Сервис с национальным колоритом

В рамках практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service" опытом делятся Ирина Билецкая и Анна Номерованная, Банк Пивденный. В ходе выступления вы узнаете о реальном кейсе длинною в год, который начался с жалобы, а закончился благодарностью клиента.
Больше практических докладов и интересных кейсов от специалистов, не понаслышке знакомых с особенностями работы контактных центров и клиентским сервисом, - в рамках практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики" 30 сентября 2021 года.
Подробнее о конференции - conference.call-centers.com.ua
-------
В рамках практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики | Sales & Service" досвідом діляться Ірина Білецька та Анна Номерована, Банк Південний. Під час виступу ви дізнаєтеся про реальний кейс довжиною в рік, який почався з скарги, а закінчився вдячністю клієнта.
Більше практичних доповідей і цікавих кейсів від фахівців, не з чуток знайомих з особливостями роботи контактних центрів і клієнтським сервісом, - в рамках практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 30 вересня 2021 року. Детальніше про конференцію - conference.call-centers.com.ua
#качество_сервиса #обработка_жалоб #callcenters

[@areonconsulting]

0:36 - Знакомство с "героями" контакт-центра банка Пивденный 2:04 - Путь клиента в контакт-центре банка 5:45 - Причины того, почему клиента могут "не услышать" в контакт-центре банка 8:12 - Решение для "особенных" случаев в контакт-центре 10:16 - Внедрение Oracle Siebel CRM в контакт-центре банка 13:45 - Что это дало банку и возможности для контакт-центра