진상 고객 구분과 대처 이렇게 하세요!

#블랙컨슈머 #악성고객 #갑질
이렇다 할 답 없는 응대하기 힘든 진상 고객
어떻게 대응해야 하나 난감하셨죠?
진상고객에 대한 정의 및 대처 5단계 함께하세요.

박강사 서적 : 휴먼터치 정보
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늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : wyp_edu?...

[@ark8572]

어제 우연히 영상이 뜨길래 봤는데 저에게 너무 도움이 되고 제가 찾던 채널입니다. 정말 현실적으로 너무 필요하고 유용한 방송입니다. 너무 감사합니다. 구독하고 즐겨 듣겠습니다.

[@wyp_edu]

구독해주셔서 감사합니다✌️❤️ 더욱 도움되는 정보로 함께하겠습니다😁

[@ps2y185]

너무 오랜만에 강의를 들었네요... 너무나 유익하고 필요한 강의 잘 들었습니다. 다시 꾸준하게 강의듣겠습니다.

[@wyp_edu]

오랜만에 오셔서 더 반갑습니다❤️

[@hyangachoi5608]

말씀 정말 잘해주셔서 매번 공짜 수업 받고 갑니다 ..! 그저 가업을 잇겠다는 기준 하나로 들어왔다가 세상엔 너무 많고 다양한 사람이 있다는 기분을 서비스하면서 알게 되네요🥲 영상 너무 감사해요 🫶🏻❤️

[@wyp_edu]

함께해주셔서 저도 감사합니다~ 이상한사람 많죠😢 고마운사람에게 집중해서 우리 힘내보아요~ 오늘도 즐거운하루되세요🙏

[@wyp_edu]

진상고객에 대한 원칙적대응은 안되는 것을 진상부린다고 해주는 유연함(원칙을 벗어난 대안)으로 대처해서는 안됩니다😈 여러분들은 기억에 남는 진상 고객이 있으신가요?😢

[@user-qp5ey2dq6w]

당연히 있죠.. ^^ 꿈에도 나와요 ㅎㅎ

[@wyp_edu]

@@user-qp5ey2dq6w 뜨헉..😢 하루 빨리 잊혀지길요...🙏

[@user-qp5ey2dq6w]

​@@wyp_edu 이제는 잊는다는? 이런 생각이 안 들어요~ 항상 저와 같이 가는 거죠 ㅎㅎ~ 꿈에 나오는 이 분 말고도 상대할 새로운 진상 고객은 앞으로도 오실거니까요 ㅎㅎㅎ 진상 고객 구분, 대처법 강의 너무 잘 들었고 많이 배웠습니다~ 감사합니다 ^^

[@abc-eo4zi]

저는 의료직 종사자인데요.. 검사전에 다~ 설명드리고 동의하시고 결제시 다 확인하고 결제해놓고 다음날와서 생각해보니 내가 서비스를 제대로(?) 못 받은거 같아 기분이 나쁘고 직원의 응대에 내가 기분이 상했고 과잉진료한거 같으니 다 환불해달라는 환자는 어떻게 응대해야할까요.. 요즘은 영수증으로 악플 달까봐 적절한응대도 무섭습니다..

[@wyp_edu]

@@abc-eo4zi 어떤 서비스를 원하신건지 구체적으로 물어보시고 협의가능한 부분인지 아닌지를 충분히 고객과 협의해주세요. 상담내용은 녹취하시는 것을 권장드리며 서비스오남용(무리한요구) 우선 거절하시고 추후 필요 시엔 공갈/협박등의 내용으로 내용증명 발송(고소고발)도 필요합니다. 영수증리뷰를 단다해도 거짓정보나 비방을 목적으로한 리뷰는 포털사이트내 의의제기할수 있지않나요? 구체적인 내용을 몰라 러프하게 안내드립니다. 원할한 해결되시길바랍니다🙏

[@user-cw1tq4lx9v]

안그래도 어제 진상이랑 다투고 잠도 안오는 이 시간에 보니까 반성할 것도 많고 배울 것도 많네요 감사합니다

[@wyp_edu]

피곤하셨을텐데 소중한시간 함께해주셔서 감사드립니다🙏 평안한 나날을 위해 응원하겠습니다❤️

[@user-wx2hp3fi2d]

와.... 완전 유익해요 !!! 우연히 봤다가 제대로 배우고 가는기분이예요. 저도 생각을 전환할 수 있는 계기가 된거 같아서 감사합니다.

[@wyp_edu]

공감글 남겨주셔서 큰 힘을 얻었습니다♡ 감사합니다🥰🥰

[@user-jr3se1ii1r]

손님이 무서워요 화가난 고객은 견딜수 있지만 차분하고 트집 잡는 고객은 강성진상형 입니다

[@wyp_edu]

집요하게 트집잡지만 차분하게 조근조근 반복하는 고객이 심리적으로 더 힘들죠.. 그것도 반복하면 괴롭힘이죠~🥲 힘내세요 무섭다하시니 제가 다 마음이 아프네요ㅠ

[@akfk2926]

선생님 영상 감사합니다 낮에 이 영상을 보고 바로 그날 저녁에 너무 힘든 손님을 만났어요 막상 당황하니 낮에 들은 내용이 떠오르지 않아 또 어버버했지만.. 다음에는 침착하게 꼭 적용해보려구요 감사합니다

[@wyp_edu]

아고~ 힘드셨겠습니다~^^ 기억해주시고 다시찾아주시고 함께 공감해주셔서 감사합니다👍💛🙏

[@doremifaasolatstsido]

굳이 소리지르거나 난동부리지 않아도 진상인 경우가있어요ㅠ 대표적인 예로, 자잘한 요구를 여러번 와서 요구하는 사람이 있습니다. 본인의 요구사항이 떠오르면 떠오를때마다 몇번씩 와서, 자기가 원하는걸 해달라고 요구합니다. 설령 직원이 다른 예약 고객을 응대하고 있는데도 말이에요. 본인이야 예의바르게 웃으면서 아이구~ 제가 잘 기억이 안났어서~ 해주면 안될까요? 라고 얘기했다 해도 지나치면 진상과 다를바 없다고 생각해요.;; 딴사람 시간 다잡아먹고, 업무 방해하고;;; 소리안지른다고 다 진상아닌건 아님... 😅

[@wyp_edu]

어떤업인지에따라 다르겠지만요 추가요구(수정, 보수 등) 횟수제한을사전에 두고 거래를 진행해주세요🙏

[@user-hm6sw7je4x]

큰 도움이 되고 위안이 됩니다. 감사합니다~^^

[@wyp_edu]

위안과 도움이 되어 제가 기쁘고 감사합니다🥰

[@user-mw9gm2hn1w]

내용 유익하고, 말씀을 너무나 우아하게 하시네요 따봉

[@wyp_edu]

도움이 되셨길 바랍니다🥰🙏👍

[@user-mw9gm2hn1w]

@@wyp_edu 네 큰 도움 됐습니다^^ 저도 강사입니다. 정말 외모부터 표정, 목소리, 발음까지 완벽하십니다

[@user-xz1dr3vt7b]

선생님! 안녕하세요 저는 18년째 고객선터 근무를 하고있습니다. 어제는 무리한 요구 진상 블랙컴슈머 때문에 오늘하루가 지옥같았어요. 밥도 못 먹고, 힘들어서 손떨림. 숨이차고,안면마비등 오는거 같아요. 저녁늦게까지 자꾸생각이 나서 잠이 안오다 우연히 강의를 봤어요. 정말루 설명히 머리에 쏙쏙들어와요. 정기적으로 보도록할께요. 감사합니다. 😂😂😂

[@wyp_edu]

아고.. 많이 힘드셨죠😥 힘든상황속에서 영상시청해주시고 또 선한영향까지 주시는 선생님께 저도 배웁니다. 이렇게 글남겨주셔서 너무 감사하보 응원하겠습니다🙏

[@user-rq3ni2jh1v]

저번엔 됐는데 왜 안되냐고 하는게 너무 얼척없음.. 다른 알바가 일할땐 별일 없다가 내가 맡아서 응대할땐 온갖 진상들 다 나한테 덤비는게 너무 서러워...😢

[@wyp_edu]

나라서 그런사람을 만나것은 아닐거에요~ 그들은 어딜가나 누굴만나나 그러겠죠~ 하필 그들온시간에 내가근무를한것일테니 고생한 나 애쓴 나 스스로에게 격려와 지지 응원이 필요합니다🤗🙏☺️🥰 제도 뜨겁게 응원하겠습니다❤️

[@abc-eo4zi]

좋은 영상 감사합니다

[@wyp_edu]

저두 감사합니다😍👍

[@user-sr9mg3kg3u]

우선 좋은 강의 감사합니다 저는 식당을 운영하는데요 여러번 방문한 손님인데 올때마다 어른들이와서는 메뉴를 적게시키고 공기밥추가 하고 술먹으면서 영업이 끝나도 눈치도 없이 안나가고 그렇게 몇번 받아주다 안되겠다싶어 다시방문했을때는 죄송합니다만 어른은 1인 1메뉴로 주문해달라했고 영업시간이 종료되었을때도 죄송합니다 저희 영업시간이 종료되었습니다 했더니 나가면서 인상을 쓰고 다시는 안온다 하고 가서 속으로는 잘됐다 했는데 한동안 안오더니 또왔어요 들어올때부터 막걸리4명을 가지고들어왔고 어른셋이서 전골2인에공기밥을 시키길래 직원분한테 얘기하고 다시 주문받으라해서 메뉴는 다시켜서 먹고 결재를 하는데 5만원 이상은 싸인을해야 하니까 손님싸인부탁드립니다 했더니 무슨 싸인을 부탁한데 이러면서 속을 긁는거예요 내색않고 참고 넘겼지만 막걸리도 물어보지도 않고 당연하게 들고들어와선 먹어놓고 메뉴하나더 시킨게 억울했는지 사람속을 긁더라구요 정말 장사하기 싫어 집니다 물론 좋은 분들이 훨씬 많지만 안와도 되는데 방문하면 쌓인 감정이 있기때문에 그 손님을 보면 얼굴이 굳어 집니다 어찌해야 현명할까요?

[@wyp_edu]

힘드셨겠어요.. 외부음식(주류)반입/취식을 허용하지 않습니다. 주문은 1인 1메뉴 받습니다 를 가게벽면에 작게나마 부착해주시고 "저기 보시면 ~ "이라고 안내하면서 허용하지 말아주세요. 허용해주는 식당찾아 다니는 거랍니다. 이리저리 똑같은 행동하다가 거절당하고 그나마 수용적인 식당을 발견하면 계속 이용하죠. 타고객을 위해서라도 허용하지 않아야합니다. 그러기위해선 사전고지나 근거가필요해요 안그러면 내맘이지 하며 언성을 높일수 있습니다. 만약 언성을 높이고 위협을 할것도 대비하셔서 고지할때 녹음도 미리해두세요. 계산할때두요~🙏 다시는안오길 바라는 고객도 있더라구요🥲

[@user-sr9mg3kg3u]

@@wyp_edu 너무너무 감사합니다 일일이 적어놓기 뭐해서 안했는데 강사님 글을보니 그게 맞는거였네요 너무너무 감사합니다 🙏

[@KkK-530]

다 맞는말인데요~ 때리는 시어머니보다 말리는 시누이가 더 밉다고 업장 책임자가 더 문제가 많음~ 클레임들어 오면 무조건 을 입장에서 설명 없이 알바생은 죄인이 되어야함~ 특히 대형마트 심함~

[@wyp_edu]

맞아요~ 간혹 직원의 사기를 떨어트리는 분들이 계이더라구요🤔

[@user-mr5cm4zj9b]

저는 고객센터 근무중인데요 명의도용 주장고객이 어렵습니다 무조건 명의도용 내용이 나오면 안내가 불가하고 경찰서 공문 접수를 하라고해야하는데 그 멘트하나로는 응대하기가 어렵네요 ㅠㅠ

[@wyp_edu]

대안이 없는 답이 정해진 경우 참 난감하시겠네요..🤔

[@im_ji_eun]

2일전 진상고객으로 인해서 아직도 마음에 상처가 잇는데요.. 애견용품점 근무하는 28살인데요 강아지가 사료를 사간걸 안먹는다고 1년동안 먹엇는데 요즘 그런다고 하셔서 애들이 사료가 질려서 그러는 경우라서 다른 사료로 바꿔주시는게 좋다고 말해드렷고 여기서 사간 사료는 그럼 어떡하냐고 물어보시길래 기존사료는 대부분 새로 바꿔주실 사료랑 섞여서 급여하면서 점차 새로운 사료로 완전히 바꿔주시는게 좋다고 했고 먹을지 모르니까 거 샘플 사료좀 줘요 라고 하셧지만 내역을 보니 반습식사료를 먹인지 2~3년은 되서 건식은 아이들이 먹을꺼 같지않아 반습식사료를 계속먹이신거 같은데 지금 반습식사료가 없어서요 라고해도 아무거나 줘보라니까요? 라고 해서 설명을 드렷지만 계속 종류별로 줘보라니까요 라고 하셔서 저희도 다 돈받고 사오는거라서가 그냥 제공해줄수는없다 고 햇더니 끼워팔기하냐면서 마트에서도 시식코너가 잇어서 먹어보고 사지않냐 먹지 안먹을지도 모르는데 믿고 사갓다가 안먹으면 아가씨가 책임질꺼야!!!!!!!하면서 고래고래 소리지르시면서 그럼 그전꺼 한봉지 반밖에 안먹엇으니까 환불해줘!! 기분 나빠서 안되겟네 나도 장사하는 사람인데!! 아가씨처럼 장사하면 안되지!! 뭐 물어보면 어쩔수없다 어쩔수 없다하고!!!!! 내가 공짜로 달래?! 먹여보고 사먹인다고 하는거지!!!!! 소리를 지르시더라고요... 결국 몇개 꺼내드렷더니 사장 언제오냐고 기분 나빠서 못 가져가겠다고 하셧어요.. 그러고는 가셧는데 그때 가게에 젊은 여성분 손님한분, 나이 있으신 할머니 한분이 계셧는데 계산 도와드릴데 진상손님 때문에 고생이 많다고 지 개새끼 안먹는걸 왜 여기와서 화풀이고 먹이다 남은 사료를 그럼 어떻게하냐고 직원 아가씨한테 따지냐고 진상손님 때문에 고생이 많다고 위로 해주실정도로 소리를 지르셧엇거든요😢 2일이 지난지금까지도 계속 생각나고 속상해서 내일 9시 30분까지 출근인데도 새벽 4시가 넘도록 잠을 못 자게 됏어요.. 그 손님은 분명 제가 일방적으로 못되게 말햇다고 그럴텐데 사장님이 그 얘기를 들으시고 그래도 손님 아니냐고 하면서 뭐라하면 더 상처받을꺼같고 반대로 고생많앗다는듯이 하면 그 자리에서 울어버릴까봐 걱정이에요..

[@wyp_edu]

하.. 읽는 내내 천불이나서 혼났네요..😤 우선 또라이를 만나서 상처가크시겠지만 최선을 다하신걸로보여요. 힘드셨겠습니다. 몇분동안 어떤내용으로 응대하였는지 사장님한테 먼저이야기하시고 이럴경우 어떻게해야하냐 물어봐주세요. 또 그사람이오거나 유사한 일을 겪을때는 녹음도함께해주세요. 업장에서 특히 다른고객들 있는 소리지르고 하는거 업무방해 및 경범죄에 해당이되는부분입니다. 무리한 요구는 최대한 간결하고 요구사항은 들어주지않는것이 맞습니다. 내 건강한 삶에 이상한 그 사람의 영향이 감히 미치지않게 빨리 떨쳐내시길 바라고 응원하겠습니다. 정말 고생많으셨어요🙏

[@user-mq1qi5vc9g]

저는 계산이 두번됐다고하셔서 취소처리했는데 다시계산하니 두번계산됐다고 취소문자가안왔다고 물건을갖어가시길래 취소됐고 다시갖어가시려면 계산하셔야해요 했더니 도둑년으로 본다고 다짜고짜 남편부르고 자기가경찰부르고 어이가없고 사장부르라고 다부르고 근데 착오가 은행의 전산오류였고 제실수도아니고 손님이 이해못한점 제가 설명드리지못한부분이있어 오해로인해 큰사건이돼었네요 일을크게만들었어요 제가말이라도이쁘게말했을됐을까요?그분은 정신적피해 치킨다식었다자기야 남편불러한다는말이 우리즐거운시간저여자가다망쳤어 이런고 전그뒤 마트퇴사했어요 다른이유도있었구요 창고정리힘들고 환경이열악해서요 재고파악이 어렵고 암튼 그진상고객만남이 큰이유에요 저도 정신적으로힘들었거든요

[@wyp_edu]

상황만들어도.. 예상치 못한 반응에 놀라셨겠어요😢 고객이 많이 민망했나보네요.. 아무리 민망해도 반응이... 일반적이지 않고 피해의식이 많은 고객이었던거 같습니다. 다시 떠올리기 힘드셨을 것 같은데 공유해주셔서 감사합니다. 피해의식이 많은고객 대응 고민하고 나눌수 있도록 하겠습니다🙏

[@user-mq1qi5vc9g]

@@wyp_edu 감사합니다 저도 선생님 영상보고 많이배우고 있고 더나아지려고 노력중이에요 서비스직이다보니깐요 일을더크게 안만드려거든 말을아끼던지 말을이쁘게해야될것같아요

[@Fun_EunsungTV]

유익한 강의 감사해요 :) 저는 제가 진상은 아니었나... 먼저 뒤돌아보게 되네요. 저도 합리를 따지는 성향인지라 과정에서 무례함이 없었는지 생각해봅니다. 꼭 고객을 상대하지 않아도 직업이 있다면 상대하는 내가 응대자이기도 하면서 밖에선 고객이되기도 하는데 말 한마디라도 잘하려고 노력중입니다!

[@wyp_edu]

멋진 마인드를 가지고 계시네요👍 선생님의 댓글보고 저도 뒤돌아보게 됩니다~ 서로 존중하면 참 좋을텐데 자신의 입장에서만 생각할 때가 종종 있네요.. 저두 그랬던것 같구요🥲

[@Soyeon1166]

안녕하세요 저는 수입자동차 서비스센터 고객라운지에서 커피와 음료를 제공하는 업무를 맡고 있습니다. 며칠전에 너무 황당한 일을 겪어서 속이 많이 상했습니다. 그날은 많이 추운 날이었는데 하필 그 고객은 출입문이 열리면 찬바람이 직방으로 들이치는 자리에 앉아 있어서 저한테 와서 시건장치를 해지하고 아예 열어둔 자동문을 닫아줄것을 날카롭게 요구하였고 제가 그 문을 제 임의대로 닫을 권한은 없어서 닫아드리진 못하지만 아까는 사람들이 출입하면서 문이 잠깐 열려 있어서 바깥 찬기가 들어와서 추우셨을거다. 또 문이 열리면 제가 바로바로 닫아드리겠다고 했는데 계속 자동문을 닫아달라고 하셔서 무척 난감했어요. 그래서 바람을 직방으로 맞지않는 등지고 앉는 창가자리나 더 안쪽좌석으로 이동은 어떠신지도 말씀드렸는데 춥다면서도 굳이 자리 이동도 하지않고 강경하게 나왔습니다. 저는 커피주문이 쇄도하여 제 업무만으로도 일단 너무 벅찬 상황이었고 문은 이미 닫힌뒤라 질색하며 춥다던 냉기도 많이 가신뒤라 자리에 앉아 계시면 괜찮아 지실거라고 말씀드렸죠. 근데 그분이 서비스센터 리셉션 직원에게 찾아가서 불만을 말씀하시고 그분이 실내 온도를 더 높여드렸다고 하며 구석에서 둘이 한참 얘기를 나누더라구요. 느낌상 내 욕을 하고 있구나 짐작했어요. 그러고 또 있다가 저멀리 출고장에서 딜러들이 문을 열어놔서 또 한차례 냉바람이 들이치자 제가 20미터 떨어진 곳으로 뛰어가 문을 닫고오면서 고객한테도 설명을 잘 해드렸어요. 그런데 조금 있다가 영업직원들이 우르르 와서 신차작업을 하느라 라운지가 많이 소란스러워지자 그분이 또 자리에서 벌떡 일어나서 한참을 그 광경을 노려보더니 그건 자기도 어쩔수 없다고 느꼈는지 그제서야 짐을 다 싸서 두시간만에 퇴장했습니다. 그 고객이 원하는대로 자동문을 닫아주진 못했어도 제가 할수 있는 최선은 다 했다고 생각했는데 게시판에 사실을 왜곡한 불만의 글을 올려서 저는 면담을 했어요. 추우시겠다며 따끈한 차도 더 드시라고 베푼 호의는 온데간데 없고 그냥 자리에 앉아 있으라고 했다며 싸잡아서 절 너무 불친절한 직원이라고 7년간 다니면서 이런 경우는 처음이라고 올린 글을 저도 봤는데 그 글을 읽고 든 생각은 인간환멸이었습니다. 그렇게 동료한테 제 욕까지 하며 자기 위주로 모함해서 글을 썼으면서 가는 마지막까지 공짜 커피 하나 더 주문하면서 그때만 가식적인 미소를 보인게 정말 인간인가 싶더라구요. 남편 딸 본인까지 세명이 총 8잔의 무료음료를 먹고 싸갔습니다. 또 올텐데 그땐 웃으면서 그 고객을 마주할 자신이 없어요. 무표정하게 대했다간 또 글을 쓰겠죠 불쾌하니 어쩌니 하면서요…..

[@wyp_edu]

우선 고객 인성에 심각한 문제가 있어보이고요 선생님 최선을 다한신걸로 느껴집니다. 면담의경우 전후상황을 직원의 입장으로 듣고 상황 인지여부를 확인하기 위함이었을 것이라 기대합니다. 만약 그고객이 또 방문하거나 유하한 고객이 있는경우 선생님께서 어떠한 대처와 노력을하셨는지 구체화해서 메모 남겨두시는 것을 추천드리고 문제시 그 기록물과함께 내 정당한 업무행위에대해 당당히 할도리리를 다했음을 어필하시길 바랍니다. 거듭말씀드리지만 인성 하자있는 인간이 문제지 그를 만난 선생님이 잘못한 것이 이님을 꼭 전하고 싶어요. 애쓰셨고 마음 다치셨을것 같아요.. 연말에 고생한 나를위한 스스로의 격려의시간 꼭 갖으시길 바랍니다. 글한줄한줄 읽는 내내 속이 답답하고 열불이 나더라고요... 선생님 잘못이 아닙니다. 새해에는 훈훈하고 기분좋은 일들이 가득하길 바랍니다❤️🙏

[@Soyeon1166]

@@wyp_edu 선생님 안녕하세요 귀한 말씀 감사히 몇번이고 잘 읽어보았습니다. 새해가 밝았는데 복 많이 받으시고 늘 건강하세요 컨텐츠 정말 유용하게 잘 보고 있습니다.

[@Teocis]

진짜 힘드셨겠네요...힘내세요 위로해드리고 싶습니다..

[@qpwoei9014]

휴... 같은 설명을 한시간 씩 4차례나 설명 드렸음에도 불구하고, 계속해서 그 부분에 대해서 오해를 하고 의심을 하는 손님이 너무 어렵습니다. 사람 대하는 일에서는 이제는 어느 정도 선에 올라섰다 생각했는데 큰 오산이었습니다. 고객은 그냥 물어보러 온다고 하지만 올 때 마다 소름이 끼칠 정도로 싫습니다... 일단 오면 1시간 가량 대화를 나누어야 진정이 되니 미칠 것 같습니다

[@wyp_edu]

정말 늘.. 느끼는거지만 사랑상대는 답도 없고 적응이 되는게 아닌것 같습니다..🥲 좋은분들도 너무 많지만 진빠지는 이상한분들이 너무 많죠! !

[@TheKingHasDonkeyEars]

와..서비스업 참 힘든 일이네요..

[@wyp_edu]

그렇죠😅

[@Teocis]

저는 7월에 산 갤럭시 워치 스트랩을 10월에 가져와서 환불해달라. 영수증이 없으니 좀 검색해서 찾아달라는 고객이 제일 어이없었어요... 심지어 신나게 차고 다니다 자기가 실수해서 다친걸 제품 탓이라 트집잡아 환불요구한거였어요. 차장님도 전해 듣고 완전 어이없어하셨던ㅋ

[@wyp_edu]

😵ㅠ 정말 많은 브랜드에서 유사사례를 듣곤하는데요. 심각한분들 많더라구요. 그래서 무상보증이나 수리 수선 기간 및 기준 등이 아주 세밀하게 설계되어있어야하더라구요🥲

[@user-bt3dc8zt8l]

다음주 월요일에 진상 퇴치하러갑니다. ㅠㅠ와이프의 잘못을 저에게 뒤집어 씌우네요

[@wyp_edu]

@@user-bt3dc8zt8l 힘내세요..🥲

[@mrbooja86]

오늘 진상 2명 있었습니다. 차~분하게 설명을 했음에도 노발대발에다가 전화도 자기맘대로 끊네요.;;;진짜 너무 스트레스라 그냥 화내면 저도 화내고 싶었습니다. 하...ㅜ

[@wyp_edu]

하.. 고생하셨어요.. 그건 선생님의 문제가 아니라. 그사람들이 xxx인거에요..😮‍💨

[@mrbooja86]

@@wyp_edu 감사합니다😊

[@user-zg8wz3dc2e]

진상인줄 알았는데 내가 감정적으로 대한거구나

[@wyp_edu]

진상도 아니였을수있지만 응대도 최선이었을 것 입니다☺️ 응원하겠습니다👍

[@user-no3iy4bm2m]

나도 혹시 때로는 진상이였을까? 생각해보면 진상은 아니라해도 진상이라 착각할정도 라인까지는 진출해본듯하네요 ㅋ 잘못된걸 깨달았으면 반성하고 고객도 친절히 말합시다

[@wyp_edu]

옳습니다~~~ 대접받는 고객은 진상짓을 안하드라구요☺️👍

[@user-up1ct7xi5p]

선생님 저는 단란주점을 운영하는데요 저번에 술먹고 진상고객을 다시오면 술안주고 안받으면 업주 처벌받나요 아니면 진상고객 안받아도 되나요?

[@wyp_edu]

아니요 처벌 안받습니다. 고객이 업주님께 피해(업무방해 등)를 준경우 이용거절 가능합니다. 사유를 명확히 하시는것이 추가 갈등을 예방할 수있습니다.

[@user-up1ct7xi5p]

@@wyp_edu 답글~감사합니다

[@sunnyheo]

무리하게 가격할인을 요구하거나,판매자가 말하지 않은 혜택을 그렇게 해주기로하셨다고 몰아붙이실때 감정조절이 어려웠습니다. 거짓말을 하는고객.증거도없고 그럴땐 어떻게 해야하나요

[@wyp_edu]

단백하게 이야기 해주시면됩니다. 고객이 거짓이든 착각이든 안내할 것에 집중하시면되는데요~ 그렇게해주기로했다 우기는경우 예를 들면 "고객님 그렇게 들으셨어요~? 저희가 안내해드릴수있는건 (우리조건) 입니다" 또 우기면 "제가 안내해드릴수 있는건 여기까지입니다" 더이상 부연 설명하려하거나 강한부정은 안하시는것이 좋아요~ 도움되셨길 바랍니다🙏

[@sunnyheo]

감사합니다. 뒤늦게 알게된 채널인데 왜 이제 알았나 싶을정도로 판매자로써 도움많이 얻는 강의가 많네요

[@user-bt3dc8zt8l]

진상고객 상대하는건 정말 스트레스입니다.

[@wyp_edu]

@@user-bt3dc8zt8l 맞아요🥲🥲🥲

[@AIArtistNoahC]

지금 진상 고객 한명때문에 스트래스 쌓여 디지겠음. ㅋㅋ

[@wyp_edu]

힘!!! 내세요🔥

[@iooi6917]

선생님. 저는 고깃집에서 알바하는 휴학생입니다. 진상을 대하다보면 진심으로 살인충동이 일어나고 그냥 집어던지고 싸우고 싶은데, 저는 잘리면 그만이긴 합니다. 지금 그 손놈때문에, 몇일 내내 분해서 속이 끓고 있는데, 진짜 다음에도 그런일이 일어난다면, 그대로 싸워도 괜찮을까요. 영업장에 피해가는 일인 건 알지만, 안 싸우고 묵히고 참기에는 제 그릇이 작으며, 홧병과 고혈압으로 제가 먼저 갈 것 같습니다. 그저께도 들고있던 집게랑 가위 집어던질뻔한 거 참았습니다. 진심으로 죽여버리고 싶습니다...

[@iooi6917]

진상들은 제가 남의 영업장에서 돈을 받고 일하는 처지이며, 적어도 그 영업장 안에서는, 자신이 절대적으로 유리하다는 사실을 악용하는 모습에 이제 진절머리가 납니다. 사회에서 얼마나 짓밟혔으면, 일개 알바한테까지 갑질이고 진상인지는 모르겠지만, 제가 할 수 있는 것은 마음속으로 삭히고 마음속으로 욕 한 번 하는 게 다인게 너무 애석하고 분통합니다... 남의 돈 받아먹는게 추잡하고 더러운 일이라는걸 다시 한 번 느끼네요.

[@wyp_edu]

사람으로 상처받은 마음이 느껴져 글을 읽는데 마음도 아프고 한편으론 걱정이 됩니다. 음.. 우선 지금같은 상태이면 선생님 조금 휴식을 가지시는건 어떨까요? 아니면.. 알바 업종을 바꾸시길 바래요. 주류를 판매하는 곳, 사람을 직접적으로 응대해야하는 곳 보다는 비대면 응대나 물류 같은 최대한 불특정다수를 만나지 않는 업종을 추천드려요. 부디 마음 회복 하시길 바랍니다.

[@user-ld8ch3mn5x]

너무 맘에 와다아요~~

[@wyp_edu]

공감해주셔서 감사합니다❤️👍🙏

[@user-gc8je2tg5i]

만약에 cs상담사가 저를 진상으로 일부로 선택해서 악의적으로 하면,어떻게하나요? 직원의 실수인데도 저를 블랙컨슈머식으로하고 그렇고,당연한 권리를 가지고 클레임을 걸었음에도,저를 진정시키기는 커녕 회사규정상 어쩔 수없다는 식으로 이야기만하고,방해죄로 신고할 수밖에 없다고,계속 이야기만하는데요... 보상바란 저도 잘못인데,cs분이 친절하지않고 선심쓰듯이 이야기한건데,제잘못으로 모는데 어떻게 대처해야하나요? 반복주장으로 모는데요 규정이 없다는 식으로만 말하고요... 어떻게하시나요?

[@wyp_edu]

녹취하셨어요? 어떤점이 문제였는지 회사쪽으로 정확한 근거를 제시해주신다면 소비자가 응당 받아야할 권리를 말씀하실수 있죠. 업무방해죄 신고하겠단말도 그냥 주관적인 판단으로 신고를 운운한다면 그또한 문제가 될수 있는부분입니다.

[@user-gc8je2tg5i]

@@wyp_edu 녹취는 했습니다.전 보상을 바라고 이야기한 부분이 있었지만,그분이 선심쓰듯이 말한 말투에서 그런 말을 한 것이고 비밀보장원칙으로이야기하더라고요.. 협박투로요

[@user-gc8je2tg5i]

@@wyp_edu 만약에,이런거는 그분이 고객센터 최고직 자리인거 같은데,이런 이야기는 어디서 해야지 되는건가요? 더 윗분한테 이야기하는게 맞을까요?

[@wyp_edu]

@@user-gc8je2tg5i 회사공식 고객의소리(메일 또는 게시판) 내는곳에 정확하게 문제제기해주세요~ 문제되는 상담내용의 녹취기록을 청취해서 글로남기시고요. 협박이고 위협감이느껴지셨다면 내용증명을 보내시는것이 맞습니다. 사실관계를 모르고 제가 안내드릴수있는건 여기까지일 것 같아요~ 원활한 해결되시길바랍니다🙏

[@user-gc8je2tg5i]

@@wyp_edu 고맙습니다 🙇‍♂️,친절하게 알려줘서요

[@helenhn91]

9:26 8:20

[@wyp_edu]

😉

[@helenhn91]

예시멘트 좋은거 같습니다 감사합니다

[@Diva-od5yi]

어떤 직원에겐 진상이지만 다른 직원에겐 진상이 아닌 경우도 있는 것 같아요. 올해 매장에 입사하면서 경험한 일이에요. 어떤 아줌마 손님이 블랙컨슈머로 매장 직원들 사이에서 낙인 찍혀 있는데, 알고보니 직원들에게 상품에 대해 이것저것 꼬치꼬치 물어봐서 그렇더라고요. 물론 제가 지켜보니 그 외에도 좀 감정적이시거나 얼굴이나 표정 말투에서 날카로움이 느껴지긴 했습니다. 그래서 직원들이 상대해주면서 기분 나빠하지 않았을까 싶어요. 근데 모르는 것을 물어보는건 잘못됐다고 생각진 않았던터라 따로 '그분이 알고 싶었던게 뭘까, 나도 모르고 궁금하다' 싶어서 검색해보고 나중에 알려드리니깐 무척 좋아하시더라고요. 그때부터 저한테 호감을 느끼셨고, 저도 그분이 오실 때마다 잘 도와드리다보니, 저하고는 사이가 좋아요. 그러다보니 선임들로부터 그분이 불쾌감을 느꼈더라도, 제가 따로 변명(?)하면서 사과하면 좋아하시고요. 메세지 보낼 때도 최대한 예의를 갖추니깐 엄청 감사해하셔요. 사비로 과자나 음료수를 선물로 사드린 적 있는데, 직원들이 그분을 싫어하다보니 눈치 보여서 몰래 드렸네요 ㅎㅎ

[@wyp_edu]

블랙컨슈머 사례인가~?하고 쭉읽다가 훈훈한 마무리로 좋은 후일담이어서 저도 기분좋게 봤습니다~^^

[@user-rb2gf7hr7q]

ㅎ. 그분과 결이 비슷한분이신듯..