我建議私底下請員工到辦公室聊天 , 最好是先用軟的方式 , 軟的方式比較不得罪人 ,以上純屬個人觀點

[@reno6691]

這招挺不錯,至少到時,真炒了也是完全由他自己造成的,也沒機會再扯東扯西

[@5529Carol]

老師說的都是針對【人類】的好方法 因為人類有語言系統可以溝通 人類會反省自己進而改變錯誤 但對【動物】就沒用了 因為動物聽不懂人話也沒有尊嚴 最後還是要拿出鞭子最有效🤣 我在這邊要很悲哀的講 這種講也講不聽 必須用鞭的才會動的員工或小孩 真的超多的……（累）

[@user-eu2mu7he5w]

你會發現鞭不動的不是能力很好,就是想法不會有侷限的好人才，能鞭動地的就是有不能離開公司的理由,因為不受別人主觀意識改變的人,才是有智慧的人,當然如果客觀上明顯是他的問題是例外

[@veanneShan]

​@@user-eu2mu7he5w 变不动的都有自己的思维而幻上思觉失调。

[@sttarrable]

這好棒，我覺得連父母與子女關係也可以

[@shinhueihuang3625]

懲罰自己有點恐怖，因為我看過有的人會自殘。不同角色（角度）看事情會不一樣），留點餘地會比較好。遲到是果，而原因是什麼？多關心一下會比較好。如果工作已經超過員工所能負荷，有的人扛得住，有的人扛不住，面對這個困境，每個人會選擇不同的方式解決，而一般能夠勝任工作的人，多半和他對這個行業以及環境的認識及經驗多寡有關。現今環境，能夠留得住人才是重點，除了學校、前企業對員工的栽培，公司對於員工的栽培、養成也是蠻重要的，形塑出公司的企業文化。每個人進公司準時、提前到以及遲到的理由以及條件都不一樣，如果這對公司很重要，說不定進行廣泛的閱讀、討論、研究、資料收集、分析….，可以稍微了解到一些。 企業會去計算成本，員工為了在社會上生存，當然也都會去計算自己的生活成本，如果企業希望員工準時，那員工的生活成本以及條件也需要足以支應他能夠準時上班，如果沒有辦法，雙方無法達成協議、協調，雙方的契約當然就沒有辦法達成。 不是把員工當大人看，而是他就是一個大人，很多剛畢業的學生是準備好要成家立業，怎麼不會是大人。

[@tppj6682]

謝謝這個影片我終於學會了 老闆今天你下班前十分鐘給我交辦事情導致我們團隊延後下班了"10分鐘" 我們團隊有十個人等於你耽誤了大家100分鐘 你自己想想看要怎麼避免這個情況再發生? 還有上次你承諾我們10號會發的員工獎金我們也還沒收到 如果你下次再發生一樣的事情你打算怎麼彌補我們 希望下個影片可以教怎麼找新工作，急需

[@pui2yi]

笑了

[@kakaposayhi]

幽默XD

[@swimmingsu]

Take Notes: 1. 注重外顯事實(拋開情緒，看外顯的、可觀察及數量化的內容) 2. 說明造成的影響 3. 讓員工說出或選擇改變方案 4. 讓員工說出懲罰方案(防呆裝置)

[@何小雞-g5i]

詢問一下，員工裝死怎麼辦，叫他回答就沉默，叫他事後給我答案，也是沒有答案

[@dooobiest]

員工回我說如果再遲到的話我離職， 隔天還是遲到1小時😢

[@hrocco3898]

很多情況其實只是紙上談兵，人是很複雜的。

[@bill5310]

講得很好👍

[@hpstar9766]

主管下屬都是正常人可以這樣用，但是正常人沒嚴重到需要這樣用，因為正常人通常眼神使一下就懂了，說一下就懂了

[@neomonoman]

表达和总结的非常清楚 非常受用 谢谢

[@劉怡君-u8d]

私下訂正我下屬工作的錯誤時，下屬回我：請妳放心不用擔心我會想覬覦妳的位置！😂😂😂到底我是在忌妒做錯事的人嗎？維護對方自尊的結果是我怕位置被搶走啊？？私下談話真的是可怕！

[@SY-ks6dx]

如果這樣就離職，也無需擔心，

[@tigerwang4282]

第四個處罰員工？ 你太天真浪漫了！

[@黃麗燕-l1w]

謝謝老師分享

[@rosechang5615]

又發現了一個優質頻道 ~~ btw, 敏敏老師的 OGSM一書我很喜歡!

[@joycechi2794]

您好! 因此影片對企業培養員工學習有正面效果，是否能允許企業下載至內部學習平台中使用(不會再另做修改與編輯，僅供同仁上課使用)，謝謝! 使用企業：美律實業股份有限公司及其相關集團公司。 使用方式：影音檔下載至內部學習平台(加註出處)，供同仁閱讀使用。

[@林大帥-h2u]

可惜東方人都不會用這種方式。

[@user-eu2mu7he5w]

@@林大帥-h2u 所以你想跟 大眾依樣,讓職場文化惡化嗎?

[@林大帥-h2u]

@@user-eu2mu7he5w 可惜台灣的職場大部分都是這樣的。

[@user-eu2mu7he5w]

@@林大帥-h2u 別人做什麼可以不管,知道自己能做什麼很重要,直指本心

[@vivituer48521]

這樣很好耶 我試試 謝謝分享

[@audreywil4752]

個人覺得影片可以再精簡，寫白板的時間其實都可以剪掉，提高緊湊度。

[@chingyangchan8220]

我碰到的是尖酸刻薄的！

[@5099tcwcay]

早上迟15分钟，午饭后迟15-25分钟上班 午后偷溜出去20-30分钟。我打算延长她工作时间。可是我也要延长工作时间，最后我打算扣她工钱。

[@stan1681688]

他們可能跟你談都不談😂，問他為甚麼遲到，不說，對他說會影響其他人，他說不會。真接把遲到事情化零

[@katcat1108]

遲到扣薪水就好了，影響其他人之類的真的不用講...

[@franklinjerry8162]

非常有帮助，谢谢老师

[@katcat1108]

在職場上不要罵人就對了，用罵就等於情緒已經失控，主要是在宣洩情緒、威嚇恐嚇，而不是在試圖處理問題。 有些人就覺得自己變成主管有階級，想罵誰就罵誰，但主管不是奴隸主， 不是捏著人家賣身契的主子，老闆給的薪水不夠讓下屬忍耐心裡委屈，培養他再久都跑給你看。 真的很不能理解有些人對客人對老闆都能裝，但對下屬或後輩卻拼命狂罵，人身攻擊、髒話、人格羞辱、煤氣燈... 甚至還不是常常犯錯的下屬、後輩，而是才來一天，連基礎位置都還不知道的新人，他們都能像人家欠他兩百萬一樣罵。 真的會讓人懷疑，他們是不是故意要銃康公司，讓新人離職率很高、單位無法好好運作。 又或者，他們早就已經該去看身心科，成年了還無法控制情緒， 一點無傷大雅的小失誤都要又跳又叫，罵別人是白癡沒帶腦之類，很沒家教的話。 這幾天就有看到其他平台上，有人開投票「如果第一天到職，就有主管或前輩一直罵人」(選項是會立刻離職/忍耐看看) 目前看是有七八成的人都是快逃，兩三成有些是留言說評估是真的在教人還是亂罵一通。 還有些主管前輩，自己管理爛得一蹋糊塗，或者自己也沒記清楚資料、規矩， 又或者自己講錯、跳躍式思考以為自己講了，又或者『腦補自己下屬後輩應該一隻眼睛一直在他身上、有讀心術屬蛔蟲』 舉例，某A主管拿起了一份有使用「藍筆、紅筆、鉛筆」寫的手些資料，過兩秒鐘就轉頭咒罵下屬 ：「你沒看到我拿這份文件嗎？不知道我要紅筆喔！？你帶腦上班沒？」 她自己覺得這下屬真是沒眼力、上班不專心、哪哪都不配出現在單位，但我只看到她就是個有虐待狂屬性的公主病， 因為筆桶就距離她二十公分，伸手就能拿到。 再舉例，某B前輩把才一週的新人叫到面前，先數落對方「學很慢、懶惰、回家都不複習」， 然後指著菜單牛肉類，嗆新人「廚房說你大前天寫了菜單上沒有的『豆醬牛肉』進去，你要大廚煮什麼？不是叫你要背菜單嗎！？你很混耶」 新人抬手一指同頁菜單的左手邊客家菜分區上面赫然就寫著豆醬牛肉。(結果是前輩自己菜單沒背清楚，想針對新人她就隨便找事罵) 最可悲的是，別說她有沒有為自己背錯菜單道歉，她也壓根沒有為她前面羞辱新人做事很混之類的評價道歉。 同樣某B前輩，新人進來第一天，她就掛著一張晚娘臉，而一樣早進來幾天的菜鳥C開朗的跟新人打招呼， 主動跟新人交換名字、稍微介紹環境、簡單回答了幾個前輩講過的事情，大概也就幾秒鐘的交流， 某B前輩就當著眾人跟新人的面，把菜鳥叫過去罵「你現在才來幾天，什麼事都做那麼爛，你有資格教別人嗎？你不准再帶著新人聊天偷懶！！」 然後跑去找小主管告狀，讓小主管又來罵菜鳥一次，讓她什麼都不准跟新人講。 但某B前輩和小主管又不要求新人去跟著他們學東西，新人自然一直想躲著脾氣臭的人走，某B又情緒上來了，在那冷暴力所有同事自己氣噗噗。 菜鳥怕又被前輩主管罵，還一直勸新人「你就跟著前輩們就是了」還要違心幫某B說好話「她只是嚴格一點，人還是很好的」 結果新人才做一天就馬上離職了， 最可笑是，某B前輩還跑去質問菜鳥「你知道新人才做一天就離職嗎？你說了什麼讓人家離職？！」 有些人自己也不是完人，整天要求下屬後輩是完人...？半點錯不許犯，又懶得教，只會罵、只會恐嚇威脅、只會冷暴力不理人搞排擠， 懶得教還不做防呆機制、不寫白紙黑字的SOP，喔，甚至某B前輩還是「口頭教學、肌肉記憶，不許新人拿筆記本記錄」的狂人... 有這種奇葩來帶新人，基本上能留住的......都只會更怪吧

[@YCChien]

聽到第四點，我覺得下屬感受會很糟😢懲罰這用詞太重了，會沒自尊

[@大眼-k8q]

非常感謝 受益良多

[@user-intjk0xiny1]

下屬說：這部份我處理不來，但我可以降薪或者可以多做一些打掃工作. •••••What?連打掃阿姨的工作都要搶😂真是奇葩的邏輯⋯⋯

[@doogorocom]

我有一個朋友 真人真事 他教我幫他介紹工作 我問他怎樣了 他說 跟老闆 口角 把老闆打到吐血住院了 他之前是黑社會的 常常換工作 常常去工作 就是跟老闆一直借錢 正常老闆都會借 看到那個心軟 不借錢 就暴力揍下去 他連自己老爸也打 但是 一開始 會先裝乖 他之前 在某某堂口 收債的 除非 比他更兇狠 要不然 都要給他一筆錢 送走他

[@chingtsai1936]

受用！

[@leeorange6439]

第四個方案(員工少了右括號🎉

[@purple2012]

员工：因为地铁晚了10分钟所以今天开会来晚了，下次就提早一班地铁上班，要是地铁再晚了那是地铁的事，麻烦公司去惩罚地铁，与我无关😁

[@aiw3618]

現在年輕人真的很特別 遲到還會說自己有事 還有幫老奶奶撿東西的😂

[@hoggie5225]

就合理化啊😂要不然會想站在那被罵？

[@sokeachinesecambodia3957]

感谢您了💕💕

[@huichenchiang1217]

可是員工犯錯，很多是因為主管沒教好沒講清楚，算誰的錯？

[@林大帥-h2u]

雙方都有問題。

[@jing3675]

不要怪別人 沒講清楚反面也是員工不問清楚 算誰錯就是在卸責

[@berhanerashmi9104]

@@jing3675 非常同意～ 做的人沒有問清楚也有責任。

[@berhanerashmi9104]

什麼叫沒教好？ 難不成你考試沒考好，是因為老師沒教好嗎？ 😅

[@sashayang381]

可以學習"向上管理"

[@kevinliang4299]

通常第3點與第4點聽到的只是一堆藉口而已

[@ChocoShakeo0]

好可怕

[@天九疗愈]

谢谢分享

[@whitehattw]

主管犯錯該不該改

[@chingyangchan8220]

🤣🤣好有趣的問題。

[@lovely_charlotte_]

他的主管會處理😅

[@hingishsieh5935]

請問我覺得課程很不錯，可以下載給同仁看嗎?

[@yamaleong1855]

受到啟發，謝謝老師

[@cat19880325]

超討厭別人說什麼 一個人十分鐘 浪費大家一百分鐘這種舉例 每次有人對我說這句話，白眼馬上翻到後腦勺

[@corepig8432]

手勢太多了....我現在是瘖啞人...

[@halfliz]

可以的話請不要用白板筆寫在紙上 摩擦聲音會讓人起雞皮疙瘩 討論的議題是我迫切想了解的 所以我強忍著噁心看完了

[@cat19880325]

沒錯，真的雞皮疙瘩

[@jessicayu8301]

叫他做事都叫不动怎麼辦?

[@ericcheah6528]

让他回家洗洗睡算了

[@huntzhang851]

留着爷爷吗

[@JustForFun-qg8os]

不适用每个人

[@reamid6889]

講了三分鐘還沒開始講