Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт

Скачать книгу бесплатно «Ценовое давление» paper-planes.ru/book_price_pr...
В этой новой книге Ильи Балахнина владелец или директор b2b предприятия найдет 5 основных тактик экспертных продавцов, внедрение которых поможет компании уйти от сравнения по цене и зарабатывать больше.
Скачать «Руководство по HR-стратегии» от лидеров практики academy-paperplanes.ru/hr-manual
00:00 Илья Балахнин - управляющий партнёр Paper Planes
02:10 Что такое Customer Experience Model?
03:17 Клиентская удовлетворенность - хайп?
04:11 Что влияет на LTV?
05:25 С чего начать построение Customer Experience Model?
07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов?
08:11 Типы покупателей
09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов?
11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента
14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью?
15:10 Уровни зрелости
16:05 Разработка системы метрик
19:52 Интегральный CSI - как составить и работать с системой метрик
Регистрируйтесь на главный курс по CJM от Ильи Балахнина:
Старт нового потока курса «Маркетинг для B2B-компаний» уже 28 августа. Успейте записаться:
Читайте статью про то, как использовать данные клиентского опыта для увеличения прибыли:
Скачайте книгу «Ценовое давление»: paper-planes.ru/book_price_pr...
Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование:
• Стратегия компании по ...
Наш сайт: paper-planes.ru
Академия Paper Planes: academy-paperplanes.ru/
Инстаграм: / ibalahnin
Телеграм канал Ильи Балахнина: t.me/ilyabalahnin
Контакты партнёров
Илья Балахнин t.me/ilia_balahnin [phone]
Сергей Худовеков t.me/khudovekov [phone]
Максим Борисов t.me/borisovml [phone]

[@tanyats9482]

Илья, спасибо! Оч актуально для торгово-производственных компаний

[@user-wf1ig5vp2b]

Илья, вы мой кумир🙏🙏🙏💪💪💪💪

[@user-er8kw3hk6x]

Как всегда - Большое спасибо!

[@brandivermedia]

Главное помнить, что стратегия CX дизайна не принесет вам мгновенный результат. Подготовка к ее созданию, внедрение и доведение до результата требует времени.

[@user-yx5ib5dh1n]

Я до сих пор тюрю ем. Мне 39 😁

[@Semkes]

Очень плохо видно таблицы?