고객 중심 서비스란? 고객가치경영

#고객의탄생 #고객경험 #고객서비스
고객 중심 서비스 이렇게 점검하세요! 고객가치경영
고객이라고 다 같은 고객인가요?
고객을 제대로 알고 관리를 해야 성공할 수 있어요!
잊지마세요. 고객은 언제든지 떠날 준비가 되어있다는 것을요!
00:39 고객 만족도 결과가 고객에게 미치는 영향
02:09 고객 중심 서비스 중요성
02:57 가경을 줄이면 고객이 만족하는가?
04:29 고객 경험관리
06:42 고객의 가치를 판단하는 방법
08:26 고객 수익성 관리
09:56 고객 관계관리
10:39 고객 중심 서비스 점검사항 5가지
늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....

[@wyp_edu]

고객에 대해 제대로 이해하고 싶으시다면 '고객의 탄생' 이라는 서적을 추천드려요~ 저는 읽으면서 이거야 이거 하면서 읽었거든요😊👍

[@davidchae8713]

박강사TV 떠날 준비는 안하고 있습니다😆

[@wyp_edu]

@@davidchae8713 역시👍 떠지않게 열공하겠습니다😊😊😊

[@gyeolim]

오늘도 좋은 정보 감사합니다😄 고객중심 사고를 키워야겠어요

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다❤️

[@Diva-od5yi]

매장 리뉴얼을 하면서 출력/복사/코팅 서비스를 해주던 장소가 계산대 바로 뒷편에서 매장 반대편 먼 곳으로 옮겨졌습니다. 그래서 특히 근무자가 적은 주말엔 해당 서비스를 제공하지 말라고 지침이 정해졌더라고요. 그런데 기존에는 여유가 되면 해드리거나 이용할 수 있게 했다보니 그걸 기억한 손님들이 주말에도 하러 오셔요. 그럴 때 분명 현재 상황으로 보면 해드릴 수 있는데, 지침으론 해드리면 안 되니깐 이용하실 수 없다는 말씀을 드리는게 어렵더라고요. 팀장님은 직원들 개별적으로 결정해서 해주게되면 서비스가 들쭉날쭉 해져서 이땐 해줬는데 왜 이번엔 안 해줘? 같은 소리가 나올 수 있다고 하시더라고요. 아니면 지침에 따라 못해준다는 직원들이 해준 직원 때문에 욕먹을 수 있다고 하시고요. 근데 제 생각으론 해당 서비스를 해드리거나 고객이 불만을 제기할 때, 매장 상황에 따라 도와드리지 못할 수도 있다, 변동성이 있다며 양해를 구하면 되지 않을까 싶더라고요. 또 겨우 한 두 장 인쇄나 복사하러 오시는 경우엔 시간도 얼마 안 걸리기도 하고 출력 정도는 손님들이 직접하시니깐.. 매장 규칙이 우선이냐, 손님 편의나 서비스가 우선이냐의 문제 같기도 하면서 애시당초 이런 규칙부터가 효용이나 의미가 있는건가 싶기도 하네요. 어느 쪽이 옳냐 그르냐보다는 가치관의 차이인건가 싶기도 하고..

[@wyp_edu]

고객이 납득할만한 고지물이필요하겠어요. 00서비스는 주말을 제외한 평일만 가능하단 고지물을 게시해달라고 요구해주세요. 모든걸 고객이 원하는 걸 다 해줄순 없고 것도 사측 입장이어서 정책이 그렇다면 적어도 고객에게 안내할때 납득한만한 근거가 필요하거든요. 그러한 서비스를 보고 앞으로 올지안올지는 고객의 선택이구요. 내 고객 범주에는 회사도 포함이란것도 염두해두심 좋을 것 같아요.

[@Diva-od5yi]

@@wyp_edu 매장 입구에 계산대가 있고 출력용 컴퓨터와 프린터는 제일 안 쪽에 있다보니, 안내문을 컴퓨터 쪽에 해놔봐야 계산대에 있는 우리가 먼저 그 말씀을 전하게 되네요. 그렇다보니, "한 두장만 할건데 해주면안 되냐? 급해서 그런데 코팅 좀 해주시면 안 되냐? 하시며 감정에 호소하시는 분들도 계시네요. 그런거 들을 때면 흔들리기도 하고.

[@user-zg5up2qr2c]

의류 매장에서 일하는 직원입니다. 강사님 궁굼한것이 있는데요 최근들어 대면응대시 직원이 말을 걸지 않지만 응시한다거나 무조건 다가가는것을 부담스러워 하는 고객들이 많은데요 필요할때 이외에는 어떠한 접근도 부담스러워 하는 고객에게 어떻게하면 부드럽게 말을 걸어볼수있을까요? 또 어떤 태도로 응대해야하는지 궁굼합니다.(말을 적게한다거나 같은..)

[@wyp_edu]

고객의 행동 패턴을 보시고 고객이 대답을 하지 않아도 되는 도움되는 정보 또는 필요할것 같은 정보 안내를해주세요. 예를들면 같은옷 색상 비교를 하는듯 하다면 "고객님 디피되지 않은 차콜그레이색상도 있으니 필요하시면 편하게 말씀하세요" 같이 쇼핑에 도움되는 안내할 타이밍을 찾는것이 필요합니다.

[@user-zg5up2qr2c]

@@wyp_edu 혹시 위와 관련된 강사님 유튜브 영상이 있으면 보고 싶은데 있을까요?답변해주시고 조언해주셔서 감사합니다 ㅠㅠ