Если поступила жалоба: Чего хочет клиент, когда жалуется. Удовлетворение рекламации

▶️ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: om.changerun.ru/kurs_bp/?utm_...
Знаете ли вы, чего хочет клиент, когда жалуется? Другими словами, как и что нужно делать с рекламациями с точки зрения клиента.
Мы с вами каждый день (или почти каждый) бываем клиентами. Я попросил участников прошедшего бизнес-завтрака "Рекламация: Как превратить жалобу клиента в подарок и продажу за 48 часов" рассказать, чего бы они (как клиенты) хотели от компании, которой пожаловались. И получилось около 11 пунктов.
Таким образом, мы получили ожидания клиента от компании в части рекламации. Берите на заметку и корректируйте свой алгоритм работы с жалобами.
Купить книгу "Бизнес-система": om.changerun.ru/book/?...
Бизнес-завтрак для руководителей в Москве: om.changerun.ru/?...
Делаем сотрудников вовлеченными, клиентов и собственников счастливыми, компанию эффективнее: changerun.ru/?...
Наши контакты:
►Почта: [e-mail]
►Телефон: [phone]
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2

[@changerun]

▶ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: om.changerun.ru/kurs_bp/?.be.wftuClzzKx4

[@ezhfan]

Забегает клиент в компанию, кричит: "срочно выстрелите мне в колено!". Сотрудники недуомевают, говорят "зачем?", "не надо!", "это больно!". - Срочно страляйте!!!, кричит клиент. Простреливают ему колено, он с гримасой боли благодарит. Сотрудники интересуются: "так всё-таки зачем стрелять надо было?". - зачесалось сильно. Сотрудники: - а почесать пробовали? Клиент в шоке: - А что, так можно было??

[@user-xe6vy8qj6i]

Это шикарно! Спасибо