서비스 우수 직원은 절대 하지 않는 것! 불만 고객 응대 무엇이 다를까?

#상담 #불만 #문제해결
서비스 우수 직원의 제대로 불만 고객 응대하는 방법 - 박강사TV
불만 고객을 적으로 알고 싸우려는 분들이 계시더라구요
혹은 괜스레 고객에게 적대감을 높여서
이를 그르치기도 하죠
그거 아세요?
직원의 응대 능력은
문제 해결 과정에서 진가를 발휘합니다
00:33 고객 응대 스킬이 필요한 이유
01:49 적대감을 느끼게 하는 직원의 잘못된 응대 3가지
02:02 공격적인 고객 응대
02:29 회피하는 고객 응대
02:58 지적하는 고객 응대
03:37 문제를 키우는 직원의 심리
04:18 1. 불만고객응대 도움 표현하기
04:55 2. 적극적인 자세로 문제 확인하기
05:42 3. 고객이 처한 입장 공감하기
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늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....

[@wyp_edu]

영상 중간중간 킁킁~ 흥칫치 소리는 돼지🐷아니구요~ 저희집 박뭉치🐶였답니다😂 시청에 큰 방해가 아니길 바라며🙏 불만 고객응대 주의사항과 응대법 점검해주세요❤ 화이팅!🥰

[@pehoeh1]

발음이 정말 정확하셔서 잘 듣고 있어요 감사해요

[@wyp_edu]

발음정확하게하려고 노력했는데 알아봐주시니 더욱 기쁘고 감사합니다🥰❤️👍

[@user-lt7uk5cd5t]

박강사님.2023년도 너무 고생많으셨습니다 😂😊 완전 팬이에요!!!!!

[@wyp_edu]

완젼 감사합니다🥰

[@bienedu]

역시 명쾌하게 잘 짚어주시네요~!!! 불만고객이 원하는 게 꼭 보상을 하라거나 싸우자는 게 아닌데 말이죠. 좋은 영상 감사합니다!!^^

[@wyp_edu]

쌤 영상 기다리고있습니디😊😊😊😊😊

[@user-ev8gw4qi3i]

강사님 오늘 뵙게되어 너무 기대가 되네요 항상 강의 잘 듣고 있습니다.

[@wyp_edu]

오늘뵙는군요! 곧 뵙겠습니다😊😊😊

[@dante-2042]

저렇게 좋은 응대 예시가 통하지않는 고객이 있는게 문제ㅠㅠ

[@wyp_edu]

저런응대에도..😭 통하지않는 고객은 문제해결이 목적이 아닐수 있습니다🥲

[@user-yx4sn7wl7v]

박강사님 우연히 보게 되었습니다 세심하시고 매력적인 스킬에 너무 감동 받았습니다 바쁘시겠지만 좋은영상 많이 부탁드리며 건강 잘 챙기세요:D

[@wyp_edu]

앞으로도 쭉 함께해 주세유😊🙏🥰✌️

[@jinho6572]

오늘 영상도 역시 큰 도움이 되었습니다. 감사합니다 ^^

[@wyp_edu]

늘 영상 꾸준히 시청해주시고 공감글 남겨주셔서 감사합니다🙏😊❤️

[@user-rs7py6fy9p]

강사님 안녕하세요!! 저번에 저희 회사(D뭐시기 브랜드요)에 오셔서 서비스에 대한 강의해주셨는데 그 때 박강사님 강의가 너무 좋아서 이렇게 구독까지 하게 되었네요ㅋㅋㅋㅋㅋ 영상 정주행 하려구욧😆

[@wyp_edu]

디 뭐시기라면...😊😊😊 최근 진행된 넘나 기분좋았던 곳이군요~ 그때 너무 기분좋게 함께한 기억이라 제가 더 감사한데 이렇게 구독해주시고 함께해주시니 더더 기쁘고 감사합니다❤️❤️❤️

[@mingdu6870]

오늘 영상도 감사합니다~! 취준하면서 강사님 채널을 알게 되었는데 정말 많은 도움이 되었어요😃 벌써 마지막 최종 면접을 앞두고 있습니다!! 면접 준비하며 궁금한 점이 있는데, (1) 환불 불가한 제품을 (이미 사용한 제품) 환불해달라고 하는 고객 (2) 줄서기 시스템에서, 다른 볼일을 보다 자기 차례에 입장을 놓친 고객은 어떻게 응대하면 좋을까요😂 마지막 롤플레잉 면접만을 남겨두고 있는데 마땅히 해결책이 떠오르지 않아 이렇게 댓글 남겨요🥲

[@wyp_edu]

오~~~ 취준 최종면접 축하드립니다. 면접 질문 넘 좋네요~ 문제 대처능력을 잘 볼 수 있겠어요. 1) 환불은 어렵지만 환불하려는 사유를 듣고 제품 활용팁이나 보완사용 가능한 다른제품을 함께 권하며 끝까지 도움이되는 정보를 드리려고 노력함 2)순번표를 확인하고 입장대기 포기(이탈)된 고객으로 재대기 배정 도와드려도 되겠냐고 안내함. 바로는 어려워도 다시 대기하는것보단 빠르게 입장하실수 있게도와드리고 싶다 안내함. 정답이라고는 할수있지만 결구 문제를 끝까지 해결하거나 직원으로서 고객에게 도움이 되기위한 노력이 어필되는것이 중요합니다. 단 예외상황을 두어 다른고객이 피해를보거나 억울한 일이 생기지않도록 주의해야하는 부분이겠죠? 이번영상 응대맨트도 함께 활용하심 좋겠어요. 좋은결과 있으시길 바랍니다🙏😊🥰

[@user-ty6vl6mh1f]

강사님 여러영상!많은 도움받고 있어요 특히 스토리텔링 화법 잘 활용하고 있답니다 블로그 쓸때나 유튜브 기획할때,고객과 상담할때 많이 유용하게 잘쓰고 있어요 ㅎ 너무 감사드려요 그리고 혹시 대본이나 스크립터 보고 하시는건가요? 너무 자연스러워서요 저는 외워서하는게 너무 부담스러워서요 방법을 여쭤봐도 될까요?

[@wyp_edu]

감사합니다~^^❤️ 네 강의할 때를 제외하곤 스크립트 읽고있는거에요~ 그냥하면 편집이 너어어무 오래걸려서 시간단축에도 좋더라구요😊

[@taeki_riding]

금일 명강의 감사합니다.

[@wyp_edu]

오늘 함께 해주시고 적극적인 경청해주셔서 제가 더 에너지 받아갑니다🥰🙏😊 감사합니다