Поговорим об ITIL и ITSM. Часть 1

[@ВикторЧернышов-ф3э]

Спасибо. Первый кто нормально объяснил. И говорите хорошо

[@rosssoxa]

Спасибо за положительный отзыв

[@mskamFlint]

Шикарная подача материала! Подписался

[@rosssoxa]

Спасибо

[@AxelGt30]

9:00 в 2021 в тему пример с аппаратом искусственного вентиляции легких)

[@vnilyin]

Отличный ликбез. Спасибо)

[@barma1309]

Спасибо

[@TheBaker573]

Добрый день, что такое стандарты Itil?

[@rosssoxa]

Общемировые принципы управления ИТ службой

[@Кремлебот-ю4м]

круть. более понятного до сих пор про itsl не слышал. что вас сподвигло тратить на нас бездарей время и делать такие краткие при этом ёмкие и понятные видеоматериалы :-).

[@rosssoxa]

Это хобби. Нет бездарей, есть желающие узнать и те, кто не желает =)

[@ВячеславБелянин-и7з]

Добрый день! Спасибо за видео, интересно послушать, но очень бы хотелось получить ваш расчёт сравнения собственной службы и аутсорс. Мнение, что свой админ, получая, скажем 500р час, обходится компании в 500р, категорически не верно. Ибо налоги, рабочее место, резерв на отпуск или болезни, и т.д. И т.п. Откуда и получается, что аутсорс дешевле. Да и считать, что адекватный владелец бизнеса не оценивает риски передачи обслуживания всей компании на сторону, тоже не совсем корректно.

[@rosssoxa]

Добрый день. Постараюсь сделать. Важно понимать, что оценивать следует в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периоде. На самом деле я уже ранее разбирал экономику аутсорсинговой ИТ компании. Коротко, компания не может себе позволить выделенного сотрудника на клиента. У неё такие же налоги, рабочее место, резерв на отпуск или болезни, и т.д. В итоге, на одном сотруднике несколько клиентов. А если такой компании выставляется серьёзный SLA , вроде 5*12+2*8 - цена её услуг начинает резко расти вверх. В итоге весь вопрос в ИТ директоре, на самом деле. Может ли он перейти от ресурсоориентированной модели к сервисориентированной модели работы ИТ службы. Адекватный владелец бизнеса - На моей практике имеет свои ИТ и HR службы. Я понимаю, к чему вы клоните. Однако , я вынужден быть уверенным в том что компаниям уровня среднего бизнеса нужна своя ИТ служба. Конечно, с четвёртой линией экспертов внешнего поставщика. Они слишком редко востребованны.

[@ВячеславБелянин-и7з]

@@rosssoxa будем ждать, спасибо! Кстати и квалификацию стоит учитывать, аутсорс может себе позволить более сильные кадры, которые эффективнее и быстрее, узко специализированных и высоко компетентных. По моей практике за 16 лет эффективная служба ит в среднем бизнесе это всегда смесь своих сил и привлечённых. Холдинги - свои департамент или выделение своей службы в отдельное юр лицо.

[@rosssoxa]

Да, я именно таким привленчённым экспертом и выступаю. Но первые три линии - свои .

[@TheMekhannikov]

Практика (жизнь) показывает, правда где-то посередине между "своей службой" и "классическим аутсорсингом". Легче и целесообразней выводить на аутсорс ИТ-работы, которые 1) наименее критичны для бизнеса (типовые, стандартные) - та же заправка картриджей отличный кандидат на сервис и 2) на которые существует реальный рынок услуг в зоне доступности для заказчика.Чем более ИТ завязаны на специфику бизнеса (прикладные задачи), тем риски выше и об аутсорсинге лучше не думать.