Создание карты пути клиента! / Что такое CJM? / Как прописывается CJM маршрут?

.
▶ Как удержать клиента? / 7 инструментов, которые помогут повысить лояльность клиентов и заработать • Как удержать клиента? ...
▶ Что нужно знать о воронке продаж? / Основные этапы в воронке продаж!
• Что нужно знать о воро...
▶ Прогревы в сторис: как использовать трендовый инструмент маркетинга?
• Прогревы в сторис: как...
Всем привет!
С вами Юлия Трус
Добро пожаловать на канал «Московская Академия Экономики и Развития»
Сегодня в этом видео мы поговорим о пути клиента - CJM, Customer Journey Map. Я расскажу о том, как прописывается CJM-маршрут и как с помощью этого инструмента увеличить продажи.
CJM - маршрут клиента, карта взаимодействия покупателя с компанией - помогает понять, кто, как и зачем покупает, позволяет найти в работе западающие этапы.
Как прописать CJM?
✔️ Собрать информацию у действующих клиентов.
✔️ Определить каналы взаимодействия и точки касания - то есть понять, какие действия покупателя шаг за шагом приводят его к покупке и какие каналы ему в этом помогают.
✔️ Понять, где есть барьеры - места, где покупатель сомневается или уходит к конкурентам.
✔️ Устранить препятствия, сделав маршрут комфортным для клиента.
В видео рассказываю о каждом этапе - а еще объясняю, как ВАМ увеличить прибыль за счет добавления повторных продаж в CJM.
Вы строите CJM для своих проектов? Какие есть сложности?
Задавайте свои вопросы в комментариях - я обязательно отвечу на них в следующих видео!
СТРУКТУРА
0:00​ - Сегодня в видео
0:18 - Вступление
0:47​ - Что такое CJM?
6:16 - Как прописывается CJM маршрут?
6:26 - 1. Сбор информации у действующих клиентов
8:41 - 2. По какой стадии двигается ваш клиент?
11:04 - 3. Необходимо проработать точку совершения покупки
11:28 - 4. Важно добавить пункт «Повторные покупки» на маршруте клиента
12:20​ - 5. Сбор данных
13:15 - Вопросы за кадром
16:41 - Заключение
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на соц. сети и добавляйтесь в друзья:
▶️Наш сайт: maer-academy.ru/?...
▶️ Telegram: t.me/trusprobusiness
▶️ KZbin МАЭР: bit.ly/3ipBYLN
▶️ KZbin Юлии Трус: bit.ly/2K5kLsd
▶️ Facebook: / truspro-business-12519...
▶️ Наш Блог: maer-academy.ru/blog?...
▶️ Актуальное расписание программ: tapkv.maer-academy.ru/
▶️ Смотрите отзывы учеников по ссылке: / truspro_otzovik

[@maeracademy]

Вы строите CJM для своих проектов? Какие есть сложности?

[@user-nw6cv1ft2s]

Максимально доступно, интересно. Потрясающая респондент. Мне зашло ❤️

[@lucy.cat.mother]

Ошибка многих не проводить кастдев, а основываться только на предположениях и гипотезах. А в реальности может быть все совсем иначе. Это касается не только карты путешествия клиента.

[@user-ls3pm7zu1q]

Очень доступно, понятно и самое главное полезно

[@maeracademy]

Спасибо!)

[@user-ug5og4mb9b]

Каждый раз дергаюсь.думаю у меня холодильник открыт и сигналит, а это пункты так перечисляются.3 видео подряд и 15 раз этот звук.у меня уже крыша едет😂

[@maeracademy]

Спасибо, устраним)

[@hellomissanna]

Да, бесячие

[@botwar_marketing]

💯

[@katia_golubkova]

А это применимо к B2B ?

[@nadija23able]

поэтому я захожу за хлебом и плутаю...... где мясо- просто спрашиваю продовцов. ))

[@hellomissanna]

Не слышно

[@lorenzamedici]

Если я зашла в маркет за хлебом, то я иду искать хлеб, и мне пох, что там ещё по пути выставили маркетологи.

[@janmari62]

А если я начну спрашивать, он задумается и уйдет. Мне стыдно задавать эти вопросы

[@user-up5uf9ng2c]

позор выкладывать видео с такими прыжками звука на заставках

[@user-xy3fm4bt4z]

Воды много

[@scorpiosaa]

🤦‍♀️🤦‍♀️ какой же все это гемор...